Pháp lý

Chính sách hoàn tiền và hủy của Roamify

Trang này giải thích cách Roamify xử lý các yêu cầu hoàn tiền và hủy đối với các gói eSIM du lịch. Chúng tôi đã thiết kế chính sách này rõ ràng, công bằng và dễ thực hiện trước khi bạn mua, trong khi đơn đặt hàng của bạn là mới và sau khi xem xét hỗ trợ. Vui lòng đọc kỹ từng phần để bạn biết giao dịch mua nào có thể được hoàn lại, trường hợp nào không được hoàn lại và yêu cầu được xử lý nhanh như thế nào.

Cập nhật lần cuốiDecember 9, 2023 20:07

Chính sách Hoàn tiền #

Cập nhật lần cuối: Ngày 29 tháng 7, 2023

Nếu bạn không hài lòng với trải nghiệm eSIM của mình, vui lòng cho chúng tôi biết! Nếu bạn gặp sự cố kết nối, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần, tùy thuộc vào tình huống.

Một số điều kiện áp dụng, vì vậy hãy đảm bảo xem xét các điều khoản của chúng tôi dưới đây.

Các điều khoản hủy và hoàn trả này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua được thực hiện thông qua cửa hàng trực tuyến getroamify.com mà không có ngoại lệ.

Khi nào bạn có thể nhận được hoàn tiền: #

Nếu eSIM của bạn không hoạt động do sự cố với Roamify hoặc nhà cung cấp kết nối, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

Trước khi xử lý hoàn tiền, chúng tôi yêu cầu bạn:

Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi (dveer@getroamify.com) để báo cáo sự cố kết nối
Cung cấp thông tin và ảnh chụp màn hình để đội ngũ của chúng tôi có thể xác định vấn đề

Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có sẵn 24/7, và chúng tôi thường phản hồi trong vòng vài phút.

Nếu vấn đề kết nối không thể giải quyết, Roamify sẽ hoàn lại đơn hàng của bạn.

Nếu eSIM chưa bao giờ kết nối với internet, chúng tôi có thể hoàn tiền toàn bộ trừ một khoản phí quản lý nhỏ. Nếu eSIM ngừng hoạt động hoặc chỉ hoạt động tạm thời, chúng tôi có thể hoàn tiền một phần cho số ngày bạn không có kết nối internet, trừ đi những ngày bạn đã có kết nối.

Trong cả hai trường hợp, Roamify có quyền khấu trừ một khoản chi phí quản lý nhỏ từ số tiền hoàn lại.

Hãy nhớ rằng thời gian phản hồi của chúng tôi đối với yêu cầu hoàn tiền của bạn là từ 3 đến 5 ngày làm việc. Sau khi bạn nhận được phản hồi của chúng tôi, khoản hoàn tiền sẽ được phản ánh trong tài khoản mà bạn đã thanh toán, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn, từ 5 đến 10 ngày làm việc.

Khi nào bạn không thể nhận được hoàn tiền: #

Chúng tôi không thể hoàn tiền nếu bạn cung cấp sai địa chỉ email trong quá trình mua hàng. Chúng tôi có thể chuyển tiếp eSIM đến một địa chỉ email khác, nhưng chúng tôi không thể đảm bảo rằng nó sẽ không được sử dụng bởi chủ sở hữu của địa chỉ email không chính xác, điều này có nghĩa là không thể hoàn tiền.
Chúng tôi không thể hoàn tiền nếu thiết bị của bạn không tương thích với eSIM hoặc bị khóa. Roamify cung cấp danh sách các thiết bị tương thích trên trang web của mình, và khách hàng có thể hỏi thiết bị của họ có tương thích hay không bằng cách liên hệ với đội ngũ khách hàng của chúng tôi.
Chúng tôi không thể hoàn tiền nếu bạn đã thay đổi ý định hoặc không còn cần eSIM nữa.
Chúng tôi không thể hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào khác không được chỉ định trên trang này.

Làm thế nào để tôi yêu cầu hoàn tiền? #

Vui lòng liên hệ với support@getroamify.com

Nếu bạn gặp sự cố kết nối với eSIM của mình, hãy liên hệ với chúng tôi khi sự cố xảy ra. Đội ngũ của chúng tôi sẽ đảm bảo trước tiên rằng eSIM của bạn được cấu hình đúng cách. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi eSIM được cấu hình đúng cách, đội ngũ của chúng tôi sẽ tiếp tục với quy trình hoàn tiền.