الأمور القانونية

سياسة الاسترداد والإلغاء لـ Roamify

تشرح هذه الصفحة كيفية تعامل Roamify مع طلبات استرداد الأموال والإلغاء لخطط eSIM للسفر. لقد صممنا هذه السياسة لتكون واضحة وعادلة وسهلة المتابعة قبل الشراء، عندما يكون طلبك جديدًا، وبعد مراجعة الدعم. يرجى قراءة كل قسم بعناية حتى تعرف المشتريات التي يمكن استردادها، والحالات غير القابلة للاسترداد، ومدى سرعة معالجة الطلبات.

آخر تحديثDecember 9, 2023 20:07

سياسة الاسترداد #

آخر تحديث: 29 يوليو 2023

إذا كنت غير راضٍ عن تجربتك مع eSIM، يرجى إبلاغنا! إذا واجهت مشاكل في الاتصال، يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي، حسب الحالة.

تنطبق بعض الشروط، لذا تأكد من مراجعة شروطنا أدناه.

تنطبق شروط الإلغاء والإرجاع هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر المتجر الإلكتروني getroamify.com دون استثناء.

متى يمكنك الحصول على استرداد: #

إذا لم تعمل eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة في Roamify أو مزود الاتصال، يمكننا تقديم استرداد كامل أو جزئي.

قبل معالجة الاسترداد، نطلب منك:

الاتصال بفريق الدعم لدينا (dveer@getroamify.com) للإبلاغ عن حادثة الاتصال
تقديم معلومات ولقطات شاشة حتى يتمكن فريقنا من تحديد المشكلة

فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعادة ما نرد في غضون بضع دقائق.

إذا لم يتم حل مشكلة الاتصال، ستقوم Roamify بتعويض طلبك.

إذا لم تتصل eSIM بالإنترنت مطلقًا، يمكننا تقديم استرداد كامل مع خصم رسوم إدارية صغيرة. إذا توقفت eSIM عن العمل أو عملت مؤقتًا فقط، يمكننا تقديم استرداد جزئي لعدد الأيام التي كنت فيها بدون اتصال بالإنترنت، مع خصم الأيام التي كان لديك فيها اتصال.

في كلتا الحالتين، تحتفظ Roamify بالحق في خصم تكلفة إدارية صغيرة من المبالغ المستردة.

تذكر أن وقت استجابتنا لطلب الاسترداد الخاص بك هو من 3 إلى 5 أيام عمل. بمجرد تلقيك ردنا، سيتم عكس الاسترداد في الحساب الذي قمت بالدفع من خلاله، اعتمادًا على مصرفك، من 5 إلى 10 أيام عمل.

متى لا يمكنك الحصول على استرداد: #

لا يمكننا إصدار استرداد إذا أعطيتنا عنوان بريد إلكتروني خاطئ أثناء الشراء. يمكننا إعادة توجيه eSIM إلى عنوان بريد إلكتروني مختلف، لكن لا يمكننا ضمان عدم استخدامها من قبل مالك عنوان البريد الإلكتروني غير الصحيح، مما يعني أنه لا يمكن استردادها.
لا يمكننا إصدار استرداد إذا كان جهازك غير متوافق مع eSIM أو مقفل. توفر Roamify قائمة بالأجهزة المتوافقة على موقعها الإلكتروني، ويمكن للعملاء الاستفسار عما إذا كان جهازهم متوافقًا عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.
لا يمكننا إصدار استرداد إذا غيرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى eSIM.
لا يمكننا إصدار استرداد في أي حالة أخرى غير محددة في هذه الصفحة.

كيف يمكنني طلب استرداد؟ #

يرجى التواصل مع support@getroamify.com

إذا واجهت مشكلة في الاتصال مع eSIM الخاص بك، اتصل بنا عند حدوث المشكلة. سيقوم فريقنا أولاً بالتأكد من أن eSIM الخاص بك تم تكوينه بشكل صحيح. إذا استمرت المشكلة بعد تكوين eSIM بشكل صحيح، سيواصل فريقنا عملية الاسترداد.