Moj QR kod ne radi. Šta trebam uraditi?
Postoji nekoliko razloga zbog kojih biste mogli imati poteškoća sa skeniranjem QR koda.
Pripremili smo kontrolnu listu kako biste mogli brzo utvrditi problem:
1. Je li vaš telefon kompatibilan s eSIM-ovima? #
Ako ste provjerili je li vaš telefon kompatibilan, možete prijeći na korak 2.
Ako niste sigurni, provjerite nalazi li se model vašeg telefona na našoj ažuriranoj listi.
Također morate provjeriti je li vaš uređaj otključan i kompatibilan.
Ispostavilo se da vaš telefon nije kompatibilan. Javite nam se i pronaći ćemo rješenje.
2. Skenirate li iz menija postavki telefona? #
QR kod ne možete skenirati kamerom telefona.
Morate otvoriti meni postavki telefona i slijediti ispravan postupak kako bi vaš telefon prepoznao da skenirate eSIM.
Za više informacija o postavljanju eSIM-a pogledajte odgovarajući vodič za svoj uređaj:
3. Jeste li povezani na Wi-Fi? #
Ne možete instalirati eSIM bez Wi-Fi veze.
Ako niste povezani, nećete moći pravilno skenirati QR kod.
Preporučujemo da eSIM instalirate kod kuće prije putovanja kako biste imali pouzdanu Wi-Fi vezu.
Važno: Skenirajte kod da biste instalirali eSIM, ali ga još nemojte aktivirati za mobilne podatke. Pričekajte dok ne stignete na odredište da biste aktivirali roming mobilnih podataka.
4. Pokušajte ručno postaviti eSIM #
Ako i dalje ne možete skenirati QR kod, možda postoji problem s kamerom vašeg telefona.
Svaki eSIM ima referentni broj koji možete koristiti za njegovu aktivaciju.
U Roamifyju vam šaljemo referentni broj u istoj poruci e-pošte u kojoj se nalazi vaš QR kod.
Kada se od vas zatraži da skenirate QR kod, dodirnite „Ručno unesite detalje“ i unesite pojedinosti koje su vam poslane za ručnu instalaciju.
5. Jeste li već skenirali QR kod svog eSIM-a? #
QR kod eSIM-a može se skenirati samo jednom.
Neće raditi ako ga pokušate skenirati više puta, a možda ćete dobiti poruku: „Paket mobilnih podataka nije moguće dodati.“
Možda ste već uspješno instalirali eSIM, pa otvorite upravitelj SIM kartica ili postavke mobilne mreže da biste provjerili nalazi li se eSIM na vašem telefonu.
Ako vaš eSIM nije instaliran, kontaktirajte nas putem naše web stranice.
6. Ako QR kod vašeg eSIM-a i dalje ne radi #
Ako ste isprobali sve navedene metode i još uvijek ne možete skenirati QR kod, javite nam se direktno putem našeg online chata.
Naš tim korisničke podrške radi 24/7 i sigurno ćemo pronaći rješenje!
