Oikeudelliset tiedot

Roamifyn hyvitys- ja peruutuskäytäntö

Tällä sivulla kerrotaan, kuinka Roamify käsittelee eSIM-matkapakettien hyvitys- ja peruutuspyyntöjä. Suunnittelimme tämän käytännön selkeäksi, oikeudenmukaiseksi ja helposti seurattavaksi ennen ostamista, kun tilauksesi on uusi, ja tukitarkastuksen jälkeen. Lue jokainen osio huolellisesti, jotta tiedät, mitkä ostokset voidaan hyvittää, mitkä tilanteet eivät ole hyvitettäviä ja kuinka nopeasti pyynnöt käsitellään.

Viimeksi päivitettyDecember 9, 2023 20:07

Hyvityskäytäntö #

Viimeksi päivitetty: 29. heinäkuuta 2023

Jos et ole tyytyväinen eSIM-kokemukseesi, kerro siitä meille! Jos kohtaat yhteysongelmia, voimme tarjota täyden tai osittaisen hyvityksen tilanteesta riippuen.

Joitakin ehtoja sovelletaan, joten muista tarkistaa alla olevat ehdot.

Nämä peruutus- ja palautusehdot koskevat kaikkia getroamify.com-verkkokaupan kautta tehtyjä ostoksia poikkeuksetta.

Milloin voit saada hyvityksen: #

Jos eSIM ei toimi Roamifyn tai yhteyden tarjoajan ongelman vuoksi, voimme tarjota täyden tai osittaisen hyvityksen.

Ennen hyvityksen käsittelyä pyydämme sinua:

Ottamaan yhteyttä tukitiimiimme (dveer@getroamify.com) ilmoittaaksesi yhteysongelmasta
Antamaan tietoja ja kuvakaappauksia, jotta tiimimme voi tunnistaa ongelman

Tukitiimimme on käytettävissä 24/7, ja vastaamme yleensä muutamassa minuutissa.

Jos yhteysongelmaa ei voida ratkaista, Roamify hyvittää tilauksesi.

Jos eSIM ei koskaan yhdisty internetiin, voimme tarjota täyden hyvityksen vähennettynä pienellä hallintomaksulla. Jos eSIM lakkasi toimimasta tai toimi vain tilapäisesti, voimme tarjota osittaisen hyvityksen niiltä päiviltä, jolloin olit ilman internetyhteyttä, vähentäen ne päivät, jolloin sinulla oli yhteys.

Molemmissa tapauksissa Roamify pidättää oikeuden vähentää pieni hallintokustannus hyvitetystä summasta.

Muista, että vastausaikamme hyvityspyyntösi osalta on 3–5 työpäivää. Kun olet saanut vastauksemme, hyvitys näkyy tilillä, jolla teit maksun, pankistasi riippuen 5–10 työpäivän kuluessa.

Milloin et voi saada hyvitystä: #

Emme voi myöntää hyvitystä, jos annat meille väärän sähköpostiosoitteen oston yhteydessä. Voimme lähettää eSIM:n eri sähköpostiosoitteeseen, mutta emme voi taata, ettei väärän sähköpostiosoitteen omistaja käytä sitä, mikä tarkoittaa, ettei sitä voida hyvittää.
Emme voi myöntää hyvitystä, jos laitteesi ei ole yhteensopiva eSIM:n kanssa tai on lukittu. Roamify tarjoaa verkkosivustollaan luettelon yhteensopivista laitteista, ja asiakkaat voivat kysyä laitteensa yhteensopivuudesta ottamalla yhteyttä asiakastiimiimme.
Emme voi myöntää hyvitystä, jos olet muuttanut mieltäsi tai et enää tarvitse eSIM:ää.
Emme voi myöntää hyvitystä muissa kuin tällä sivulla mainituissa tapauksissa.

Kuinka voin pyytää hyvitystä? #

Ota yhteyttä osoitteeseen support@getroamify.com

Jos koet yhteysongelman eSIM:si kanssa, ota meihin yhteyttä, kun ongelma ilmenee. Tiimimme varmistaa ensin, että eSIM on oikein konfiguroitu. Jos ongelma jatkuu, vaikka eSIM on oikein konfiguroitu, tiimimme jatkaa hyvitysprosessia.