01Кога започнува мојот пакет со податоци?
+
Вашиот пакет започнува во моментот кога ќе ја активирате eSIM со скенирање на QR-кодот на паметниот телефон.
02Дали може да повикувам и да испраќам пораки со eSIM?
+
За жал, пакетот за Canada овозможува само користење мобилни податоци. Не вклучува телефонски број за мобилни повици или пораки. Сепак, може да повикувате преку апликации како WhatsApp.
03Кога ќе ја добијам мојата eSIM?
+
Откако ќе купите eSIM, веднаш ќе ја добиете на вашата адреса на е-пошта. Потоа само треба да го скенирате QR-кодот за да ја активирате SIM. Ако не сте ја инсталирале, активирале или користеле eSIM, може да побарате да го разгледаме барањето за враќање на средствата во рок од 30 календарски дена од купувањето. Повеќе информации има во нашата политика за враќање средства.
04Може ли да го задржам мојот број на WhatsApp?
+
Не треба да правите ништо за да го задржите бројот на WhatsApp. Автоматски ќе ги задржите бројот, контактите и разговорите.
05Колкава е мрежната брзина на eSIM?
+
eSIM на Roamify нуди покриеност со максимална брзина. Сепак, во некои области со ограничена покриеност брзината на врската може да биде помала.
06Дали мора да го активирам роамингот на податоци на мојот уред?
+
Да. За вашата eSIM да има најдобра покриеност, мора да го вклучите роамингот на податоци во поставките на мобилниот уред. Тоа нема да предизвика дополнителни трошоци, доколку eSIM е веќе поставена.
07Дали мојата eSIM ќе има локална IP-адреса во Канада?
+
Не секогаш. Овој пакет се поврзува преку роаминг-партнер, па веб-локациите и апликациите може да видат IP-адреса регистрирана во друга земја наместо во Канада. Ова е вообичаено за патнички eSIM и не влијае врз количината податоци, брзината или покриеноста. Ако некоја услуга бара локална IP-адреса, како одредени банкарски апликации или регионални каталози за стримување, поврзете се преку локална мрежа или користете VPN поставен на Канада.
08Што да направам ако го избришам или изгубам QR-кодот за мојата eSIM?
+
Ако не можете да го најдете кодот, контактирајте со нашиот тим за корисничка поддршка, достапен деноноќно, на support@getroamify.com или преку онлајн разговорот. Повторно ќе ви го испратиме кодот по е-пошта.
09Што ќе се случи ако ги потрошам податоците или истечат деновите на важност?
+
Ако ги потрошите сите податоци или истечат деновите, вашата eSIM-картичка ќе престане да работи и ќе ја изгубите интернет-врската.
10Кој eSIM пакет со податоци да го изберам за Канада?
+
Може да изберете од различните пакети прикажани погоре. Контактирајте нè во секое време ако не сте сигурни кој пакет најмногу ви одговара.
11Дали брзината на врската ќе биде намалена?
+
Оваа eSIM вклучува неограничени податоци за договорениот период. Сепак, имајте предвид дека операторот може да го задржи правото да примени Политика за фер користење, како и за сите други корисници на мрежата. Конкретно, ако операторот процени дека се користени повеќе од 90 GB податоци месечно, може привремено да ја намали брзината на 256 до 1024 KB за да не бидат засегнати другите корисници. Ова ограничување служи за спречување преоптоварување на мрежата и ќе биде отстрането во рок од 24 часа. Ако сметате дека локалниот оператор ви ја ограничил брзината, контактирајте нè преку разговор. Ќе провериме дали има проблем и како да ја вратиме брзината на максималната вредност што ја дозволува мрежата.
12Можам ли да ги обновам или продолжам податоците на мојата eSIM?
+
Да, може да го направите тоа со најавување во корисничкиот панел на веб-локацијата на Roamify. Таму ќе ги најдете пакетите со податоци што може да ги купите. По купувањето, пакетот веднаш ќе се активира на поврзаната eSIM.
13Можам ли да споделувам податоци со други уреди?
+
Да, може да споделувате податоци со други уреди. За да го направите тоа, активирајте го хотспотот на вашиот уред.
