Informacje prawne

Polityka zwrotów i anulowań w ramach Roamify

Na tej stronie wyjaśniono, w jaki sposób Roamify obsługuje wnioski o zwrot kosztów i anulowanie planów podróżnych eSIM. Opracowaliśmy tę politykę tak, aby była jasna, uczciwa i łatwa do przestrzegania przed zakupem, w momencie, gdy Twoje zamówienie jest nowe, oraz po sprawdzeniu przez pomoc techniczną. Przeczytaj uważnie każdą sekcję, aby wiedzieć, które zakupy można zwrócić, w jakich sytuacjach zwrot środków nie podlega zwrotowi i jak szybko przetwarzane są prośby.

Ostatnia aktualizacjaDecember 9, 2023 20:07

Polityka zwrotów #

Ostatnia aktualizacja: 29 lipca 2023

Jeśli nie jesteś zadowolony z doświadczenia z eSIM, daj nam znać! Jeśli napotkasz problemy z połączeniem, możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot, w zależności od sytuacji.

Obowiązują pewne warunki, więc upewnij się, że zapoznałeś się z naszymi warunkami poniżej.

Te warunki anulowania i zwrotu dotyczą wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem sklepu internetowego getroamify.com bez wyjątku.

Kiedy możesz otrzymać zwrot: #

Jeśli Twoja eSIM nie działa z powodu problemu z Roamify lub dostawcą połączenia, możemy zapewnić pełny lub częściowy zwrot.

Przed przetworzeniem zwrotu prosimy o:

Skontaktowanie się z naszym zespołem wsparcia (dveer@getroamify.com) w celu zgłoszenia incydentu z połączeniem
Dostarczenie informacji i zrzutów ekranu, aby nasz zespół mógł zidentyfikować problem

Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7 i zazwyczaj odpowiadamy w ciągu kilku minut.

Jeśli problem z połączeniem nie może zostać rozwiązany, Roamify zwróci Twoje zamówienie.

Jeśli eSIM nigdy nie połączyła się z internetem, możemy zaoferować pełny zwrot minus niewielka opłata administracyjna. Jeśli eSIM przestała działać lub działała tylko tymczasowo, możemy zapewnić częściowy zwrot za liczbę dni, w których nie miałeś połączenia z internetem, z wyłączeniem dni, w których miałeś połączenie.

W obu przypadkach Roamify zastrzega sobie prawo do odliczenia niewielkich kosztów administracyjnych od zwracanych kwot.

Pamiętaj, że nasz czas odpowiedzi na Twoje żądanie zwrotu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Po otrzymaniu naszej odpowiedzi, zwrot zostanie odzwierciedlony na koncie, z którego dokonano płatności, w zależności od Twojego banku, od 5 do 10 dni roboczych.

Kiedy nie możesz otrzymać zwrotu: #

Nie możemy wydać zwrotu, jeśli podasz nam niewłaściwy adres e-mail podczas zakupu. Możemy przesłać eSIM na inny adres e-mail, ale nie możemy zagwarantować, że nie zostanie użyta przez właściciela nieprawidłowego adresu e-mail, co oznacza, że nie może zostać zwrócona.
Nie możemy wydać zwrotu, jeśli Twoje urządzenie jest niekompatybilne z eSIM lub zablokowane. Roamify udostępnia listę kompatybilnych urządzeń na swojej stronie internetowej, a klienci mogą zapytać, czy ich urządzenie jest kompatybilne, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta.
Nie możemy wydać zwrotu, jeśli zmieniłeś zdanie lub nie potrzebujesz już eSIM.
Nie możemy zwrócić pieniędzy w żadnym innym przypadku, który nie jest określony na tej stronie.

Jak mogę zażądać zwrotu pieniędzy? #

Proszę skontaktować się z support@getroamify.com

Jeśli doświadczasz problemu z połączeniem z Twoim eSIM, skontaktuj się z nami, gdy problem wystąpi. Nasz zespół najpierw upewni się, że Twój eSIM jest poprawnie skonfigurowany. Jeśli problem będzie się utrzymywał mimo poprawnej konfiguracji eSIM, nasz zespół przystąpi do procesu zwrotu pieniędzy.