Bu sahifada Roamify sayohat uchun eSIM tariflariga oid pulni qaytarish va bekor qilish so‘rovlarini qanday ko‘rib chiqishi tushuntiriladi. Ushbu siyosat xariddan oldin, buyurtmangiz yangi bo‘lganida va yordam xizmati ko‘rib chiqqanidan keyin tushunarli, adolatli va oson bo‘lishi uchun ishlab chiqilgan. Qaysi xaridlar uchun pul qaytarilishi, qaysi holatlarda qaytarilmasligi va so‘rovlar qancha vaqtda ko‘rib chiqilishini bilish uchun har bir bo‘limni diqqat bilan o‘qing.
Foydalanilmagan eSIM xaridlarining aksariyati boʻyicha soʻrov xarid qilingan kundan boshlab 30 kalendar kun ichida yuborilsa, pulni qaytarish masalasi koʻrib chiqilishi mumkin. Buning uchun eSIM faollashtirilmagan, oʻrnatilmagan va undan foydalanilmagan boʻlishi, buyurtma esa Roamify hisobingizdagi elektron pochta manziliga bogʻlangan boʻlishi kerak. Xarid sizga tegishli ekanini tasdiqlash uchun buyurtma raqamingiz va toʻlovni tasdiqlovchi hujjatni soʻrashimiz mumkin.
Agar adashib notoʻgʻri manzil yoki internet trafigi hajmini xarid qilgan boʻlsangiz, faollashtirishdan oldin soʻrov yuboring va biz uni ushbu siyosatga muvofiq koʻrib chiqamiz. Mahalliy qonunchilik isteʼmolchilarga qoʻshimcha huquqlar berilishini talab qilsa, biz ushbu siyosat bilan bir qatorda ushbu huquqlarga ham rioya qilamiz.
Ayrim holatlarda raqamli xizmat koʻrsatish allaqachon boshlangan yoki yakunlangan boʻlgani sababli, odatda pulni qaytarish shartlari bajarilmaydi. Holatingiz quyida keltirilgan boʻlsa, jamoamiz muammolarni bartaraf etishda baribir yordam berishi mumkin, ammo pulni qaytarish imkoni boʻlmasligi mumkin.
Xarid qilingan kundan boshlab 30 kalendar kun ichida aloqa kanalimiz orqali soʻrovingizni yuboring. Buyurtma raqami, xaridda ishlatilgan elektron pochta manzili, boriladigan manzil va nima yuz bergani haqida qisqacha izohni kiriting. Agar texnik muammo yuz bergan boʻlsa, uni tezda aniqlashimiz uchun xato xabarlari, qurilma sozlamalari va faollashtirish holatining skrinshotlarini ilova qiling.
Toʻliq tafsilotlarni olganimizdan soʻng, odatda 1 ish kuni ichida murojaat qabul qilinganini tasdiqlaymiz. Agar qoʻshimcha tekshiruv zarur boʻlsa, elektron pochta orqali qoʻshimcha savollar beramiz. Toʻliq boʻlmagan soʻrovlar koʻrib chiqishni kechiktirishi mumkin, shuning uchun birinchi xabaringizda imkon qadar batafsil maʼlumot bering.
Tasdiqlangan pul qaytarishlar odatda yakuniy tasdiqdan keyin 3 ish kuni ichida amalga oshiriladi. Pulni qaytarish topshirigʻi yuborilgach, karta va toʻlov xizmatlari provayderlariga mablagʻni dastlabki toʻlov vositangizga oʻtkazish uchun 5 dan 10 ish kunigacha vaqt kerak boʻlishi mumkin. Amalga oshirish tezligi bank, toʻlov tarmogʻi va mahalliy bayram kunlariga qarab farq qilishi mumkin.
Agar 10 ish kunidan keyin ham qaytarilgan mablagʻni koʻrmasangiz, qoʻllab-quvvatlash jamoamizga murojaat qiling va buyurtma raqamingizni taqdim eting. Biz tranzaksiya identifikatorini tasdiqlaymiz va toʻlov provayderingiz bilan holatni aniqlashtirishingizga yordam beramiz.
