本頁介紹 Roamify 如何處理旅行 eSIM 計劃的退款和取消請求。我們設計的這項政策是明確、公平且易於遵循的，在您購買之前、新訂單期間以及支持審核之後。請仔細閱讀每個部分，以便您了解哪些購買可以退款，哪些情況不可退款，以及處理要求的速度。
大多數未使用的eSIM購買在購買後30個日曆日內提交申請時有資格進行審核。要符合資格，eSIM必須未被激活、安裝或使用，且訂單必須與您的Roamify帳戶電子郵件相關聯。我們可能會要求您提供訂單號和付款證明以驗證所有權。
如果您錯誤地購買了錯誤的目的地或數據量，請在激活前提交申請，我們將根據此政策進行審核。如果當地法規要求額外的消費者權利，我們將在此政策之外遵循這些權利。
某些情況通常不符合退款資格，因為數位服務已經開始或完成。如果您的情況在下方列出，我們的團隊仍可能協助進行故障排除，但可能無法提供金錢退款。
在購買後30個日曆日內通過我們的聯絡渠道發送您的申請。包括訂單號、購買電子郵件、目的地和發生情況的簡短說明。如果有技術問題，請附上錯誤信息、設備設置和激活狀態的截圖，以便我們快速診斷。
在我們收到完整的詳細信息後，我們通常會在1個工作日內確認案件。如果需要進一步驗證，我們將通過電子郵件提出後續問題。不完整的申請可能會延遲審核，因此請在您的第一封信息中提供盡可能多的詳細信息。
經批准的退款通常在最終批准後3個工作日內發放。一旦提交，卡和支付提供商可能需要5到10個工作日將資金轉入您的原始支付方式。處理速度可能因銀行、支付網絡和當地假期而異。
如果在10個工作日後仍未看到退款，請聯繫我們的支持團隊並提供您的訂單號。我們將確認交易參考並協助您與支付提供商跟進。
