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Politique de remboursement et d'annulation de Roamify

Cette page explique comment Roamify gère les demandes de remboursement et d'annulation des forfaits eSIM de voyage. Nous avons conçu cette politique pour qu'elle soit claire, équitable et facile à suivre avant d'acheter, pendant que votre commande est nouvelle et après un examen d'assistance. Veuillez lire attentivement chaque section afin de savoir quels achats peuvent être remboursés, quelles situations ne sont pas remboursables et à quelle vitesse les demandes sont traitées.

Dernière mise à jourDecember 9, 2023 20:07

Politique de remboursement #

Dernière mise à jour : 29 juillet 2023

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience eSIM, veuillez nous le faire savoir ! Si vous rencontrez des problèmes de connexion, nous pouvons vous offrir un remboursement total ou partiel, selon la situation.

Certaines conditions s'appliquent, alors assurez-vous de consulter nos conditions ci-dessous.

Ces conditions d'annulation et de retour s'appliquent à tous les achats effectués via la boutique en ligne getroamify.com sans exception.

Quand vous pouvez recevoir un remboursement : #

Si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec Roamify ou le fournisseur de connexion, nous pouvons vous offrir un remboursement total ou partiel.

Avant de traiter un remboursement, nous vous demandons de :

Contacter notre équipe de support (dveer@getroamify.com) pour signaler l'incident de connexion
Fournir des informations et des captures d'écran pour que notre équipe puisse identifier le problème

Notre équipe de support est disponible 24/7, et nous répondons généralement en quelques minutes.

Si le problème de connexion ne peut pas être résolu, Roamify remboursera votre commande.

Si l'eSIM n'a jamais été connectée à Internet, nous pouvons offrir un remboursement total moins un petit frais administratif. Si l'eSIM a cessé de fonctionner ou n'a fonctionné que temporairement, nous pouvons offrir un remboursement partiel pour le nombre de jours où vous étiez sans connexion Internet, en déduisant les jours où vous aviez une connexion.

Dans les deux cas, Roamify se réserve le droit de déduire un petit coût administratif des montants remboursés.

N'oubliez pas que notre délai de réponse concernant votre demande de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois que vous avez reçu notre réponse, votre remboursement sera reflété dans le compte avec lequel vous avez effectué le paiement, selon votre banque, de 5 à 10 jours ouvrables.

Quand vous ne pouvez pas recevoir un remboursement : #

Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si vous nous donnez une mauvaise adresse e-mail lors de l'achat. Nous pouvons transférer l'eSIM à une autre adresse e-mail, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle ne sera pas utilisée par le propriétaire de l'adresse e-mail incorrecte, ce qui signifie qu'elle ne peut pas être remboursée.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si votre appareil est incompatible avec eSIM ou verrouillé. Roamify fournit une liste d'appareils compatibles sur son site Web, et les clients peuvent demander si leur appareil est compatible en contactant notre équipe client.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement si vous avez changé d'avis ou n'avez plus besoin de l'eSIM.
Nous ne pouvons pas émettre de remboursement dans tout autre cas non spécifié sur cette page.

Comment puis-je demander un remboursement ? #

Veuillez contacter support@getroamify.com

Si vous rencontrez un problème de connexion avec votre eSIM, contactez-nous lorsque le problème survient. Notre équipe s'assurera d'abord que votre eSIM est correctement configurée. Si le problème persiste une fois l'eSIM correctement configurée, notre équipe poursuivra le processus de remboursement.