Yasal

Roamify İade ve İptal Politikası

Bu sayfada Roamify'ın seyahat eSIM planları için para iadesi ve iptal taleplerini nasıl ele aldığı açıklanmaktadır. Bu politikayı, satın almadan önce, siparişiniz yeniyken ve destek incelemesinden sonra açık, adil ve takip edilmesi kolay olacak şekilde tasarladık. Hangi satın alma işlemlerinin iade edilebileceğini, hangi durumların iade edilemeyeceğini ve taleplerin ne kadar hızlı işleme alındığını öğrenmek için lütfen her bölümü dikkatlice okuyun.

Son güncellemeDecember 9, 2023 20:07

İade Politikası #

Son Güncelleme: 29 Temmuz 2023

eSIM deneyiminizden memnun değilseniz, lütfen bize bildirin! Bağlantı sorunları yaşıyorsanız, duruma bağlı olarak tam veya kısmi bir geri ödeme sağlayabiliriz.

Bazı koşullar geçerlidir, bu yüzden aşağıdaki şartlarımızı gözden geçirdiğinizden emin olun.

Bu iptal ve iade şartları, getroamify.com çevrimiçi mağazası üzerinden yapılan tüm satın alımlar için istisnasız geçerlidir.

Ne zaman geri ödeme alabilirsiniz: #

eSIM'iniz Roamify veya bağlantı sağlayıcısı ile ilgili bir sorun nedeniyle çalışmazsa, tam veya kısmi bir geri ödeme sağlayabiliriz.

Geri ödeme işlemi yapmadan önce, sizden şunları yapmanızı rica ederiz:

Bağlantı olayını bildirmek için destek ekibimizle (dveer@getroamify.com) iletişime geçin
Ekibimizin sorunu tespit edebilmesi için bilgi ve ekran görüntüleri sağlayın

Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir ve genellikle birkaç dakika içinde yanıt veririz.

Bağlantı sorunu çözülemezse, Roamify siparişinizi geri ödeyecektir.

eSIM internete hiç bağlanmadıysa, küçük bir yönetim ücreti hariç tam bir geri ödeme sunabiliriz. eSIM çalışmayı durdurduysa veya sadece geçici olarak çalıştıysa, internet bağlantınızın olmadığı günler için kısmi bir geri ödeme sağlayabiliriz, bağlantınızın olduğu günler düşülerek.

Her iki durumda da, Roamify iade edilen tutarlardan küçük bir yönetim maliyeti düşme hakkını saklı tutar.

Geri ödeme talebinizle ilgili yanıt süremizin 3 ila 5 iş günü olduğunu unutmayın. Yanıtımızı aldıktan sonra, geri ödemeniz, bankanıza bağlı olarak, ödeme yaptığınız hesapta 5 ila 10 iş günü içinde yansıtılacaktır.

Ne zaman geri ödeme alamazsınız: #

Satın alma sırasında yanlış bir e-posta adresi verirseniz, geri ödeme yapamayız. eSIM'i farklı bir e-posta adresine iletebiliriz, ancak yanlış e-posta adresinin sahibinin kullanmayacağını garanti edemeyiz, bu da geri ödeme yapılamayacağı anlamına gelir.
Cihazınız eSIM ile uyumlu değilse veya kilitliyse, geri ödeme yapamayız. Roamify, web sitesinde uyumlu cihazların bir listesini sağlar ve müşteriler cihazlarının uyumlu olup olmadığını müşteri ekibimize danışarak öğrenebilirler.
Fikrinizi değiştirdiyseniz veya artık eSIM'e ihtiyacınız yoksa, geri ödeme yapamayız.
Bu sayfada belirtilmeyen diğer durumlarda iade yapamayız.

Nasıl iade talep edebilirim? #

Lütfen support@getroamify.com adresinden bizimle iletişime geçin.

eSIM'inizle bağlantı sorunu yaşıyorsanız, sorun meydana geldiğinde bizimle iletişime geçin. Ekibimiz öncelikle eSIM'inizin doğru yapılandırıldığından emin olacaktır. eSIM doğru yapılandırıldıktan sonra sorun devam ederse, ekibimiz iade sürecine devam edecektir.