משפטי

מדיניות החזר וביטול של Roamify

דף זה מסביר כיצד Roamify מטפל בבקשות החזר וביטול עבור תוכניות eSIM לנסיעות. תכננו מדיניות זו כך שתהיה ברורה, הוגנת וקלה לביצוע לפני הקנייה, בזמן שההזמנה שלך חדשה, ולאחר סקירת תמיכה. אנא קרא כל סעיף בעיון כדי שתדע אילו רכישות ניתן לקבל החזר, אילו מצבים אינם ניתנים להחזר, ובאיזו מהירות עיבוד הבקשות.

עודכן לאחרונהDecember 9, 2023 20:07

מדיניות החזרות #

עודכן לאחרונה: 29 ביולי 2023

אם אינכם מרוצים מחוויית ה-eSIM שלכם, אנא הודיעו לנו! אם אתם חווים בעיות חיבור, נוכל לספק החזר מלא או חלקי, בהתאם למצב.

חלים תנאים מסוימים, לכן ודאו לעיין בתנאים שלנו למטה.

תנאי הביטול וההחזרה הללו חלים על כל הרכישות שבוצעו דרך החנות המקוונת getroamify.com ללא יוצא מן הכלל.

מתי תוכלו לקבל החזר: #

אם ה-eSIM שלכם לא עובד עקב בעיה עם Roamify או ספק החיבור, נוכל לספק החזר מלא או חלקי.

לפני עיבוד ההחזר, אנו מבקשים שתעשו את הדברים הבאים:

צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו (dveer@getroamify.com) כדי לדווח על תקרית החיבור
ספקו מידע וצילומי מסך כדי שצוותנו יוכל לזהות את הבעיה

צוות התמיכה שלנו זמין 24/7, ואנו בדרך כלל מגיבים תוך מספר דקות.

אם בעיית החיבור לא ניתנת לפתרון, Roamify תחזיר את ההזמנה שלכם.

אם ה-eSIM מעולם לא התחבר לאינטרנט, נוכל להציע החזר מלא בניכוי דמי ניהול קטנים. אם ה-eSIM הפסיק לעבוד או עבד רק באופן זמני, נוכל לספק החזר חלקי עבור מספר הימים שהייתם ללא חיבור לאינטרנט, בניכוי הימים שבהם היה לכם חיבור.

בשני המקרים, Roamify שומרת לעצמה את הזכות לנכות עלות ניהול קטנה מהסכומים המוחזרים.

זכרו שזמן התגובה שלנו לגבי בקשת ההחזר שלכם הוא בין 3 ל-5 ימי עבודה. לאחר שתקבלו את התגובה שלנו, ההחזר שלכם ישתקף בחשבון שבו ביצעתם את התשלום, בהתאם לבנק שלכם, בין 5 ל-10 ימי עבודה.

מתי לא תוכלו לקבל החזר: #

לא נוכל להנפיק החזר אם תספקו לנו כתובת דוא"ל שגויה במהלך הרכישה. נוכל להעביר את ה-eSIM לכתובת דוא"ל אחרת, אך איננו יכולים להבטיח שהוא לא ישומש על ידי בעל כתובת הדוא"ל השגויה, מה שאומר שלא ניתן להחזירו.
לא נוכל להנפיק החזר אם המכשיר שלכם אינו תואם ל-eSIM או נעול. Roamify מספקת רשימה של מכשירים תואמים באתר שלה, ולקוחות יכולים לשאול אם המכשיר שלהם תואם על ידי יצירת קשר עם צוות הלקוחות שלנו.
לא נוכל להנפיק החזר אם שיניתם את דעתכם או אינכם זקוקים עוד ל-eSIM.
לא נוכל להנפיק החזר בכל מקרה אחר שלא צוין בעמוד זה.

כיצד ניתן לבקש החזר? #

אנא צרו קשר עם support@getroamify.com

אם אתם חווים בעיית חיבור עם ה-eSIM שלכם, צרו איתנו קשר כאשר הבעיה מתרחשת. הצוות שלנו יוודא תחילה שה-eSIM שלכם מוגדר כראוי. אם הבעיה נמשכת לאחר שה-eSIM מוגדר כראוי, הצוות שלנו ימשיך בתהליך ההחזר.