이 페이지에서는 Roamify가 여행 eSIM 요금제에 대한 환불 및 취소 요청을 처리하는 방법을 설명합니다. 우리는 구매 전, 신규 주문 및 지원 검토 후에 명확하고 공정하며 쉽게 따를 수 있도록 이 정책을 설계했습니다. 각 섹션을 주의 깊게 읽어 어떤 구매가 환불될 수 있는지, 어떤 상황이 환불되지 않는지, 요청이 얼마나 빨리 처리되는지 확인하시기 바랍니다.
대부분의 사용하지 않은 eSIM 구매는 구매 후 30일 이내에 요청이 제출되면 검토 자격이 있습니다. 자격을 갖추려면 eSIM이 활성화, 설치 또는 사용되지 않아야 하며, 주문은 귀하의 Roamify 계정 이메일과 연결되어 있어야 합니다. 소유권 확인을 위해 주문 번호와 결제 증빙을 요청할 수 있습니다.
잘못된 목적지나 데이터 양을 실수로 구매한 경우, 활성화 전에 요청을 제출하면 이 정책에 따라 검토하겠습니다. 현지 규정이 추가적인 소비자 권리를 요구하는 경우, 이 정책 외에도 해당 권리를 따르겠습니다.
일반적으로 디지털 서비스가 이미 시작되었거나 완료된 경우 환불 자격이 없습니다. 아래에 나열된 경우에는 당사 팀이 문제 해결을 도와드릴 수 있지만, 금전적 환불은 불가능할 수 있습니다.
구매 후 30일 이내에 당사의 연락 채널을 통해 요청을 보내십시오. 주문 번호, 구매 이메일, 목적지 및 발생한 일에 대한 간단한 설명을 포함하십시오. 기술적 문제가 있었던 경우, 오류 메시지, 기기 설정 및 활성화 상태의 스크린샷을 추가하여 빠르게 진단할 수 있도록 하십시오.
완전한 세부 정보를 받은 후, 일반적으로 1 영업일 이내에 사례를 확인합니다. 추가 확인이 필요한 경우 이메일로 후속 질문을 드릴 것입니다. 불완전한 요청은 검토를 지연시킬 수 있으므로 첫 메시지에 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하십시오.
승인된 환불은 최종 승인 후 일반적으로 3 영업일 이내에 발행됩니다. 제출 후 카드 및 결제 제공업체는 원래 결제 방법으로 자금을 게시하는 데 5에서 10 영업일이 필요할 수 있습니다. 처리 속도는 은행, 결제 네트워크 및 현지 공휴일에 따라 다를 수 있습니다.
10 영업일 후에도 환불이 확인되지 않으면, 지원 팀에 연락하여 주문 번호를 공유하십시오. 거래 참조를 확인하고 결제 제공업체와의 후속 조치를 도와드리겠습니다.
