Aviso legal

Política de reembolso e cancelamento do Roamify

Esta página explica como a Roamify lida com solicitações de reembolso e cancelamento de planos de viagens eSIM. Projetamos esta política para ser clara, justa e fácil de seguir antes de você comprar, enquanto seu pedido for novo e após uma análise de suporte. Leia cada seção com atenção para saber quais compras podem ser reembolsadas, quais situações não são reembolsáveis e com que rapidez as solicitações são processadas.

Última atualizaçãoDecember 9, 2023 20:07

Política de Reembolso #

Última Atualização: 29 de julho de 2023

Se você não estiver satisfeito com sua experiência com a eSIM, por favor, nos avise! Se você tiver problemas de conexão, podemos fornecer um reembolso total ou parcial, dependendo da situação.

Algumas condições se aplicam, então certifique-se de revisar nossos termos abaixo.

Estes termos de cancelamento e devolução se aplicam a todas as compras feitas através da loja online getroamify.com sem exceção.

Quando você pode receber um reembolso: #

Se sua eSIM não funcionar devido a um problema com a Roamify ou o provedor de conexão, podemos fornecer um reembolso total ou parcial.

Antes de processar um reembolso, pedimos que você:

Entre em contato com nossa equipe de suporte (dveer@getroamify.com) para relatar o incidente de conexão
Forneça informações e capturas de tela para que nossa equipe possa identificar o problema

Nossa equipe de suporte está disponível 24/7, e geralmente respondemos dentro de alguns minutos.

Se o problema de conexão não puder ser resolvido, a Roamify reembolsará seu pedido.

Se a eSIM nunca foi conectada à internet, podemos oferecer um reembolso total menos uma pequena taxa administrativa. Se a eSIM parou de funcionar ou funcionou apenas temporariamente, podemos fornecer um reembolso parcial pelo número de dias em que você ficou sem conexão à internet, descontando os dias em que teve conexão.

Em ambos os casos, a Roamify se reserva o direito de deduzir um pequeno custo administrativo dos valores reembolsados.

Lembre-se de que nosso tempo de resposta em relação ao seu pedido de reembolso é de 3 a 5 dias úteis. Uma vez que você tenha recebido nossa resposta, seu reembolso será refletido na conta com a qual você fez o pagamento, dependendo do seu banco, de 5 a 10 dias úteis.

Quando você não pode receber um reembolso: #

Não podemos emitir um reembolso se você nos fornecer o endereço de e-mail errado durante a compra. Podemos encaminhar a eSIM para um endereço de e-mail diferente, mas não podemos garantir que ela não será usada pelo proprietário do endereço de e-mail incorreto, o que significa que não pode ser reembolsada.
Não podemos emitir um reembolso se o seu dispositivo for incompatível com eSIM ou estiver bloqueado. A Roamify fornece uma lista de dispositivos compatíveis em seu site, e os clientes podem perguntar se seu dispositivo é compatível entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Não podemos emitir um reembolso se você mudou de ideia ou não precisa mais da eSIM.
Não podemos emitir um reembolso em qualquer outro caso não especificado nesta página.

Como posso solicitar um reembolso? #

Por favor, entre em contato com support@getroamify.com

Se você tiver um problema de conexão com sua eSIM, entre em contato conosco quando o problema ocorrer. Nossa equipe primeiro garantirá que sua eSIM esteja configurada corretamente. Se o problema persistir uma vez que a eSIM esteja configurada corretamente, nossa equipe continuará com o processo de reembolso.