Tato stránka vysvětluje, jak Roamify zpracovává žádosti o refundaci a zrušení cestovních plánů eSIM. Tyto zásady jsme navrhli tak, aby byly jasné, spravedlivé a snadno dosažitelné před nákupem, dokud je vaše objednávka nová, a po kontrole podpory. Přečtěte si prosím pečlivě každou sekci, abyste věděli, za které nákupy lze vrátit peníze, za které situace nelze vrátit peníze a jak rychle jsou žádosti zpracovány.
Většina nevyužitých nákupů eSIM je způsobilá k přezkoumání, pokud je žádost podána do 30 kalendářních dnů od nákupu. Aby byla žádost způsobilá, eSIM nesmí být aktivována, nainstalována nebo spotřebována a objednávka musí být spojena s e-mailem vašeho účtu Roamify. Můžeme požádat o číslo objednávky a doklad o platbě k ověření vlastnictví.
Pokud jste omylem zakoupili nesprávnou destinaci nebo množství dat, podejte žádost před aktivací a my ji přezkoumáme podle této politiky. Kde místní předpisy vyžadují dodatečná práva spotřebitelů, budeme se řídit těmito právy kromě této politiky.
Některé situace obecně nejsou způsobilé pro vrácení peněz, protože digitální služba již byla zahájena nebo dokončena. Pokud je váš případ uveden níže, náš tým může stále pomoci s řešením problémů, ale finanční náhrada nemusí být dostupná.
Zašlete svou žádost prostřednictvím našeho kontaktního kanálu do 30 kalendářních dnů od nákupu. Uveďte číslo objednávky, e-mail nákupu, destinaci a krátké vysvětlení, co se stalo. Pokud došlo k technickému problému, přidejte snímky obrazovky s chybovými zprávami, nastaveními zařízení a stavem aktivace, abychom mohli rychle diagnostikovat.
Po obdržení úplných údajů obvykle potvrdíme případ do 1 pracovního dne. Pokud je potřeba další ověření, položíme doplňující otázky e-mailem. Neúplné žádosti mohou zpozdit přezkoumání, proto prosím poskytněte co nejvíce detailů ve své první zprávě.
Schválené vrácení peněz je obvykle vydáno do 3 pracovních dnů po konečném schválení. Jakmile je podáno, poskytovatelé karet a plateb mohou potřebovat 5 až 10 pracovních dnů k připsání prostředků na váš původní způsob platby. Rychlost zpracování se může lišit podle banky, platební sítě a místních svátků.
Pokud nevidíte vrácení peněz po 10 pracovních dnech, kontaktujte náš tým podpory a sdílejte své číslo objednávky. Potvrdíme referenci transakce a pomůžeme vám sledovat s vaším poskytovatelem plateb.
