Ova stranica objašnjava kako Roamify obrađuje zahtjeve za povrat novca i otkazivanje putnih eSIM paketa. Ovu smo politiku osmislili tako da bude jasna, pravedna i laka za praćenje prije kupovine, dok je narudžba nova i nakon pregleda podrške. Pažljivo pročitajte svaki odjeljak kako biste znali za koje se kupovine može dobiti povrat novca, u kojim slučajevima povrat nije moguć i koliko brzo obrađujemo zahtjeve.
Za većinu kupljenih, neiskorištenih eSIM-ova moguće je razmotriti povrat novca ako se zahtjev podnese u roku od 30 kalendarskih dana od kupovine. Da bi ispunio uslove, eSIM ne smije biti aktiviran, instaliran niti korišten, a narudžba mora biti povezana s adresom e-pošte vašeg Roamify računa. Možemo zatražiti broj vaše narudžbe i dokaz o uplati radi provjere vlasništva.
Ako ste greškom kupili paket za pogrešnu destinaciju ili s pogrešnom količinom mobilnih podataka, podnesite zahtjev prije aktivacije i razmotrit ćemo ga u skladu s ovom politikom. Tamo gdje lokalni propisi nalažu dodatna prava potrošača, poštovat ćemo ta prava uz ovu politiku.
U nekim situacijama uglavnom nije moguće ostvariti povrat novca jer je pružanje digitalne usluge već započelo ili završeno. Ako je vaš slučaj naveden u nastavku, naš tim vam i dalje može pomoći u rješavanju problema, ali povrat novca možda neće biti moguć.
Pošaljite zahtjev putem našeg kanala za kontakt u roku od 30 kalendarskih dana od kupovine. Navedite broj narudžbe, adresu e-pošte korištenu pri kupovini, destinaciju i kratko objašnjenje onoga što se dogodilo. Ako je došlo do tehničkog problema, dodajte snimke ekrana s porukama o greškama, postavkama uređaja i statusom aktivacije kako bismo mogli brzo utvrditi uzrok.
Nakon što primimo sve potrebne detalje, obično potvrđujemo prijem zahtjeva u roku od 1 radnog dana. Ako je potrebna dodatna provjera, postavit ćemo dodatna pitanja putem e-pošte. Nepotpuni zahtjevi mogu odgoditi razmatranje, stoga u prvoj poruci navedite što više detalja.
Odobreni povrati novca obično se izvršavaju u roku od 3 radna dana nakon konačnog odobrenja. Nakon što se povrat pokrene, pružaocima kartičnih i platnih usluga može biti potrebno od 5 do 10 radnih dana da sredstva proknjiže na sredstvo plaćanja koje ste prvobitno koristili. Brzina obrade može se razlikovati zavisno od banke, platne mreže i lokalnih praznika.
Ako ne vidite povrat novca nakon 10 radnih dana, kontaktirajte naš tim za podršku i dostavite broj svoje narudžbe. Potvrdit ćemo referentni broj transakcije i pomoći vam da provjerite status kod svog pružaoca platnih usluga.
