Мојот QR код не работи. Што треба да направам?
Постојат неколку причини поради кои можеби имате проблем со скенирањето на вашиот QR код.
Подготвивме список за проверка за да можете брзо да го утврдите проблемот:
1. Дали вашиот телефон е компатибилен со eSIM? #
Ако сте провериле дали вашиот телефон е компатибилен, можете да преминете на чекор 2.
Ако не сте сигурни, проверете го нашиот ажуриран список за да видите дали во него е наведен моделот на вашиот телефон.
Исто така, треба да проверите дали вашиот уред е отклучен и компатибилен.
Се покажа дека вашиот телефон не е компатибилен. Контактирајте со нас и ќе најдеме решение.
2. Дали скенирате преку менито за поставки на вашиот телефон? #
Не можете да го скенирате QR кодот преку камерата на вашиот телефон.
Мора да отидете во менито за поставки на вашиот телефон и да ја следите соодветната постапка за телефонот да препознае дека скенирате eSIM.
За повеќе информации за поставувањето на вашата eSIM картичка, погледнете го соодветното упатство за вашиот уред:
3. Дали сте поврзани на Wi-Fi? #
Не можете да инсталирате eSIM без Wi-Fi врска.
Ако не сте поврзани, нема да можете правилно да го скенирате QR кодот.
Препорачуваме да инсталирате eSIM дома пред да патувате, за да имате сигурна Wi-Fi врска.
Важно: Скенирајте го кодот за да ја инсталирате вашата eSIM картичка, но сè уште не ја активирајте за мобилен интернет. Почекајте да пристигнете на вашата дестинација пред да го активирате роамингот за мобилни податоци.
4. Обидете се рачно да ја поставите вашата eSIM картичка #
Ако вашиот QR код сè уште не може да се скенира, можеби има проблем со камерата на вашиот телефон.
Секоја eSIM картичка има референтен број што можете да го користите за да ја активирате.
Во Roamify, ви го испраќаме референтниот број во истата е-порака во која е и вашиот QR код.
Кога ќе се појави барањето да го скенирате QR кодот, допрете „Внесете ги деталите рачно“ и внесете ги деталите што ви се испратени за рачната инсталација.
5. Дали веќе сте го скенирале QR кодот за вашата eSIM картичка? #
QR кодот за eSIM може да се скенира само еднаш.
Нема да работи ако се обидете да го скенирате повеќе пати, а можеби ќе добиете порака: „Пакетот за мобилен интернет не може да се додаде.“
Можеби веќе успешно сте ја инсталирале вашата eSIM картичка, па отидете во управувачот со SIM картички или во поставките за мобилна мрежа за да проверите дали eSIM картичката е во вашиот телефон.
Ако вашата eSIM картичка не е инсталирана, контактирајте со нас преку нашата веб-страница.
6. Ако QR кодот за вашата eSIM картичка сè уште не работи #
Ако сте ги испробале сите горенаведени методи и сè уште не можете да го скенирате вашиот QR код, ве молиме контактирајте со нас директно преку нашиот онлајн разговор.
Нашиот тим за корисничка поддршка работи 24/7 и сигурни сме дека ќе најдеме решение!
