Esta página explica cómo Roamify maneja las solicitudes de reembolso y cancelación de planes eSIM de viaje. Diseñamos esta política para que sea clara, justa y fácil de seguir antes de comprar, mientras su pedido es nuevo y después de una revisión de soporte. Lea atentamente cada sección para saber qué compras se pueden reembolsar, qué situaciones no son reembolsables y con qué rapidez se procesan las solicitudes.
La mayoría de las compras de eSIM no utilizadas son elegibles para revisión cuando se envía una solicitud dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Para calificar, la eSIM no debe estar activada, instalada o consumida, y el pedido debe estar vinculado al correo electrónico de su cuenta Roamify. Podemos solicitar su número de pedido y comprobante de pago para validar la propiedad.
Si compró por error el destino o la cantidad de datos incorrectos, envíe una solicitud antes de la activación y la revisaremos bajo esta política. Donde las regulaciones locales requieran derechos adicionales del consumidor, seguiremos esos derechos además de esta política.
Algunas situaciones generalmente no son elegibles para un reembolso porque el servicio digital ya ha comenzado o se ha completado. Si su caso está listado a continuación, nuestro equipo aún puede ayudar con la resolución de problemas, pero un reembolso monetario puede no estar disponible.
Envíe su solicitud a través de nuestro canal de contacto dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Incluya el número de pedido, el correo electrónico de compra, el destino y una breve explicación de lo sucedido. Si hubo un problema técnico, agregue capturas de pantalla de los mensajes de error, la configuración del dispositivo y el estado de activación para que podamos diagnosticar rápidamente.
Después de recibir los detalles completos, generalmente reconocemos el caso dentro de 1 día hábil. Si se necesita verificación adicional, haremos preguntas de seguimiento por correo electrónico. Las solicitudes incompletas pueden retrasar la revisión, así que proporcione la mayor cantidad de detalles posible en su primer mensaje.
Los reembolsos aprobados generalmente se emiten dentro de los 3 días hábiles después de la aprobación final. Una vez enviados, los proveedores de tarjetas y pagos pueden necesitar de 5 a 10 días hábiles para acreditar los fondos a su método de pago original. La velocidad de procesamiento puede variar según el banco, la red de pagos y los días festivos locales.
Si no ve el reembolso después de 10 días hábiles, contacte a nuestro equipo de soporte y comparta su número de pedido. Confirmaremos la referencia de la transacción y le ayudaremos a hacer seguimiento con su proveedor de pagos.
