Legal

Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan Roamify

Halaman ini menjelaskan bagaimana Roamify menangani permintaan pengembalian dana dan pembatalan untuk paket eSIM perjalanan. Kami merancang kebijakan ini agar jelas, adil, dan mudah diikuti sebelum Anda membeli, saat pesanan Anda masih baru, dan setelah peninjauan dukungan. Harap baca setiap bagian dengan cermat sehingga Anda mengetahui pembelian mana yang dapat dikembalikan dananya, situasi mana yang tidak dapat dikembalikan dananya, dan seberapa cepat permintaan diproses.

Terakhir diperbaruiDecember 9, 2023 20:07

Kebijakan Pengembalian Dana #

Terakhir Diperbarui: 29 Juli 2023

Jika Anda tidak puas dengan pengalaman eSIM Anda, beri tahu kami! Jika Anda mengalami masalah koneksi, kami dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian, tergantung pada situasinya.

Beberapa syarat berlaku, jadi pastikan untuk meninjau ketentuan kami di bawah ini.

Ketentuan pembatalan dan pengembalian ini berlaku untuk semua pembelian yang dilakukan melalui toko online getroamify.com tanpa pengecualian.

Kapan Anda dapat menerima pengembalian dana: #

Jika eSIM Anda tidak berfungsi karena masalah dengan Roamify atau penyedia koneksi, kami dapat memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian.

Sebelum memproses pengembalian dana, kami meminta Anda untuk:

Hubungi tim dukungan kami (dveer@getroamify.com) untuk melaporkan insiden koneksi
Berikan informasi dan tangkapan layar agar tim kami dapat mengidentifikasi masalahnya

Tim dukungan kami tersedia 24/7, dan kami biasanya merespons dalam beberapa menit.

Jika masalah koneksi tidak dapat diselesaikan, Roamify akan mengganti pesanan Anda.

Jika eSIM tidak pernah terhubung ke internet, kami dapat menawarkan pengembalian dana penuh dikurangi biaya admin kecil. Jika eSIM berhenti berfungsi atau hanya berfungsi sementara, kami dapat memberikan pengembalian dana sebagian untuk jumlah hari Anda tidak memiliki koneksi internet, mengurangi hari-hari di mana Anda memiliki koneksi.

Dalam kedua kasus, Roamify berhak untuk mengurangi biaya administrasi kecil dari jumlah yang dikembalikan.

Ingat bahwa waktu respons kami terkait permintaan pengembalian dana Anda adalah dari 3 hingga 5 hari kerja. Setelah Anda menerima respons kami, pengembalian dana Anda akan tercermin di akun yang Anda gunakan untuk melakukan pembayaran, tergantung pada bank Anda, dari 5 hingga 10 hari kerja.

Kapan Anda tidak dapat menerima pengembalian dana: #

Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana jika Anda memberikan alamat email yang salah selama pembelian. Kami dapat meneruskan eSIM ke alamat email yang berbeda, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa eSIM tersebut tidak akan digunakan oleh pemilik alamat email yang salah, yang berarti tidak dapat dikembalikan.
Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana jika perangkat Anda tidak kompatibel dengan eSIM atau terkunci. Roamify menyediakan daftar perangkat yang kompatibel di situs webnya, dan pelanggan dapat menanyakan apakah perangkat mereka kompatibel dengan menghubungi tim pelanggan kami.
Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana jika Anda berubah pikiran atau tidak lagi memerlukan eSIM.
Kami tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana dalam kasus lain yang tidak disebutkan di halaman ini.

Bagaimana cara saya meminta pengembalian dana? #

Silakan hubungi support@getroamify.com

Jika Anda mengalami masalah koneksi dengan eSIM Anda, hubungi kami saat masalah terjadi. Tim kami akan memastikan terlebih dahulu bahwa eSIM Anda dikonfigurasi dengan benar. Jika masalah tetap ada setelah eSIM dikonfigurasi dengan benar, tim kami akan melanjutkan dengan proses pengembalian dana.