Note legali

Politica di rimborso e cancellazione di Roamify

Questa pagina spiega come Roamify gestisce le richieste di rimborso e cancellazione per i piani eSIM di viaggio. Abbiamo progettato questa politica in modo che sia chiara, giusta e facile da seguire prima dell'acquisto, mentre il tuo ordine è nuovo e dopo una revisione del supporto. Si prega di leggere attentamente ogni sezione in modo da sapere quali acquisti possono essere rimborsati, quali situazioni non sono rimborsabili e quanto velocemente vengono elaborate le richieste.

Ultimo aggiornamentoDecember 9, 2023 20:07

Politica di Rimborso #

Ultimo aggiornamento: 29 luglio 2023

Se non sei soddisfatto della tua esperienza con l'eSIM, faccelo sapere! Se riscontri problemi di connessione, possiamo fornire un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione.

Si applicano alcune condizioni, quindi assicurati di rivedere i nostri termini qui sotto.

Questi termini di cancellazione e restituzione si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online getroamify.com senza eccezioni.

Quando puoi ricevere un rimborso: #

Se la tua eSIM non funziona a causa di un problema con Roamify o il fornitore di connessione, possiamo fornire un rimborso totale o parziale.

Prima di elaborare un rimborso, ti chiediamo di:

Contattare il nostro team di supporto (dveer@getroamify.com) per segnalare l'incidente di connessione
Fornire informazioni e screenshot affinché il nostro team possa identificare il problema

Il nostro team di supporto è disponibile 24/7 e di solito rispondiamo entro un paio di minuti.

Se il problema di connessione non può essere risolto, Roamify rimborserà il tuo ordine.

Se l'eSIM non è mai stata connessa a internet, possiamo offrire un rimborso totale meno una piccola tassa amministrativa. Se l'eSIM ha smesso di funzionare o ha funzionato solo temporaneamente, possiamo fornire un rimborso parziale per il numero di giorni in cui sei stato senza connessione internet, scontando i giorni in cui hai avuto connessione.

In entrambi i casi, Roamify si riserva il diritto di detrarre un piccolo costo amministrativo dagli importi rimborsati.

Ricorda che il nostro tempo di risposta riguardo alla tua richiesta di rimborso è da 3 a 5 giorni lavorativi. Una volta ricevuta la nostra risposta, il tuo rimborso sarà riflesso nell'account con cui hai effettuato il pagamento, a seconda della tua banca, da 5 a 10 giorni lavorativi.

Quando non puoi ricevere un rimborso: #

Non possiamo emettere un rimborso se ci fornisci l'indirizzo email sbagliato durante l'acquisto. Possiamo inoltrare l'eSIM a un indirizzo email diverso, ma non possiamo garantire che non venga utilizzata dal proprietario dell'indirizzo email errato, il che significa che non può essere rimborsata.
Non possiamo emettere un rimborso se il tuo dispositivo è incompatibile con l'eSIM o bloccato. Roamify fornisce un elenco di dispositivi compatibili sul suo sito web e i clienti possono chiedere se il loro dispositivo è compatibile contattando il nostro team clienti.
Non possiamo emettere un rimborso se hai cambiato idea o non hai più bisogno dell'eSIM.
Non possiamo emettere un rimborso in nessun altro caso non specificato in questa pagina.

Come posso richiedere un rimborso? #

Per favore contatta support@getroamify.com

Se riscontri un problema di connessione con la tua eSIM, contattaci quando si verifica il problema. Il nostro team si assicurerà innanzitutto che la tua eSIM sia configurata correttamente. Se il problema persiste una volta che l'eSIM è configurata correttamente, il nostro team procederà con il processo di rimborso.