حقوقی

سیاست بازپرداخت و لغو Roamify

این صفحه توضیح می‌دهد که Roamify چگونه درخواست‌های بازپرداخت و لغو برنامه‌های eSIM سفر را رسیدگی می‌کند. ما این خط‌مشی را به گونه‌ای طراحی کردیم که قبل از خرید، در حالی که سفارش شما جدید است، و پس از بررسی پشتیبانی، قابل اجرا باشد، واضح، منصفانه و آسان باشد. لطفاً هر بخش را با دقت بخوانید تا بدانید که کدام خریدها قابل بازپرداخت هستند، در کدام شرایط قابل استرداد نیستند و درخواست‌ها با چه سرعتی پردازش می‌شوند.

آخرین به‌روزرسانیDecember 9, 2023 20:07

سیاست بازپرداخت #

آخرین به‌روزرسانی: ۲۹ ژوئیه ۲۰۲۳

اگر از تجربه eSIM خود ناراضی هستید، لطفاً به ما اطلاع دهید! اگر با مشکلات اتصال مواجه شدید، می‌توانیم بسته به شرایط، بازپرداخت کامل یا جزئی ارائه دهیم.

برخی شرایط اعمال می‌شود، بنابراین حتماً شرایط ما را در زیر بررسی کنید.

این شرایط لغو و بازگشت برای تمامی خریدهای انجام شده از طریق فروشگاه آنلاین getroamify.com بدون استثنا اعمال می‌شود.

زمانی که می‌توانید بازپرداخت دریافت کنید: #

اگر eSIM شما به دلیل مشکلی با Roamify یا ارائه‌دهنده اتصال کار نمی‌کند، می‌توانیم بازپرداخت کامل یا جزئی ارائه دهیم.

قبل از پردازش بازپرداخت، از شما می‌خواهیم که:

با تیم پشتیبانی ما (dveer@getroamify.com) تماس بگیرید تا حادثه اتصال را گزارش دهید
اطلاعات و اسکرین‌شات‌ها را ارائه دهید تا تیم ما بتواند مشکل را شناسایی کند

تیم پشتیبانی ما ۲۴/۷ در دسترس است و معمولاً در عرض چند دقیقه پاسخ می‌دهیم.

اگر مشکل اتصال قابل حل نباشد، Roamify سفارش شما را بازپرداخت خواهد کرد.

اگر eSIM هرگز به اینترنت متصل نشود، می‌توانیم بازپرداخت کامل منهای یک هزینه اداری کوچک ارائه دهیم. اگر eSIM کار نکرد یا فقط به طور موقت کار کرد، می‌توانیم بازپرداخت جزئی برای تعداد روزهایی که بدون اتصال به اینترنت بودید ارائه دهیم، با کسر روزهایی که اتصال داشتید.

در هر دو حالت، Roamify حق دارد هزینه اداری کوچکی را از مبالغ بازپرداخت شده کسر کند.

به یاد داشته باشید که زمان پاسخ ما در مورد درخواست بازپرداخت شما از ۳ تا ۵ روز کاری است. پس از دریافت پاسخ ما، بازپرداخت شما در حسابی که با آن پرداخت کرده‌اید منعکس خواهد شد، بسته به بانک شما، از ۵ تا ۱۰ روز کاری.

زمانی که نمی‌توانید بازپرداخت دریافت کنید: #

نمی‌توانیم بازپرداختی صادر کنیم اگر در هنگام خرید آدرس ایمیل اشتباهی به ما بدهید. می‌توانیم eSIM را به آدرس ایمیل دیگری ارسال کنیم، اما نمی‌توانیم تضمین کنیم که توسط صاحب آدرس ایمیل نادرست استفاده نشود، که به این معنی است که نمی‌توان آن را بازپرداخت کرد.
نمی‌توانیم بازپرداختی صادر کنیم اگر دستگاه شما با eSIM ناسازگار یا قفل باشد. Roamify فهرستی از دستگاه‌های سازگار را در وب‌سایت خود ارائه می‌دهد و مشتریان می‌توانند با تماس با تیم مشتری ما بپرسند که آیا دستگاهشان سازگار است یا خیر.
نمی‌توانیم بازپرداختی صادر کنیم اگر نظر خود را تغییر داده‌اید یا دیگر به eSIM نیاز ندارید.
ما نمی‌توانیم در هیچ مورد دیگری که در این صفحه مشخص نشده است، بازپرداخت صادر کنیم.

چگونه می‌توانم درخواست بازپرداخت کنم؟ #

لطفاً با support@getroamify.com تماس بگیرید

اگر با eSIM خود مشکل اتصال دارید، زمانی که مشکل رخ می‌دهد با ما تماس بگیرید. تیم ما ابتدا اطمینان حاصل خواهد کرد که eSIM شما به درستی پیکربندی شده است. اگر مشکل پس از پیکربندی صحیح eSIM ادامه یابد، تیم ما فرآیند بازپرداخت را ادامه خواهد داد.