Juridiskā informācija

Roamify atmaksas un atcelšanas politika

Šajā lapā ir paskaidrots, kā Roamify apstrādā eSIM ceļojumu plānu atmaksas un atcelšanas pieprasījumus. Mēs izstrādājām šo politiku tā, lai tā būtu skaidra, godīga un viegli izpildāma pirms pirkuma, kamēr pasūtījums ir jauns, un pēc atbalsta pārskatīšanas. Lūdzu, rūpīgi izlasiet katru sadaļu, lai zinātu, kuri pirkumi var tikt atmaksāti, kurās situācijās atmaksa netiek veikta un cik ātri tiek apstrādāti pieprasījumi.

Pēdējoreiz atjauninātsDecember 9, 2023 20:07

Atmaksas politika #

Pēdējoreiz atjaunināts: 2023. gada 29. jūlijā

Ja neesat apmierināts ar savu eSIM pieredzi, lūdzu, informējiet mūs! Ja rodas savienojuma problēmas, mēs varam nodrošināt pilnu vai daļēju atmaksu atkarībā no situācijas.

Daži nosacījumi ir spēkā, tāpēc pārliecinieties, ka esat izskatījis mūsu noteikumus zemāk.

Šie atcelšanas un atgriešanas noteikumi attiecas uz visiem pirkumiem, kas veikti caur tiešsaistes veikalu getroamify.com bez izņēmumiem.

Kad varat saņemt atmaksu: #

Ja jūsu eSIM nedarbojas Roamify vai savienojuma nodrošinātāja problēmas dēļ, mēs varam nodrošināt pilnu vai daļēju atmaksu.

Pirms atmaksas apstrādes mēs lūdzam jūs:

Sazināties ar mūsu atbalsta komandu (dveer@getroamify.com), lai ziņotu par savienojuma incidentu
Sniegt informāciju un ekrānuzņēmumus, lai mūsu komanda varētu identificēt problēmu

Mūsu atbalsta komanda ir pieejama 24/7, un parasti mēs atbildam dažu minūšu laikā.

Ja savienojuma problēmu nevar atrisināt, Roamify atmaksās jūsu pasūtījumu.

Ja eSIM nekad nav pieslēdzies internetam, mēs varam piedāvāt pilnu atmaksu, atskaitot nelielu administrācijas maksu. Ja eSIM pārstāja darboties vai darbojās tikai īslaicīgi, mēs varam nodrošināt daļēju atmaksu par dienu skaitu, kad jums nebija interneta savienojuma, atskaitot dienas, kad jums bija savienojums.

Abos gadījumos Roamify patur tiesības atskaitīt nelielas administrācijas izmaksas no atmaksātajām summām.

Atcerieties, ka mūsu atbildes laiks attiecībā uz jūsu atmaksas pieprasījumu ir no 3 līdz 5 darba dienām. Kad esat saņēmis mūsu atbildi, jūsu atmaksa tiks atspoguļota kontā, ar kuru veicāt maksājumu, atkarībā no jūsu bankas, no 5 līdz 10 darba dienām.

Kad nevarat saņemt atmaksu: #

Mēs nevaram izsniegt atmaksu, ja pirkuma laikā esat norādījis nepareizu e-pasta adresi. Mēs varam pārsūtīt eSIM uz citu e-pasta adresi, bet nevaram garantēt, ka to neizmantos nepareizās e-pasta adreses īpašnieks, kas nozīmē, ka to nevar atmaksāt.
Mēs nevaram izsniegt atmaksu, ja jūsu ierīce nav saderīga ar eSIM vai ir bloķēta. Roamify savā tīmekļa vietnē nodrošina saderīgo ierīču sarakstu, un klienti var jautāt, vai viņu ierīce ir saderīga, sazinoties ar mūsu klientu komandu.
Mēs nevaram izsniegt atmaksu, ja esat mainījis savas domas vai vairs nevēlaties eSIM.
Mēs nevaram izsniegt atmaksu nevienā citā gadījumā, kas nav norādīts šajā lapā.

Kā es varu pieprasīt atmaksu? #

Lūdzu, sazinieties ar support@getroamify.com

Ja rodas savienojuma problēma ar jūsu eSIM, sazinieties ar mums, kad problēma rodas. Mūsu komanda vispirms pārliecināsies, ka jūsu eSIM ir pareizi konfigurēts. Ja problēma saglabājas, kad eSIM ir pareizi konfigurēts, mūsu komanda turpinās atmaksas procesu.