Бұл бетте Roamify саяхатқа арналған eSIM жоспарлары бойынша қаражатты қайтару және тапсырыстан бас тарту сұрауларын қалай өңдейтіні түсіндіріледі. Біз бұл саясатты сатып алуға дейін, тапсырысыңыз жаңа болған кезде және қолдау қызметі тексергеннен кейін де түсінікті, әділ әрі оңай болуы үшін жасадық. Қай сатып алымдар үшін қаражат қайтарылатынын, қандай жағдайларда қайтарылмайтынын және сұраулардың қаншалықты жылдам өңделетінін білу үшін әр бөлімді мұқият оқып шығыңыз.
Өтініш сатып алған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде берілсе, пайдаланылмаған eSIM сатып алуларының көпшілігі бойынша қаражатты қайтару мәселесі қаралуы мүмкін. Осы шарттарға сай болу үшін eSIM белсендірілмеген, орнатылмаған және пайдаланылмаған болуы, ал тапсырыс Roamify есептік жазбаңыздың электрондық пошта мекенжайына байланыстырылған болуы тиіс. Сатып алудың сізге тиесілі екенін растау үшін тапсырыс нөміріңізді және төлемді растайтын құжатты сұрауымыз мүмкін.
Баратын жері немесе трафик көлемі қате таңдалған тарифті сатып алған болсаңыз, белсендіруден бұрын өтініш беріңіз, біз оны осы саясатқа сәйкес қараймыз. Жергілікті заңнама тұтынушының қосымша құқықтарын сақтауды талап ететін жағдайларда, осы саясатпен қатар сол құқықтарды да сақтаймыз.
Кейбір жағдайларда цифрлық қызметті көрсету басталып кеткен немесе аяқталған болғандықтан, әдетте қаражат қайтарылмайды. Сіздің жағдайыңыз төменде көрсетілсе, біздің топ ақауларды жоюға әлі де көмектесе алады, бірақ ақшалай қаражатты қайтару мүмкін болмауы ықтимал.
Сатып алған күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде байланыс арнамыз арқылы өтінішіңізді жіберіңіз. Тапсырыс нөмірін, сатып алу кезінде қолданылған электрондық пошта мекенжайын, баратын жеріңізді және болған жағдайдың қысқаша түсіндірмесін қосыңыз. Техникалық мәселе туындаған болса, оның себебін жылдам анықтай алуымыз үшін қате туралы хабарлардың, құрылғы баптауларының және белсендіру күйінің экран суреттерін қосыңыз.
Толық мәліметті алғаннан кейін, әдетте 1 жұмыс күні ішінде өтініштің қабылданғанын растаймыз. Қосымша тексеру қажет болса, электрондық пошта арқылы қосымша сұрақтар қоямыз. Толық емес өтініштер қарауды кешіктіруі мүмкін, сондықтан алғашқы хабарламаңызда мүмкіндігінше толық мәлімет беріңіз.
Мақұлданған қаражатты қайтару әдетте түпкілікті мақұлдаудан кейін 3 жұмыс күні ішінде жүзеге асырылады. Қайтару жөніндегі нұсқау жіберілгеннен кейін, карта және төлем қызметтерін ұсынушыларға қаражатты бастапқы төлем әдісіңізге аудару үшін 5 жұмыс күнінен 10 жұмыс күніне дейін қажет болуы мүмкін. Өңдеу жылдамдығы банкке, төлем желісіне және жергілікті мереке күндеріне байланысты өзгеруі мүмкін.
10 жұмыс күнінен кейін қайтарылған қаражат түспесе, қолдау тобымызға хабарласып, тапсырыс нөміріңізді беріңіз. Біз операцияның анықтамалық нөмірін растап, төлем қызметін ұсынушыдан оның мәртебесін нақтылауға көмектесеміз.
