Právní informace

Zásady vrácení peněz a zrušení služby Roamify

Tato stránka vysvětluje, jak Roamify zpracovává žádosti o refundaci a zrušení cestovních plánů eSIM. Tyto zásady jsme navrhli tak, aby byly jasné, spravedlivé a snadno dosažitelné před nákupem, dokud je vaše objednávka nová, a po kontrole podpory. Přečtěte si prosím pečlivě každou sekci, abyste věděli, za které nákupy lze vrátit peníze, za které situace nelze vrátit peníze a jak rychle jsou žádosti zpracovány.

Naposledy aktualizovánoDecember 9, 2023 20:07

Zásady vrácení peněz #

Poslední aktualizace: 29. července 2023

Pokud nejste spokojeni se svou zkušeností s eSIM, dejte nám vědět! Pokud máte problémy s připojením, můžeme poskytnout plnou nebo částečnou náhradu, v závislosti na situaci.

Některé podmínky platí, proto si nezapomeňte přečíst naše podmínky níže.

Tyto podmínky zrušení a vrácení platí pro všechny nákupy provedené prostřednictvím online obchodu getroamify.com bez výjimky.

Kdy můžete obdržet náhradu: #

Pokud vaše eSIM nefunguje kvůli problému s Roamify nebo poskytovatelem připojení, můžeme poskytnout plnou nebo částečnou náhradu.

Před zpracováním náhrady vás žádáme, abyste:

Kontaktovali náš tým podpory (dveer@getroamify.com) a nahlásili problém s připojením
Poskytli informace a snímky obrazovky, aby náš tým mohl identifikovat problém

Náš tým podpory je k dispozici 24/7 a obvykle odpovídáme během několika minut.

Pokud nelze problém s připojením vyřešit, Roamify vám vrátí peníze za objednávku.

Pokud se eSIM nikdy nepřipojila k internetu, můžeme nabídnout plnou náhradu minus malý administrativní poplatek. Pokud eSIM přestala fungovat nebo fungovala pouze dočasně, můžeme poskytnout částečnou náhradu za počet dní, kdy jste byli bez internetového připojení, s odečtením dnů, kdy jste připojení měli.

V obou případech si Roamify vyhrazuje právo odečíst malý administrativní poplatek z vrácených částek.

Pamatujte, že naše doba odezvy ohledně vaší žádosti o vrácení peněz je od 3 do 5 pracovních dnů. Jakmile obdržíte naši odpověď, vaše náhrada se projeví na účtu, ze kterého jste provedli platbu, v závislosti na vaší bance, od 5 do 10 pracovních dnů.

Kdy nemůžete obdržet náhradu: #

Nemůžeme poskytnout náhradu, pokud nám při nákupu zadáte nesprávnou e-mailovou adresu. Můžeme přeposlat eSIM na jinou e-mailovou adresu, ale nemůžeme zaručit, že ji nepoužije vlastník nesprávné e-mailové adresy, což znamená, že nemůže být vrácena.
Nemůžeme poskytnout náhradu, pokud je vaše zařízení nekompatibilní s eSIM nebo je zablokované. Roamify poskytuje seznam kompatibilních zařízení na svých webových stránkách a zákazníci se mohou zeptat, zda je jejich zařízení kompatibilní, kontaktováním našeho zákaznického týmu.
Nemůžeme poskytnout náhradu, pokud jste změnili názor nebo již eSIM nepotřebujete.
Nemůžeme poskytnout vrácení peněz v žádném jiném případě, který není specifikován na této stránce.

Jak mohu požádat o vrácení peněz? #

Prosím, kontaktujte nás na support@getroamify.com

Pokud máte problém s připojením s vaší eSIM, kontaktujte nás, když k problému dojde. Náš tým nejprve zajistí, že vaše eSIM je správně nakonfigurována. Pokud problém přetrvává i po správné konfiguraci eSIM, náš tým bude pokračovat v procesu vrácení peněz.