Kjo faqe shpjegon se si Roamify i trajton kërkesat për rimbursim dhe anulim të planeve eSIM për udhëtime. E kemi hartuar këtë politikë që të jetë e qartë, e drejtë dhe e lehtë për t'u ndjekur përpara blerjes, kur porosia juaj është e re dhe pas shqyrtimit nga mbështetja. Lexoni me kujdes çdo pjesë që të dini cilat blerje mund të rimbursohen, cilat raste nuk rimbursohen dhe sa shpejt përpunohen kërkesat.
Shumica e blerjeve të eSIM-eve të papërdorura mund të shqyrtohen për rimbursim kur kërkesa dorëzohet brenda 30 ditëve kalendarike nga blerja. Për të përmbushur kushtet, eSIM-i nuk duhet të jetë aktivizuar, instaluar apo përdorur dhe porosia duhet të jetë e lidhur me adresën e emailit të llogarisë suaj Roamify. Mund t'ju kërkojmë numrin e porosisë dhe dëshminë e pagesës për të verifikuar pronësinë.
Nëse keni blerë gabimisht për destinacionin e gabuar ose sasinë e gabuar të internetit celular, dorëzoni një kërkesë përpara aktivizimit dhe ne do ta shqyrtojmë sipas kësaj politike. Kur rregulloret vendore parashikojnë të drejta shtesë për konsumatorin, ne do t'i respektojmë ato krahas kësaj politike.
Disa raste përgjithësisht nuk i përmbushin kushtet për rimbursim, sepse shërbimi digjital tashmë ka filluar ose ka përfunduar. Nëse rasti juaj renditet më poshtë, ekipi ynë mund t'ju ndihmojë ende me zgjidhjen e problemeve, por rimbursimi monetar mund të mos jetë i mundur.
Dërgojeni kërkesën tuaj përmes kanalit tonë të kontaktit brenda 30 ditëve kalendarike nga blerja. Përfshini numrin e porosisë, adresën e emailit të përdorur për blerjen, destinacionin dhe një shpjegim të shkurtër të asaj që ka ndodhur. Nëse ka pasur një problem teknik, shtoni pamje të ekranit me mesazhet e gabimit, cilësimet e pajisjes dhe statusin e aktivizimit, në mënyrë që ta diagnostikojmë shpejt problemin.
Pasi të marrim të gjitha hollësitë, zakonisht e konfirmojmë marrjen e kërkesës brenda 1 dite pune. Nëse nevojitet verifikim shtesë, do t'ju bëjmë pyetje të mëtejshme me email. Kërkesat e paplota mund ta vonojnë shqyrtimin, ndaj ju lutemi të jepni sa më shumë hollësi që të jetë e mundur në mesazhin tuaj të parë.
Rimbursimet e miratuara zakonisht kryhen brenda 3 ditëve të punës pas miratimit përfundimtar. Pasi të jetë dërguar rimbursimi, ofruesve të kartave dhe të shërbimeve të pagesave mund t'u nevojiten 5 deri në 10 ditë pune që shuma të shfaqet në mjetin tuaj fillestar të pagesës. Shpejtësia e përpunimit mund të ndryshojë sipas bankës, rrjetit të pagesave dhe festave vendore.
Nëse rimbursimi nuk shfaqet pas 10 ditëve të punës, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes dhe jepni numrin e porosisë suaj. Ne do të konfirmojmë referencën e transaksionit dhe do t'ju ndihmojmë ta ndiqni çështjen me ofruesin tuaj të shërbimit të pagesave.
