このページでは、Roamify がトラベル eSIM プランの返金とキャンセルのリクエストを処理する方法について説明します。このポリシーは、購入前、注文が新規の間、およびサポート レビュー後に、明確かつ公平で、従うのが簡単になるように設計されています。各セクションをよく読んで、どの購入が返金可能か、どのような状況が返金不可か、リクエストがどのくらい早く処理されるかを理解してください。
ほとんどの未使用のeSIM購入は、購入から30暦日以内にリクエストが提出された場合に審査の対象となります。資格を得るには、eSIMがアクティベート、インストール、または使用されておらず、注文があなたのRoamifyアカウントのメールにリンクされている必要があります。所有権を確認するために、注文番号と支払いの証明を求めることがあります。
誤って間違った目的地やデータ量を購入した場合は、アクティベーション前にリクエストを提出してください。このポリシーに基づいて審査します。現地の規制が追加の消費者権利を要求する場合は、このポリシーに加えてそれらの権利に従います。
デジタルサービスがすでに開始または完了しているため、一般的に返金の対象とならない状況があります。以下に記載されている場合でも、トラブルシューティングのサポートを提供することがありますが、金銭的な返金はできない場合があります。
購入から30暦日以内に、当社の連絡チャネルを通じてリクエストを送信してください。注文番号、購入メール、目的地、発生した事象の簡単な説明を含めてください。技術的な問題があった場合は、エラーメッセージ、デバイス設定、アクティベーション状況のスクリーンショットを追加して、迅速に診断できるようにしてください。
完全な詳細を受け取った後、通常1営業日以内にケースを確認します。追加の確認が必要な場合は、メールでフォローアップの質問をします。不完全なリクエストは審査を遅らせる可能性があるため、最初のメッセージでできるだけ多くの詳細を提供してください。
承認された返金は、最終承認後通常3営業日以内に発行されます。送信されると、カードおよび支払いプロバイダーが資金を元の支払い方法に反映するのに5から10営業日かかる場合があります。処理速度は銀行、支払いネットワーク、現地の祝日により異なることがあります。
10営業日後に返金が確認できない場合は、サポートチームに連絡し、注文番号を共有してください。取引参照を確認し、支払いプロバイダーとのフォローアップをサポートします。
