Pravno

Roamify Pravila povrata novca i otkazivanja

Ova stranica objašnjava kako Roamify obrađuje zahtjeve za povrat i otkazivanje za putne eSIM planove. Osmislili smo ovu politiku da bude jasna, poštena i laka za praćenje prije kupnje, dok je vaša narudžba nova i nakon pregleda podrške. Pažljivo pročitajte svaki odjeljak kako biste znali za koje se kupnje može izvršiti povrat, za koje situacije nema povrata i koliko se brzo zahtjevi obrađuju.

Posljednje ažuriranjeDecember 9, 2023 20:07

Pravila povrata #

Zadnje ažuriranje: 29. srpnja 2023.

Ako niste zadovoljni svojim iskustvom s eSIM-om, javite nam se! Ako imate problema s povezivanjem, možemo vam pružiti potpuni ili djelomični povrat, ovisno o situaciji.

Neki uvjeti se primjenjuju, stoga svakako pregledajte naše uvjete u nastavku.

Ovi uvjeti otkazivanja i povrata primjenjuju se na sve kupnje obavljene putem internetske trgovine getroamify.com bez iznimke.

Kada možete dobiti povrat: #

Ako vaš eSIM ne radi zbog problema s Roamify ili pružateljem veze, možemo pružiti potpuni ili djelomični povrat.

Prije obrade povrata, molimo vas da:

Kontaktirate naš tim za podršku (dveer@getroamify.com) kako biste prijavili problem s povezivanjem
Pružite informacije i snimke zaslona kako bi naš tim mogao identificirati problem

Naš tim za podršku dostupan je 24/7, a obično odgovaramo unutar nekoliko minuta.

Ako se problem s povezivanjem ne može riješiti, Roamify će vam nadoknaditi narudžbu.

Ako eSIM nikada nije bio povezan s internetom, možemo ponuditi potpuni povrat umanjen za malu administrativnu naknadu. Ako eSIM prestane raditi ili je radio samo privremeno, možemo pružiti djelomični povrat za broj dana kada niste imali internetsku vezu, uz odbitak dana kada ste imali vezu.

U oba slučaja, Roamify zadržava pravo odbiti male administrativne troškove od iznosa povrata.

Imajte na umu da je naše vrijeme odgovora na vaš zahtjev za povrat od 3 do 5 radnih dana. Nakon što primite naš odgovor, vaš povrat će biti vidljiv na računu s kojim ste izvršili uplatu, ovisno o vašoj banci, od 5 do 10 radnih dana.

Kada ne možete dobiti povrat: #

Ne možemo izdati povrat ako nam date pogrešnu adresu e-pošte tijekom kupnje. Možemo proslijediti eSIM na drugu adresu e-pošte, ali ne možemo jamčiti da ga neće koristiti vlasnik pogrešne adrese e-pošte, što znači da se ne može vratiti.
Ne možemo izdati povrat ako vaš uređaj nije kompatibilan s eSIM-om ili je zaključan. Roamify pruža popis kompatibilnih uređaja na svojoj web stranici, a kupci mogu pitati je li njihov uređaj kompatibilan kontaktiranjem našeg tima za korisnike.
Ne možemo izdati povrat ako ste se predomislili ili vam eSIM više nije potreban.
Povrat novca ne možemo izdati ni u kojem drugom slučaju koji nije naveden na ovoj stranici.

Kako mogu zatražiti povrat novca? #

Molimo kontaktirajte nas na support@getroamify.com

Ako imate problema s povezivanjem s vašim eSIM-om, kontaktirajte nas kada se problem pojavi. Naš tim će prvo osigurati da je vaš eSIM ispravno konfiguriran. Ako problem i dalje postoji nakon što je eSIM ispravno konfiguriran, naš tim će nastaviti s procesom povrata novca.