Undang-undang

Polisi Bayaran Balik & Pembatalan Roamify

Halaman ini menerangkan cara Roamify mengendalikan permintaan bayaran balik dan pembatalan untuk pelan eSIM perjalanan. Kami merangka dasar ini supaya jelas, adil dan mudah diikuti sebelum anda membeli, sementara pesanan anda adalah baharu dan selepas semakan sokongan. Sila baca setiap bahagian dengan teliti supaya anda tahu pembelian yang boleh dibayar balik, situasi yang tidak boleh dibayar balik dan seberapa cepat permintaan diproses.

Kemas kini terakhirDecember 9, 2023 20:07

Dasar Pemulangan #

Dikemas Kini Terakhir: 29 Julai 2023

Jika anda tidak berpuas hati dengan pengalaman eSIM anda, sila maklumkan kepada kami! Jika anda mengalami masalah sambungan, kami boleh memberikan pemulangan penuh atau sebahagian, bergantung pada situasi.

Beberapa syarat dikenakan, jadi pastikan untuk menyemak terma kami di bawah.

Terma pembatalan dan pemulangan ini terpakai untuk semua pembelian yang dibuat melalui kedai dalam talian getroamify.com tanpa pengecualian.

Bila anda boleh menerima pemulangan: #

Jika eSIM anda tidak berfungsi disebabkan masalah dengan Roamify atau penyedia sambungan, kami boleh memberikan pemulangan penuh atau sebahagian.

Sebelum memproses pemulangan, kami meminta anda untuk:

Hubungi pasukan sokongan kami (dveer@getroamify.com) untuk melaporkan insiden sambungan
Berikan maklumat dan tangkapan skrin supaya pasukan kami dapat mengenal pasti masalah

Pasukan sokongan kami tersedia 24/7, dan kami biasanya membalas dalam beberapa minit.

Jika masalah sambungan tidak dapat diselesaikan, Roamify akan membayar balik pesanan anda.

Jika eSIM tidak pernah disambungkan ke internet, kami boleh menawarkan pemulangan penuh tolak sedikit yuran pentadbiran. Jika eSIM berhenti berfungsi atau hanya berfungsi sementara, kami boleh memberikan pemulangan sebahagian untuk bilangan hari anda tanpa sambungan internet, menolak hari-hari di mana anda mempunyai sambungan.

Dalam kedua-dua kes, Roamify berhak untuk menolak sedikit kos pentadbiran daripada jumlah yang dipulangkan.

Ingat bahawa masa tindak balas kami mengenai permintaan pemulangan anda adalah dari 3 hingga 5 hari bekerja. Setelah anda menerima maklum balas kami, pemulangan anda akan tercermin dalam akaun yang anda gunakan untuk pembayaran, bergantung pada bank anda, dari 5 hingga 10 hari bekerja.

Bila anda tidak boleh menerima pemulangan: #

Kami tidak dapat mengeluarkan pemulangan jika anda memberikan alamat email yang salah semasa pembelian. Kami boleh memajukan eSIM ke alamat email yang berbeza, tetapi kami tidak dapat menjamin bahawa ia tidak akan digunakan oleh pemilik alamat email yang salah, yang bermaksud ia tidak boleh dipulangkan.
Kami tidak dapat mengeluarkan pemulangan jika peranti anda tidak serasi dengan eSIM atau terkunci. Roamify menyediakan senarai peranti yang serasi di laman webnya, dan pelanggan boleh bertanya jika peranti mereka serasi dengan menghubungi pasukan pelanggan kami.
Kami tidak dapat mengeluarkan pemulangan jika anda telah berubah fikiran atau tidak lagi memerlukan eSIM.
Kami tidak dapat mengeluarkan bayaran balik dalam mana-mana kes lain yang tidak dinyatakan di halaman ini.

Bagaimana saya boleh memohon bayaran balik? #

Sila hubungi support@getroamify.com

Jika anda mengalami masalah sambungan dengan eSIM anda, hubungi kami apabila masalah itu berlaku. Pasukan kami akan memastikan terlebih dahulu bahawa eSIM anda dikonfigurasi dengan betul. Jika masalah berterusan setelah eSIM dikonfigurasi dengan betul, pasukan kami akan meneruskan proses bayaran balik.