Juridisk

Refusjons- og avbestillingsregler for Roamify

Denne siden forklarer hvordan Roamify håndterer forespørsler om refusjon og kansellering for reise-eSIM-planer. Vi utformet denne policyen for å være tydelig, rettferdig og enkel å følge før du kjøper, mens bestillingen din er ny, og etter en støttegjennomgang. Vennligst les hver del nøye slik at du vet hvilke kjøp som kan refunderes, hvilke situasjoner som ikke kan refunderes, og hvor raskt forespørsler behandles.

Sist oppdatertDecember 9, 2023 20:07

Retningslinjer for refusjon #

Sist oppdatert: 29. juli 2023

Hvis du er misfornøyd med din eSIM-opplevelse, vennligst gi oss beskjed! Hvis du opplever tilkoblingsproblemer, kan vi gi en full eller delvis refusjon, avhengig av situasjonen.

Noen betingelser gjelder, så sørg for å gjennomgå våre vilkår nedenfor.

Disse avbestillings- og returvilkårene gjelder for alle kjøp gjort gjennom nettbutikken getroamify.com uten unntak.

Når du kan motta refusjon: #

Hvis din eSIM ikke fungerer på grunn av et problem med Roamify eller tilkoblingsleverandøren, kan vi gi en full eller delvis refusjon.

Før vi behandler en refusjon, ber vi om at du:

Kontakt vårt supportteam (dveer@getroamify.com) for å rapportere tilkoblingshendelsen
Gi informasjon og skjermbilder slik at vårt team kan identifisere problemet

Vårt supportteam er tilgjengelig 24/7, og vi svarer vanligvis innen et par minutter.

Hvis tilkoblingsproblemet ikke kan løses, vil Roamify tilbakebetale bestillingen din.

Hvis eSIM aldri er koblet til internett, kan vi tilby full refusjon minus et lite administrasjonsgebyr. Hvis eSIM sluttet å fungere eller bare fungerte midlertidig, kan vi gi en delvis refusjon for antall dager du var uten internettforbindelse, med fradrag for dagene du hadde forbindelse.

I begge tilfeller forbeholder Roamify seg retten til å trekke et lite administrasjonsgebyr fra refunderte beløp.

Husk at vår svartid angående din refusjonsforespørsel er fra 3 til 5 arbeidsdager. Når du har mottatt vårt svar, vil din refusjon bli reflektert på kontoen du brukte til å betale, avhengig av din bank, fra 5 til 10 arbeidsdager.

Når du ikke kan motta refusjon: #

Vi kan ikke utstede refusjon hvis du gir oss feil e-postadresse under kjøpet. Vi kan videresende eSIM til en annen e-postadresse, men vi kan ikke garantere at den ikke vil bli brukt av eieren av den feilaktige e-postadressen, noe som betyr at den ikke kan refunderes.
Vi kan ikke utstede refusjon hvis enheten din er inkompatibel med eSIM eller låst. Roamify gir en liste over kompatible enheter på sin nettside, og kunder kan spørre om deres enhet er kompatibel ved å kontakte vårt kundeteam.
Vi kan ikke utstede refusjon hvis du har ombestemt deg eller ikke lenger trenger eSIM.
Vi kan ikke gi refusjon i noen andre tilfeller som ikke er spesifisert på denne siden.

Hvordan kan jeg be om refusjon? #

Vennligst ta kontakt med support@getroamify.com

Hvis du opplever et tilkoblingsproblem med din eSIM, kontakt oss når problemet oppstår. Vårt team vil først sikre at din eSIM er riktig konfigurert. Hvis problemet vedvarer når eSIM er riktig konfigurert, vil vårt team fortsette med refusjonsprosessen.