Lögfræðilegt

Roamify endurgreiðslu- og afpöntunarreglur

Þessi síða útskýrir hvernig Roamify meðhöndlar endurgreiðslu- og afpöntunarbeiðnir fyrir eSIM ferðaáætlanir. Við hönnuðum þessa stefnu til að vera skýr, sanngjörn og auðvelt að fylgja henni áður en þú kaupir, á meðan pöntunin þín er ný og eftir endurskoðun stuðningsaðila. Vinsamlegast lestu hvern hluta vandlega svo þú veist hvaða kaup er hægt að endurgreiða, hvaða aðstæður eru ekki endurgreiddar og hversu hratt beiðnir eru unnar.

Síðast uppfærtDecember 9, 2023 20:07

Endurgreiðslustefna #

Síðast uppfært: 29. júlí 2023

Ef þú ert óánægð/ur með eSIM reynsluna þína, láttu okkur vita! Ef þú lendir í tengingarvandamálum getum við veitt fulla eða hluta endurgreiðslu, eftir aðstæðum.

Sum skilyrði eiga við, svo vertu viss um að skoða skilmálana okkar hér að neðan.

Þessir afpöntunar- og skilaskilmálar eiga við um öll kaup sem gerð eru í gegnum netverslunina getroamify.com án undantekninga.

Þegar þú getur fengið endurgreiðslu: #

Ef eSIM-ið þitt virkar ekki vegna vandamáls hjá Roamify eða tengiveitunni getum við veitt fulla eða hluta endurgreiðslu.

Áður en við afgreiðum endurgreiðslu biðjum við þig um að:

Hafa samband við stuðningsteymið okkar (dveer@getroamify.com) til að tilkynna um tengingarvandamálið
Veita upplýsingar og skjáskot svo teymið okkar geti greint vandamálið

Stuðningsteymið okkar er í boði allan sólarhringinn, og við svörum venjulega innan nokkurra mínútna.

Ef ekki er hægt að leysa tengingarvandamálið mun Roamify endurgreiða pöntunina þína.

Ef eSIM-ið tengdist aldrei internetinu getum við boðið fulla endurgreiðslu að frádregnum litlum umsýslugjaldi. Ef eSIM-ið hætti að virka eða virkaði aðeins tímabundið getum við veitt hluta endurgreiðslu fyrir fjölda daga sem þú varst án nettengingar, að frádregnum dögum sem þú hafðir tengingu.

Í báðum tilvikum áskilur Roamify sér rétt til að draga frá litlum umsýslukostnaði frá endurgreiddum upphæðum.

Mundu að svarstími okkar varðandi endurgreiðslubeiðni þína er frá 3 til 5 virka daga. Þegar þú hefur fengið svar okkar mun endurgreiðslan birtast á reikningnum sem þú greiddir með, eftir banka þínum, frá 5 til 10 virka daga.

Þegar þú getur ekki fengið endurgreiðslu: #

Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef þú gefur okkur rangt netfang við kaupin. Við getum sent eSIM-ið á annað netfang, en við getum ekki tryggt að það verði ekki notað af eiganda rangs netfangs, sem þýðir að það er ekki hægt að endurgreiða.
Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef tækið þitt er ekki samhæft við eSIM eða er læst. Roamify veitir lista yfir samhæf tæki á vefsíðu sinni, og viðskiptavinir geta spurt hvort tækið þeirra sé samhæft með því að hafa samband við þjónustuteymið okkar.
Við getum ekki gefið út endurgreiðslu ef þú hefur skipt um skoðun eða þarft ekki lengur á eSIM að halda.
Við getum ekki veitt endurgreiðslu í öðrum tilvikum en þeim sem tilgreind eru á þessari síðu.

Hvernig get ég óskað eftir endurgreiðslu? #

Vinsamlegast hafðu samband við support@getroamify.com

Ef þú lendir í tengingarvandamáli með eSIM-ið þitt, hafðu samband við okkur þegar vandamálið kemur upp. Liðið okkar mun fyrst tryggja að eSIM-ið þitt sé rétt stillt. Ef vandamálið heldur áfram þegar eSIM-ið er rétt stillt, mun liðið okkar halda áfram með endurgreiðsluferlið.