Оваа страница објаснува како Roamify постапува со барањата за поврат на средства и откажување на патнички планови за eSIM. Оваа политика е осмислена да биде јасна, правична и лесна за следење пред купувањето, додека нарачката е нова и по разгледувањето од поддршката. Внимателно прочитајте го секој дел за да знаете за кои купувања може да се добие поврат, кои случаи не подлежат на поврат и колку брзо се обработуваат барањата.
Повеќето купувања на неискористени eSIM картички ги исполнуваат условите за разгледување ако барањето е поднесено во рок од 30 календарски дена од купувањето. За да бидат исполнети условите, eSIM картичката не смее да биде активирана, инсталирана или искористена, а нарачката мора да биде поврзана со адресата на е-пошта на вашата сметка на Roamify. Може да ги побараме бројот на нарачката и доказот за плаќање за да потврдиме дека нарачката е ваша.
Ако по грешка сте купиле пакет за погрешна дестинација или со погрешна количина мобилен интернет, поднесете барање пред активирањето и ќе го разгледаме согласно оваа политика. Кога локалните прописи предвидуваат дополнителни права на потрошувачите, ќе ги почитуваме и тие права покрај оваа политика.
Во одредени ситуации, по правило, не се исполнети условите за поврат на средства бидејќи дигиталната услуга веќе започнала или е завршена. Ако вашиот случај е наведен подолу, нашиот тим сепак може да помогне со решавање на проблемот, но поврат на парични средства можеби нема да биде можен.
Испратете го вашето барање преку нашиот канал за контакт во рок од 30 календарски дена од купувањето. Наведете ги бројот на нарачката, адресата на е-пошта користена при купувањето, дестинацијата и кратко објаснување за тоа што се случило. Ако имало технички проблем, приложете слики од екранот со пораките за грешка, поставките на уредот и статусот на активирање за да можеме брзо да го утврдиме проблемот.
Откако ќе ги добиеме сите потребни информации, обично го потврдуваме приемот на барањето во рок од 1 работен ден. Ако е потребна дополнителна проверка, ќе ви поставиме дополнителни прашања преку е-пошта. Нецелосните барања може да го одложат разгледувањето, затоа наведете што е можно повеќе детали во вашата прва порака.
Одобрените поврати на средства обично се извршуваат во рок од 3 работни дена по конечното одобрување. Откако ќе биде поднесен налогот за поврат, на издавачите на картички и давателите на платежни услуги може да им бидат потребни од 5 до 10 работни дена за да ги прокнижат средствата на првично користеното средство за плаќање. Брзината на обработка може да се разликува во зависност од банката, платежната мрежа и локалните празници.
Ако повратот на средства не е видлив по 10 работни дена, контактирајте со нашиот тим за поддршка и доставете го бројот на нарачката. Ќе го потврдиме референтниот број на трансакцијата и ќе ви помогнеме да го проверите статусот кај вашиот давател на платежни услуги.