14Како да ја поставам eSIM на мојот уред?
+
Откако ќе ја направите нарачката, ќе ви испратиме е-пошта со прецизни упатства за инсталирање на eSIM на два начина, со скенирање на QR-кодот или со копирање и вметнување на кодовите за рачна инсталација.
За инсталација со првата опција, QR-кодот мора да биде отпечатен или прикажан на друг уред. Во спротивно, следете ги упатствата за рачна инсталација на вашата eSIM на Roamify.
Ако вашиот уред користи iOS, одете во Поставки → Мобилна мрежа → Додај eSIM и скенирајте го QR-кодот или внесете ги кодовите за рачна инсталација испратени по е-пошта. Потоа следете ги упатствата на екранот за да ја изберете новата eSIM за мобилни податоци и повици.
Ако вашиот уред користи Android, следете ги упатствата за инсталирање на eSIM на Roamify што ќе ви ги испратиме по е-пошта.
Запомнете дека пакетот со податоци на Roamify треба да го активирате дури кога ќе пристигнете на дестинацијата. Таму изберете ја eSIM на Roamify како претпочитана опција за повици, а потоа активирајте ги роамингот на податоци и пакетот за повици на Roamify.
Во Roamify сакаме поставувањето на eSIM да биде што е можно поедноставно. Затоа сите наши eSIM производи вклучуваат целосни упатства за лесно поставување.
Ако имате прашања или ви треба помош, контактирајте со нашиот тим за корисничка поддршка. Достапни сме деноноќно.
15Кога треба да ја поставам мојата eSIM?
+
Поставете ја eSIM пред поаѓањето. Кога ќе пристигнете на дестинацијата, само активирајте го пакетот со податоци и вклучете роаминг на податоци. Ви препорачуваме да го отпечатите QR-кодот и да го понесете со себе за секој случај. Запомнете дека за активирање на eSIM ви треба интернет-пристап. Поставувањето е брзо и веднаш ќе можете да го користите пакетот со податоци.
16Како да проверам колку податоци и минути ми преостануваат?
+
За да ја проверите преостанатата количина податоци, најавете се во нашата веб-апликација со податоците за пристап што ви ги испративме по е-пошта при купувањето. Количината податоци може да ја проверите и во поставките за податоци на уредот.
За да го проверите преостанатиот број минути за упатување или примање повици, контактирајте со нашиот тим за поддршка. Секогаш со задоволство ќе ви помогнеме со сите прашања или грижи.
17Колку пати можам да ја користам мојата eSIM-картичка?
+
Вашата eSIM може да се активира само на еден уред. Ако ја избришете eSIM од уредот, нема да можете повторно да ја користите. QR-кодот не може да се скенира на два уреди.
18Како можам да ја избришам eSIM-картичката од Roamify откако ќе ги искористам податоците?
+
Не мора да ја избришете eSIM. Но ако сакате, погледнете ги упатствата за бришење eSIM на iOS и Android.
19Можам ли истовремено да ги користам мојата физичка SIM-картичка и eSIM од Roamify?
+
Секако! Може истовремено да ги користите физичката SIM-картичка и eSIM на Roamify на вашиот уред. Само изберете ја eSIM како стандардна линија за говорни повици и претпочитана опција за мобилни податоци во поставките на уредот.
Имајте предвид дека ако ја оставите физичката SIM-картичка активна, вашиот мрежен оператор може да ви наплати дополнителни трошоци за роаминг.
20Како да добијам поврат на средствата?
+
Неискористените eSIM ги исполнуваат условите за разгледување на барањето за враќање средства ако го испратите во рок од 30 календарски дена од купувањето. За да ги исполнува условите, eSIM не смее да биде активирана, инсталирана или користена. Откако eSIM ќе се активира или инсталира, или ќе се забележи користење податоци, вообичаено не може да се вратат средствата. Целосните услови се наведени во нашата Политика за враќање средства за eSIM.
21На кој оператор за eSIM ќе се поврзам во Канада
+
eSIM за Канада користи еден од најдобрите даватели на eSIM во земјата.