Roamify-Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Rückerstattungsrichtlinie #

Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2023

Wenn Sie mit Ihrer eSIM-Erfahrung unzufrieden sind, lassen Sie es uns bitte wissen! Bei Verbindungsproblemen können wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Einige Bedingungen gelten, daher sollten Sie unsere unten stehenden Bedingungen überprüfen.

Diese Stornierungs- und Rückgabebedingungen gelten ohne Ausnahme für alle Käufe, die über den Online-Shop getroamify.com getätigt werden.

Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können: #

Wenn Ihre eSIM aufgrund eines Problems mit Roamify oder dem Verbindungsanbieter nicht funktioniert, können wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung anbieten.

Bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten, bitten wir Sie:

• Unser Support-Team (dveer@getroamify.com) zu kontaktieren, um den Verbindungsfall zu melden
• Informationen und Screenshots bereitzustellen, damit unser Team das Problem identifizieren kann

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar und wir antworten in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Wenn das Verbindungsproblem nicht gelöst werden kann, erstattet Roamify Ihre Bestellung.

Wenn die eSIM nie mit dem Internet verbunden war, können wir eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer kleinen Verwaltungsgebühr anbieten. Wenn die eSIM nicht mehr funktioniert oder nur vorübergehend funktionierte, können wir eine teilweise Rückerstattung für die Anzahl der Tage anbieten, an denen Sie keine Internetverbindung hatten, abzüglich der Tage, an denen Sie eine Verbindung hatten.

In beiden Fällen behält sich Roamify das Recht vor, einen kleinen Verwaltungskostenanteil von den erstatteten Beträgen abzuziehen.

Denken Sie daran, dass unsere Antwortzeit bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage 3 bis 5 Arbeitstage beträgt. Sobald Sie unsere Antwort erhalten haben, wird Ihre Rückerstattung je nach Bank innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen auf dem Konto angezeigt, mit dem Sie die Zahlung vorgenommen haben.

Wann Sie keine Rückerstattung erhalten können: #

• Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn Sie uns beim Kauf die falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Wir können die eSIM an eine andere E-Mail-Adresse weiterleiten, aber wir können nicht garantieren, dass sie nicht vom Besitzer der falschen E-Mail-Adresse verwendet wird, was bedeutet, dass sie nicht erstattet werden kann.
• Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn Ihr Gerät mit eSIM nicht kompatibel oder gesperrt ist. Roamify stellt auf seiner Website eine Liste kompatibler Geräte zur Verfügung, und Kunden können unser Kundenservice-Team kontaktieren, um zu fragen, ob ihr Gerät kompatibel ist.
• Wir können keine Rückerstattung ausstellen, wenn Sie Ihre Meinung geändert haben oder die eSIM nicht mehr benötigen.
• Wir können in keinem anderen Fall eine Rückerstattung gewähren, der nicht auf dieser Seite angegeben ist.

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen? #

Bitte kontaktieren Sie support@getroamify.com

Wenn Sie ein Verbindungsproblem mit Ihrer eSIM haben, kontaktieren Sie uns, sobald das Problem auftritt. Unser Team wird zunächst sicherstellen, dass Ihre eSIM korrekt konfiguriert ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem die eSIM korrekt konfiguriert wurde, wird unser Team mit dem Rückerstattungsprozess fortfahren.

Wie werde ich erstattet? #

Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben.

Alternativ können wir Ihnen Guthaben in unserem Shop für einen weiteren eSIM-Kauf anbieten.

Für Hilfe zögern Sie nicht, uns in unserem Online-Chat oder per E-Mail an support@getroamify.com zu kontaktieren.