Bu səhifədə Roamify-ın səyahət eSIM planları üçün geri ödəniş və ləğvetmə sorğularını necə idarə etdiyi izah olunur. Bu siyasəti alışdan əvvəl, sifarişiniz yeni olduqda və dəstək yoxlamasından sonra aydın, ədalətli və asan başa düşülən şəkildə hazırlamışıq. Hansı alışların geri qaytarıla biləcəyini, hansı hallarda geri ödənişin mümkün olmadığını və sorğuların nə qədər tez emal edildiyini bilmək üçün hər bölməni diqqətlə oxuyun.
İstifadə olunmamış eSIM alışlarının əksəriyyəti üzrə müraciət alış tarixindən etibarən 30 təqvim günü ərzində təqdim edildikdə pulun geri qaytarılması məsələsinə baxıla bilər. Uyğunluq üçün eSIM aktivləşdirilməmiş, quraşdırılmamış və istifadə olunmamış olmalı, sifariş isə Roamify hesabınızın e-poçt ünvanı ilə əlaqələndirilmiş olmalıdır. Alışın sizə məxsus olduğunu təsdiqləmək üçün sifariş nömrənizi və ödəniş sübutunu istəyə bilərik.
Səhvən yanlış səyahət istiqaməti və ya internet trafiki həcmi almısınızsa, aktivləşdirməzdən əvvəl müraciət təqdim edin və biz ona bu siyasət çərçivəsində baxacağıq. Yerli qanunvericilik əlavə istehlakçı hüquqlarını tələb etdikdə, bu siyasətlə yanaşı həmin hüquqlara da riayət edəcəyik.
Rəqəmsal xidmətin göstərilməsinə artıq başlanıldığı və ya xidmətin göstərilməsi tamamlandığı üçün bəzi hallarda, bir qayda olaraq, pul geri qaytarılmır. Sizin halınız aşağıda sadalanıbsa, komandamız yenə də problemlərin aradan qaldırılmasında kömək edə bilər, lakin pulun geri qaytarılması mümkün olmaya bilər.
Müraciətinizi alış tarixindən etibarən 30 təqvim günü ərzində əlaqə kanalımız vasitəsilə göndərin. Sifariş nömrəsini, alış zamanı istifadə etdiyiniz e-poçt ünvanını, səyahət istiqamətini və baş verənlərin qısa izahını daxil edin. Texniki problem olubsa, problemi tez müəyyənləşdirə bilməyimiz üçün xəta mesajlarının, cihaz parametrlərinin və aktivləşdirmə statusunun ekran görüntülərini əlavə edin.
Tam təfərrüatları aldıqdan sonra, adətən 1 iş günü ərzində müraciətin qəbulunu təsdiqləyirik. Əlavə yoxlama tələb olunarsa, e-poçt vasitəsilə əlavə suallar verəcəyik. Natamam müraciətlər baxılma prosesini gecikdirə bilər, buna görə də ilk mesajınızda mümkün qədər ətraflı məlumat təqdim edin.
Təsdiqlənmiş geri ödənişlər, adətən yekun təsdiqdən sonra 3 iş günü ərzində həyata keçirilir. Geri ödəniş göndərildikdən sonra kart və ödəniş xidməti təminatçılarına vəsaiti ilkin ödəniş üsulunuza köçürmək üçün 5 ilə 10 iş günü arasında vaxt lazım ola bilər. Emal sürəti bankdan, ödəniş şəbəkəsindən və yerli bayram günlərindən asılı olaraq dəyişə bilər.
10 iş günündən sonra geri ödənişi görmürsünüzsə, dəstək komandamızla əlaqə saxlayın və sifariş nömrənizi bildirin. Əməliyyatın istinad nömrəsini təsdiqləyəcək və ödəniş xidməti təminatçınızla məsələni araşdırmağınıza kömək edəcəyik.
