דף זה מסביר כיצד Roamify מטפל בבקשות החזר וביטול עבור תוכניות eSIM לנסיעות. תכננו מדיניות זו כך שתהיה ברורה, הוגנת וקלה לביצוע לפני הקנייה, בזמן שההזמנה שלך חדשה, ולאחר סקירת תמיכה. אנא קרא כל סעיף בעיון כדי שתדע אילו רכישות ניתן לקבל החזר, אילו מצבים אינם ניתנים להחזר, ובאיזו מהירות עיבוד הבקשות.
רוב רכישות ה-eSIM שלא נעשה בהן שימוש זכאיות לבדיקה כאשר בקשה מוגשת בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה. כדי להיות זכאי, אסור שה-eSIM יופעל, יותקן או ינוצל, וההזמנה חייבת להיות מקושרת לכתובת האימייל של חשבון Roamify שלך. אנו עשויים לבקש את מספר ההזמנה שלך והוכחת תשלום כדי לאמת בעלות.
אם רכשת את היעד הלא נכון או כמות נתונים שגויה בטעות, הגש בקשה לפני ההפעלה ואנו נבדוק אותה תחת מדיניות זו. כאשר תקנות מקומיות דורשות זכויות צרכן נוספות, נפעל לפי זכויות אלו בנוסף למדיניות זו.
ישנם מצבים שבדרך כלל אינם זכאים להחזר כספי מכיוון שהשירות הדיגיטלי כבר התחיל או הושלם. אם המקרה שלך מופיע למטה, הצוות שלנו עשוי עדיין לעזור בפתרון בעיות, אך החזר כספי עשוי שלא להיות זמין.
שלח את בקשתך דרך ערוץ הקשר שלנו בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה. כלול את מספר ההזמנה, אימייל הרכישה, היעד והסבר קצר על מה שקרה. אם הייתה בעיה טכנית, הוסף צילומי מסך של הודעות שגיאה, הגדרות המכשיר ומצב ההפעלה כדי שנוכל לאבחן במהירות.
לאחר שנקבל את כל הפרטים, אנו בדרך כלל מאשרים את קבלת המקרה תוך 1 יום עסקים. אם נדרשת אימות נוסף, נשאל שאלות המשך באמצעות דואר אלקטרוני. בקשות לא מלאות עשויות לעכב את הסקירה, לכן אנא ספקו כמה שיותר פרטים בהודעה הראשונה שלכם.
החזרים מאושרים בדרך כלל מונפקים בתוך 3 ימי עסקים לאחר האישור הסופי. לאחר ההגשה, ספקי כרטיסים ותשלומים עשויים להזדקק ל-5 עד 10 ימי עסקים כדי להעביר את הכספים לשיטת התשלום המקורית שלך. מהירות העיבוד עשויה להשתנות לפי בנק, רשת תשלומים וחגים מקומיים.
אם אינך רואה את ההחזר לאחר 10 ימי עסקים, צור קשר עם צוות התמיכה שלנו ושתף את מספר ההזמנה שלך. נאשר את אסמכתת העסקה ונעזור לך לעקוב אחר ספק התשלום שלך.
