Νομικά

Πολιτική επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης Roamify

Αυτή η σελίδα εξηγεί πώς η Roamify χειρίζεται αιτήματα επιστροφής χρημάτων και ακύρωσης για ταξιδιωτικά προγράμματα eSIM. Σχεδιάσαμε αυτήν την πολιτική ώστε να είναι σαφής, δίκαιη και εύκολη στην εφαρμογή πριν από την αγορά, όσο η παραγγελία σας είναι νέα και μετά από έλεγχο υποστήριξης. Διαβάστε προσεκτικά κάθε ενότητα, ώστε να γνωρίζετε ποιες αγορές μπορούν να επιστραφούν, ποιες περιπτώσεις δεν επιστρέφονται και πόσο γρήγορα διεκπεραιώνονται τα αιτήματα.

Τελευταία ενημέρωσηDecember 9, 2023 20:07

Πολιτική Επιστροφών #

Τελευταία ενημέρωση: 29 Ιουλίου 2023

Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με την εμπειρία σας με την eSIM, παρακαλούμε ενημερώστε μας! Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα σύνδεσης, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την κατάσταση.

Ισχύουν ορισμένοι όροι, οπότε φροντίστε να ελέγξετε τους όρους μας παρακάτω.

Αυτοί οι όροι ακύρωσης και επιστροφής ισχύουν για όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος getroamify.com χωρίς εξαίρεση.

Πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων: #

Αν η eSIM σας δεν λειτουργεί λόγω προβλήματος με το Roamify ή τον πάροχο σύνδεσης, μπορούμε να παρέχουμε πλήρη ή μερική επιστροφή χρημάτων.

Πριν επεξεργαστούμε μια επιστροφή χρημάτων, ζητάμε να:

Επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας (dveer@getroamify.com) για να αναφέρετε το περιστατικό σύνδεσης
Παρέχετε πληροφορίες και στιγμιότυπα οθόνης ώστε η ομάδα μας να μπορέσει να εντοπίσει το πρόβλημα

Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη 24/7 και συνήθως απαντάμε μέσα σε λίγα λεπτά.

Αν το πρόβλημα σύνδεσης δεν μπορεί να λυθεί, το Roamify θα σας επιστρέψει την παραγγελία σας.

Αν η eSIM δεν συνδέθηκε ποτέ στο διαδίκτυο, μπορούμε να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων μείον μια μικρή διοικητική χρέωση. Αν η eSIM σταμάτησε να λειτουργεί ή λειτούργησε μόνο προσωρινά, μπορούμε να παρέχουμε μερική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που ήσασταν χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο, αφαιρώντας τις ημέρες κατά τις οποίες είχατε σύνδεση.

Και στις δύο περιπτώσεις, το Roamify διατηρεί το δικαίωμα να αφαιρέσει ένα μικρό διοικητικό κόστος από τα ποσά που επιστρέφονται.

Θυμηθείτε ότι ο χρόνος απόκρισης σχετικά με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων είναι από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Μόλις λάβετε την απάντησή μας, η επιστροφή χρημάτων θα εμφανιστεί στον λογαριασμό με τον οποίο κάνατε την πληρωμή, ανάλογα με την τράπεζά σας, από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Πότε δεν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων: #

Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων αν μας δώσετε λάθος διεύθυνση email κατά την αγορά. Μπορούμε να προωθήσουμε την eSIM σε διαφορετική διεύθυνση email, αλλά δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι δεν θα χρησιμοποιηθεί από τον κάτοχο της λανθασμένης διεύθυνσης email, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να επιστραφεί.
Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων αν η συσκευή σας δεν είναι συμβατή με την eSIM ή είναι κλειδωμένη. Το Roamify παρέχει μια λίστα συμβατών συσκευών στην ιστοσελίδα του και οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν αν η συσκευή τους είναι συμβατή επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.
Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων αν αλλάξατε γνώμη ή δεν χρειάζεστε πλέον την eSIM.
Δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων σε καμία άλλη περίπτωση που δεν αναφέρεται σε αυτή τη σελίδα.

Πώς μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων; #

Παρακαλώ επικοινωνήστε με το support@getroamify.com

Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα σύνδεσης με το eSIM σας, επικοινωνήστε μαζί μας όταν προκύψει το πρόβλημα. Η ομάδα μας θα διασφαλίσει πρώτα ότι το eSIM σας είναι σωστά ρυθμισμένο. Αν το πρόβλημα παραμένει αφού το eSIM είναι σωστά ρυθμισμένο, η ομάδα μας θα συνεχίσει με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.