Auf dieser Seite wird erläutert, wie Roamify Rückerstattungs- und Stornierungsanfragen für Reise-eSIM-Pläne bearbeitet. Wir haben diese Richtlinie so gestaltet, dass sie klar, fair und einfach zu befolgen ist, bevor Sie kaufen, während Ihre Bestellung neu ist und nach einer Support-Überprüfung. Bitte lesen Sie jeden Abschnitt sorgfältig durch, damit Sie wissen, welche Einkäufe erstattet werden können, in welchen Fällen keine Rückerstattung möglich ist und wie schnell Anträge bearbeitet werden.
Die meisten ungenutzten eSIM-Käufe sind zur Überprüfung berechtigt, wenn ein Antrag innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf eingereicht wird. Um sich zu qualifizieren, darf die eSIM nicht aktiviert, installiert oder verbraucht worden sein, und die Bestellung muss mit Ihrer Roamify-Konto-E-Mail verknüpft sein. Wir können nach Ihrer Bestellnummer und einem Zahlungsnachweis fragen, um das Eigentum zu bestätigen.
Wenn Sie versehentlich das falsche Ziel oder Datenvolumen gekauft haben, reichen Sie vor der Aktivierung einen Antrag ein, und wir werden ihn im Rahmen dieser Richtlinie überprüfen. Wo lokale Vorschriften zusätzliche Verbraucherrechte erfordern, werden wir diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie befolgen.
Einige Situationen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig, da der digitale Dienst bereits begonnen oder abgeschlossen wurde. Wenn Ihr Fall unten aufgeführt ist, kann unser Team dennoch bei der Fehlerbehebung helfen, aber eine monetäre Rückerstattung ist möglicherweise nicht verfügbar.
Senden Sie Ihren Antrag über unseren Kontaktkanal innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf. Fügen Sie die Bestellnummer, die Kauf-E-Mail, das Ziel und eine kurze Erklärung dessen, was passiert ist, bei. Wenn es ein technisches Problem gab, fügen Sie Screenshots von Fehlermeldungen, Geräteeinstellungen und Aktivierungsstatus hinzu, damit wir schnell diagnostizieren können.
Nachdem wir vollständige Details erhalten haben, bestätigen wir den Fall in der Regel innerhalb von 1 Werktag. Wenn eine zusätzliche Überprüfung erforderlich ist, stellen wir Folgefragen per E-Mail. Unvollständige Anfragen können die Überprüfung verzögern, daher geben Sie bitte so viele Details wie möglich in Ihrer ersten Nachricht an.
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach endgültiger Genehmigung ausgestellt. Sobald sie eingereicht sind, können Karten- und Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage benötigen, um die Gelder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zu überweisen. Die Verarbeitungsgeschwindigkeit kann je nach Bank, Zahlungsnetzwerk und lokalen Feiertagen variieren.
Wenn Sie die Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht sehen, kontaktieren Sie unser Support-Team und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir werden die Transaktionsreferenz bestätigen und Ihnen helfen, mit Ihrem Zahlungsanbieter nachzufassen.
