eSIM Balkans

La validité de ce forfait commence dès la première connexion de l’eSIM à un réseau de sa zone de couverture, et non à l’achat ou à l’installation.

Malheureusement, le forfait Balkans ne permet que d’utiliser les données mobiles. Il n’inclut pas de numéro de téléphone pour les appels ou messages mobiles. Vous pouvez toujours passer des appels via des applications comme WhatsApp.

Une fois votre achat effectué, vous recevez votre eSIM immédiatement à votre adresse e-mail. Vous scannez ensuite le code QR pour installer l’eSIM. Si vous n’avez pas installé, activé ou utilisé votre eSIM, vous pouvez nous demander d’examiner un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant l’achat, lorsque la commande est liée à l’adresse e-mail de votre compte Roamify. Consultez notre politique de remboursement pour plus d’informations.

Vous n’avez rien à faire pour garder votre numéro WhatsApp. Vous garderez automatiquement votre numéro, vos contacts et vos conversations.

L’eSIM Roamify offre une couverture maximale de vitesse. Mais gardez à l’esprit que dans certaines zones à couverture limitée, il peut y avoir une connexion à faible vitesse.

Oui. Pour garantir que votre eSIM bénéficie de la meilleure couverture, vous devez activer l’itinérance des données dans vos paramètres mobiles. Cela n’entraînera pas de frais supplémentaires, tant que vous avez déjà configuré l’eSIM.

Pas toujours. Ce forfait se connecte via un partenaire de roaming, donc les sites web et applications peuvent voir une adresse IP enregistrée dans un autre pays plutôt qu'en Balkans. C'est normal pour les eSIMs de voyage et cela ne change pas votre forfait de données, votre vitesse ou votre couverture. Si un service nécessite une adresse IP locale, comme certaines applications bancaires ou des catalogues de streaming régionaux, connectez-vous via un réseau local ou utilisez un VPN configuré sur Balkans.

Si vous ne trouvez pas le code, veuillez contacter notre service client 24h/24 et 7j/7 à support@getroamify.com ou notre fonction de chat en ligne. Nous renvoyerons le code à votre e-mail.

Une fois la validité d’un forfait écoulée, l’eSIM cesse de fonctionner et vous perdez sa connexion internet. Ce qui se passe lorsque vous épuisez les données dépend du forfait : sur certains, les données s’arrêtent jusqu’à votre prochaine recharge ou jusqu’à la fin du forfait, tandis que sur d’autres, y compris la plupart des forfaits illimités, la vitesse est réduite. La page de chaque forfait précise laquelle s’applique sous Politique d’usage raisonnable.

Vous pouvez choisir des plans variables comme montré ci-dessus. Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous n’êtes pas sûr du plan le plus adapté pour vous.

Oui, vous pouvez le faire en vous connectant au panneau client sur le site Roamify. Vous y trouverez les forfaits d’information que vous pouvez acheter. Une fois votre achat effectué, il sera activé immédiatement sur l’eSIM que vous avez liée.

Oui, vous pouvez partager des données avec d’autres appareils. Vous pouvez le faire en activant le point d’accès sur votre appareil.

Une fois votre achat effectué, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions précises pour installer votre eSIM de deux manières : en scannant le code QR ou en copiant-collant les codes d’installation manuelle. Pour installer avec la première option, il est essentiel que le code QR soit imprimé ou disponible sur un autre appareil. Sinon, vous pouvez suivre les instructions d’installation manuelle de votre eSIM Roamify. Si votre appareil est iOS, accédez à Paramètres → Cellulaire → Ajouter une eSIM, puis scannez le code QR ou collez les codes d’installation manuelle reçus par e-mail. Suivez ensuite les instructions à l’écran et choisissez votre nouvelle eSIM comme ligne pour les données mobiles. Votre forfait Balkans ne comprend que des données : conservez donc votre SIM physique comme ligne pour les appels et les SMS. Si votre appareil est Android, suivez les instructions que nous vous enverrons par e-mail pour installer votre eSIM Roamify. Lorsque vous êtes dans un pays couvert par votre forfait, sélectionnez votre eSIM Roamify pour les données mobiles et activez-y l’itinérance de données. Chez Roamify, nous voulons rendre la configuration de votre eSIM aussi simple que possible. C’est pourquoi tous nos produits eSIM sont livrés avec des instructions complètes pour une configuration facile. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client. Nous serons là pour vous 24h/24, 7j/7.

Vous pouvez installer ce forfait un ou deux jours avant votre départ, en Wi-Fi. Sa validité ne commence qu’à sa première connexion à un réseau de sa zone de couverture. Lorsque vous êtes dans un pays couvert par ce forfait, sélectionnez l’eSIM Roamify pour les données mobiles et activez-y l’itinérance de données. Une eSIM installée ne peut généralement plus être remboursée. Consultez notre politique de remboursement.

Pour vérifier vos données restantes, connectez-vous à notre application web avec les identifiants que nous vous avons envoyés par e-mail lors de votre achat. Vous pouvez également vérifier votre utilisation des données dans les paramètres de données mobiles de votre appareil.

Votre eSIM ne peut être activée que sur un seul appareil. Si vous supprimez l’eSIM de votre appareil, vous ne pourrez pas la réutiliser. Vous ne pouvez pas scanner le code QR sur deux appareils.

Vous n’avez pas besoin de supprimer l’eSIM. Mais si vous le souhaitez, veuillez voir comment supprimer l’eSIM sur iOS et Android.

Oui. Gardez votre SIM physique pour les appels et les SMS, et choisissez l'eSIM Roamify comme ligne pour les données mobiles dans les paramètres de votre appareil. Si l'itinérance des données reste activée pour votre SIM physique, votre opérateur de réseau domestique peut facturer des frais d'itinérance, alors désactivez-la pour cette ligne.

La plupart des eSIM non utilisées peuvent faire l’objet d’un examen de remboursement si vous envoyez votre demande dans les 30 jours calendaires suivant l’achat. Pour être éligible, l’eSIM ne doit pas être activée, installée ni utilisée, et la commande doit être liée à l’adresse e-mail de votre compte Roamify. Une fois qu’une eSIM a été activée ou installée, ou qu’elle a enregistré une utilisation de données, elle ne peut généralement pas être remboursée. Consultez notre politique de remboursement des eSIM pour connaître les conditions complètes.

L’eSIM Balkans utilise l’un des meilleurs fournisseurs d’eSIM du pays.