قانونی

Roamify رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

یہ صفحہ بتاتا ہے کہ Roamify کس طرح سفری eSIM پلانز کے لیے رقم کی واپسی اور منسوخی کی درخواستوں کو ہینڈل کرتا ہے۔ ہم نے اس پالیسی کو آپ کے خریدنے سے پہلے واضح، منصفانہ اور پیروی کرنے میں آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا ہے، جب کہ آپ کا آرڈر نیا ہے، اور سپورٹ کے جائزے کے بعد۔ براہ کرم ہر سیکشن کو غور سے پڑھیں تاکہ آپ کو معلوم ہو کہ کون سی خریدارییں واپس کی جا سکتی ہیں، کن حالات میں واپسی نہیں کی جا سکتی اور درخواستوں پر کتنی جلدی کارروائی کی جاتی ہے۔

آخری بار اپ ڈیٹDecember 9, 2023 20:07

واپسی کی پالیسی #

آخری تازہ کاری: 29 جولائی، 2023

اگر آپ اپنے eSIM تجربے سے ناخوش ہیں، تو براہ کرم ہمیں بتائیں! اگر آپ کو کنکشن کے مسائل کا سامنا ہے، تو ہم مکمل یا جزوی رقم کی واپسی فراہم کر سکتے ہیں، صورتحال کے مطابق۔

کچھ شرائط لاگو ہوتی ہیں، لہذا نیچے دی گئی ہماری شرائط کا جائزہ لینا یقینی بنائیں۔

یہ منسوخی اور واپسی کی شرائط getroamify.com کے آن لائن اسٹور کے ذریعے کی گئی تمام خریداریوں پر بلا استثنا لاگو ہوتی ہیں۔

جب آپ رقم کی واپسی حاصل کر سکتے ہیں: #

اگر آپ کا eSIM Roamify یا کنکشن فراہم کنندہ کے مسئلے کی وجہ سے کام نہیں کرتا، تو ہم مکمل یا جزوی رقم کی واپسی فراہم کر سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی پر کارروائی کرنے سے پہلے، ہم آپ سے درخواست کرتے ہیں کہ:

کنکشن کے واقعے کی اطلاع دینے کے لیے ہماری سپورٹ ٹیم (dveer@getroamify.com) سے رابطہ کریں
معلومات اور اسکرین شاٹس فراہم کریں تاکہ ہماری ٹیم مسئلہ کی شناخت کر سکے

ہماری سپورٹ ٹیم 24/7 دستیاب ہے، اور ہم عام طور پر چند منٹوں میں جواب دیتے ہیں۔

اگر کنکشن کا مسئلہ حل نہیں ہو سکتا، تو Roamify آپ کے آرڈر کی رقم واپس کر دے گا۔

اگر eSIM کبھی انٹرنیٹ سے نہیں جڑا، تو ہم ایک چھوٹی ایڈمن فیس کے علاوہ مکمل رقم کی واپسی پیش کر سکتے ہیں۔ اگر eSIM نے کام کرنا بند کر دیا یا صرف عارضی طور پر کام کیا، تو ہم ان دنوں کے لیے جزوی رقم کی واپسی فراہم کر سکتے ہیں جن دنوں آپ انٹرنیٹ کنکشن کے بغیر تھے، ان دنوں کو چھوڑ کر جن میں آپ کے پاس کنکشن تھا۔

دونوں صورتوں میں، Roamify رقم کی واپسی کی گئی رقم سے ایک چھوٹی انتظامی لاگت کو منہا کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

یاد رکھیں کہ آپ کی رقم کی واپسی کی درخواست کے بارے میں ہمارا جواب دینے کا وقت 3 سے 5 ورک ڈے ہے۔ ایک بار جب آپ کو ہمارا جواب موصول ہو جائے، تو آپ کی رقم کی واپسی اس اکاؤنٹ میں ظاہر ہو جائے گی جس کے ساتھ آپ نے ادائیگی کی تھی، آپ کے بینک کے مطابق، 5 سے 10 ورک ڈے میں۔

جب آپ رقم کی واپسی حاصل نہیں کر سکتے: #

اگر آپ خریداری کے دوران ہمیں غلط ای میل ایڈریس دیتے ہیں تو ہم رقم کی واپسی جاری نہیں کر سکتے۔ ہم eSIM کو کسی مختلف ای میل ایڈریس پر بھیج سکتے ہیں، لیکن ہم اس بات کی ضمانت نہیں دے سکتے کہ اسے غلط ای میل ایڈریس کے مالک کے ذریعہ استعمال نہیں کیا جائے گا، جس کا مطلب ہے کہ اسے واپس نہیں کیا جا سکتا۔
اگر آپ کا ڈیوائس eSIM کے ساتھ مطابقت نہیں رکھتا یا لاک ہے تو ہم رقم کی واپسی جاری نہیں کر سکتے۔ Roamify اپنی ویب سائٹ پر مطابقت رکھنے والے ڈیوائسز کی فہرست فراہم کرتا ہے، اور صارفین ہماری کسٹمر ٹیم سے رابطہ کر کے پوچھ سکتے ہیں کہ آیا ان کا ڈیوائس مطابقت رکھتا ہے۔
اگر آپ نے اپنا ارادہ بدل لیا ہے یا اب eSIM کی ضرورت نہیں ہے تو ہم رقم کی واپسی جاری نہیں کر سکتے۔
ہم اس صفحے پر بیان کردہ کسی اور صورت میں رقم کی واپسی جاری نہیں کر سکتے۔

میں رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کر سکتا ہوں؟ #

براہ کرم support@getroamify.com پر رابطہ کریں

اگر آپ کو اپنے eSIM کے ساتھ کنکشن کا مسئلہ درپیش ہے، تو مسئلہ پیش آنے پر ہم سے رابطہ کریں۔ ہماری ٹیم پہلے یہ یقینی بنائے گی کہ آپ کا eSIM صحیح طریقے سے ترتیب دیا گیا ہے۔ اگر eSIM صحیح طریقے سے ترتیب دینے کے بعد بھی مسئلہ برقرار رہتا ہے، تو ہماری ٹیم رقم کی واپسی کے عمل کو جاری رکھے گی۔