Informații legale

Politica de rambursare și anulare Roamify

Această pagină explică modul în care Roamify gestionează cererile de rambursare și anulare pentru planurile eSIM de călătorie. Am conceput această politică pentru a fi clară, corectă și ușor de urmat înainte de a cumpăra, în timp ce comanda dvs. este nouă și după o examinare de asistență. Vă rugăm să citiți cu atenție fiecare secțiune pentru a ști ce achiziții pot fi rambursate, ce situații nu sunt rambursabile și cât de repede sunt procesate cererile.

Ultima actualizareDecember 9, 2023 20:07

Politica de rambursare #

Ultima actualizare: 29 iulie 2023

Dacă nu sunteți mulțumit de experiența eSIM, vă rugăm să ne anunțați! Dacă întâmpinați probleme de conexiune, putem oferi o rambursare totală sau parțială, în funcție de situație.

Se aplică anumite condiții, așa că asigurați-vă că revizuiți termenii noștri de mai jos.

Aceste condiții de anulare și returnare se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin magazinul online getroamify.com fără excepție.

Când puteți primi o rambursare: #

Dacă eSIM-ul dumneavoastră nu funcționează din cauza unei probleme cu Roamify sau cu furnizorul de conexiune, putem oferi o rambursare totală sau parțială.

Înainte de a procesa o rambursare, vă rugăm să:

Contactați echipa noastră de suport (dveer@getroamify.com) pentru a raporta incidentul de conexiune
Furnizați informații și capturi de ecran pentru ca echipa noastră să poată identifica problema

Echipa noastră de suport este disponibilă 24/7 și de obicei răspundem în câteva minute.

Dacă problema de conexiune nu poate fi rezolvată, Roamify vă va rambursa comanda.

Dacă eSIM-ul nu a fost niciodată conectat la internet, putem oferi o rambursare completă minus o mică taxă administrativă. Dacă eSIM-ul a încetat să funcționeze sau a funcționat doar temporar, putem oferi o rambursare parțială pentru numărul de zile în care nu ați avut conexiune la internet, scăzând zilele în care ați avut conexiune.

În ambele cazuri, Roamify își rezervă dreptul de a deduce un mic cost administrativ din sumele rambursate.

Rețineți că timpul nostru de răspuns privind cererea dumneavoastră de rambursare este de la 3 la 5 zile lucrătoare. Odată ce ați primit răspunsul nostru, rambursarea va fi reflectată în contul cu care ați efectuat plata, în funcție de banca dumneavoastră, de la 5 la 10 zile lucrătoare.

Când nu puteți primi o rambursare: #

Nu putem emite o rambursare dacă ne furnizați o adresă de email greșită în timpul achiziției. Putem redirecționa eSIM-ul către o altă adresă de email, dar nu putem garanta că nu va fi utilizat de proprietarul adresei de email incorecte, ceea ce înseamnă că nu poate fi rambursat.
Nu putem emite o rambursare dacă dispozitivul dumneavoastră este incompatibil cu eSIM sau este blocat. Roamify oferă o listă de dispozitive compatibile pe site-ul său, iar clienții pot întreba dacă dispozitivul lor este compatibil contactând echipa noastră de clienți.
Nu putem emite o rambursare dacă v-ați răzgândit sau nu mai aveți nevoie de eSIM.
Nu putem emite o rambursare în niciun alt caz care nu este specificat pe această pagină.

Cum pot solicita o rambursare? #

Vă rugăm să ne contactați la support@getroamify.com

Dacă întâmpinați o problemă de conexiune cu eSIM-ul dvs., contactați-ne când apare problema. Echipa noastră va asigura mai întâi că eSIM-ul dvs. este configurat corect. Dacă problema persistă după ce eSIM-ul este configurat corect, echipa noastră va continua cu procesul de rambursare.