Roamify-ի փոխհատուցման և չեղարկման քաղաքականություն

Գումարի վերադարձի իրավասության պայմանները #

Չօգտագործված eSIM-ների գնումների մեծ մասը ենթակա է գումարի վերադարձի վերանայման, եթե դիմումը ներկայացվում է գնումից հետո 30 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Իրավասու լինելու համար eSIM-ը չպետք է ակտիվացված, տեղադրված կամ օգտագործված լինի, իսկ պատվերը պետք է կապված լինի ձեր Roamify հաշվի էլեկտրոնային փոստի հասցեի հետ։ Գնումը ձեզ պատկանելը հաստատելու համար մենք կարող ենք խնդրել ձեր պատվերի համարը և վճարման ապացույցը։

Եթե սխալմամբ գնել եք սխալ ուղղության կամ տրաֆիկի ծավալի փաթեթ, դիմում ներկայացրեք մինչև ակտիվացումը, և մենք այն կվերանայենք սույն քաղաքականության համաձայն։ Եթե տեղական օրենսդրությունը նախատեսում է սպառողների լրացուցիչ իրավունքներ, մենք սույն քաղաքականությունից բացի կհետևենք նաև այդ իրավունքներին։

Գումարի վերադարձը բացառող դեպքեր #

Որոշ դեպքեր սովորաբար ենթակա չեն գումարի վերադարձի, քանի որ թվային ծառայության մատուցումն արդեն սկսվել կամ ավարտվել է։ Եթե ձեր դեպքը նշված է ստորև, մեր թիմը դեռ կարող է օգնել խնդիրների լուծման հարցում, սակայն գումարի վերադարձը կարող է անհասանելի լինել։

• eSIM-ներ, որոնք արդեն ակտիվացված կամ տեղադրված են, կամ որոնցով բջջային ինտերնետի օգտագործում է գրանցվել։
• Պատվերներ, որոնց վերաբերյալ դիմումները ներկայացվել են գնումից ավելի քան 30 օրացուցային օր հետո՝ առանց օրենքով նախատեսված բացառության։
• Ժամկետանց փաթեթներ, ավարտված գործողության ժամկետներ կամ նկարագրությանը համապատասխան ամբողջությամբ մատուցված ծառայություններ։
• Դիմումներ, որոնք հիմնված են միայն նպատակակետի ցանցային պայմանների վրա, եթե ծածկույթի մասին տեղեկությունը տրամադրվել է նախքան պատվերի ձևակերպումը։

Ինչպես դիմել գումարի վերադարձի համար #

Ուղարկեք ձեր դիմումը մեր կապի ալիքով՝ գնումից հետո 30 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Նշեք պատվերի համարը, գնման ժամանակ օգտագործված էլեկտրոնային փոստի հասցեն, նպատակակետը և կատարվածի հակիրճ բացատրությունը։ Եթե տեխնիկական խնդիր է առաջացել, կցեք սխալի հաղորդագրությունների, սարքի կարգավորումների և ակտիվացման կարգավիճակի էկրանակադրերը, որպեսզի կարողանանք արագ ախտորոշել խնդիրը։

Ամբողջական մանրամասները ստանալուց հետո մենք սովորաբար հաստատում ենք դիմումի ստացումը 1 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե լրացուցիչ ստուգում պահանջվի, մենք էլեկտրոնային փոստով հստակեցնող հարցեր կուղարկենք։ Թերի դիմումները կարող են հետաձգել վերանայումը, ուստի խնդրում ենք ձեր առաջին հաղորդագրության մեջ հնարավորինս շատ մանրամասներ տրամադրել։

Գումարի վերադարձի մշակման ժամկետները #

Հաստատված վերադարձները սովորաբար կատարվում են վերջնական հաստատումից հետո 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Վերադարձի հանձնարարականն ուղարկելուց հետո քարտային և վճարային ծառայություններ մատուցողներին կարող է պահանջվել 5-ից 10 աշխատանքային օր՝ գումարը ձեր սկզբնական վճարման միջոցին մուտքագրելու համար։ Մշակման արագությունը կարող է տարբերվել՝ կախված բանկից, վճարային ցանցից և տեղական տոնական օրերից։

Եթե 10 աշխատանքային օր անց չեք տեսնում վերադարձված գումարը, կապվեք մեր աջակցության թիմի հետ և հայտնեք ձեր պատվերի համարը։ Մենք կհաստատենք գործարքի նույնականացման համարը և կօգնենք ձեզ պարզել ընթացքը ձեր վճարային ծառայություն մատուցողի հետ։