Questa pagina spiega come Roamify gestisce le richieste di rimborso e cancellazione per i piani eSIM di viaggio. Abbiamo progettato questa politica in modo che sia chiara, giusta e facile da seguire prima dell'acquisto, mentre il tuo ordine è nuovo e dopo una revisione del supporto. Si prega di leggere attentamente ogni sezione in modo da sapere quali acquisti possono essere rimborsati, quali situazioni non sono rimborsabili e quanto velocemente vengono elaborate le richieste.
La maggior parte degli acquisti di eSIM non utilizzati è idonea per la revisione quando una richiesta viene presentata entro 30 giorni di calendario dall'acquisto. Per qualificarsi, l'eSIM non deve essere attivata, installata o consumata, e l'ordine deve essere collegato all'email del tuo account Roamify. Potremmo chiedere il numero dell'ordine e la prova di pagamento per convalidare la proprietà.
Se hai acquistato per errore la destinazione o la quantità di dati sbagliata, invia una richiesta prima dell'attivazione e la esamineremo secondo questa politica. Dove le normative locali richiedono diritti aggiuntivi per i consumatori, seguiremo tali diritti oltre a questa politica.
Alcune situazioni generalmente non sono idonee per un rimborso perché il servizio digitale è già iniziato o completato. Se il tuo caso è elencato di seguito, il nostro team potrebbe comunque aiutarti con la risoluzione dei problemi, ma un rimborso monetario potrebbe non essere disponibile.
Invia la tua richiesta tramite il nostro canale di contatto entro 30 giorni di calendario dall'acquisto. Includi il numero dell'ordine, l'email di acquisto, la destinazione e una breve spiegazione di quanto accaduto. Se c'è stato un problema tecnico, aggiungi screenshot dei messaggi di errore, delle impostazioni del dispositivo e dello stato di attivazione in modo che possiamo diagnosticare rapidamente.
Dopo aver ricevuto i dettagli completi, generalmente riconosciamo il caso entro 1 giorno lavorativo. Se è necessaria una verifica aggiuntiva, faremo domande di follow-up via email. Le richieste incomplete possono ritardare la revisione, quindi fornisci il maggior numero di dettagli possibile nel tuo primo messaggio.
I rimborsi approvati vengono generalmente emessi entro 3 giorni lavorativi dopo l'approvazione finale. Una volta inviati, i fornitori di carte e pagamenti possono richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul metodo di pagamento originale. La velocità di elaborazione può variare a seconda della banca, della rete di pagamento e delle festività locali.
Se non vedi il rimborso dopo 10 giorni lavorativi, contatta il nostro team di supporto e condividi il numero dell'ordine. Confermeremo il riferimento della transazione e ti aiuteremo a seguire con il tuo fornitore di pagamento.
