Мој QR код не ради. Шта да радим?
Постоји неколико разлога због којих можда имате потешкоћа са скенирањем QR кода.
Припремили смо контролну листу како бисте брзо могли да утврдите у чему је проблем:
1. Да ли ваш телефон подржава eSIM? #
Ако сте проверили да ли ваш телефон подржава eSIM, можете да пређете на корак 2.
Ако нисте сигурни, проверите нашу ажурирану листу да бисте видели да ли се модел вашег телефона налази на њој.
Такође треба да проверите да ли је ваш уређај откључан за све мреже и да ли подржава eSIM.
Испоставило се да ваш телефон није компатибилан. Обратите нам се и пронаћи ћемо решење.
2. Да ли скенирате код из менија подешавања телефона? #
Не можете да скенирате QR код преко камере телефона.
Морате да отворите мени подешавања телефона и пратите одговарајући поступак како би телефон препознао да скенирате eSIM.
За више информација о подешавању eSIM-а, погледајте одговарајуће упутство за свој уређај:
3. Да ли сте повезани на Wi-Fi? #
Не можете да инсталирате eSIM без Wi-Fi везе.
Ако нисте повезани, нећете моћи правилно да скенирате QR код.
Препоручујемо да инсталирате eSIM код куће пре путовања како бисте имали поуздану Wi-Fi везу.
Важно: Скенирајте код да бисте инсталирали eSIM, али га још немојте активирати за мобилне податке. Сачекајте да стигнете на одредиште пре него што укључите роминг података.
4. Покушајте да ручно подесите eSIM #
Ако и даље не можете да скенирате QR код, можда постоји проблем са камером вашег телефона.
Сваки eSIM има референтни број који можете да користите за његову активацију.
У компанији Roamify шаљемо вам референтни број у истој поруци е-поште у којој је и ваш QR код.
Када се од вас затражи да скенирате QR код, додирните „Ручно унесите детаље“ и унесите податке који су вам послати за ручну инсталацију.
5. Да ли сте већ скенирали QR код свог eSIM-а? #
QR код за eSIM може да се скенира само једном.
Неће радити ако покушате да га скенирате више пута, а можда ћете добити поруку: „Пакет за мобилне податке не може да се дода.“
Можда сте већ успешно инсталирали eSIM, па отворите менаџер SIM картица или подешавања мобилне мреже да бисте проверили да ли је eSIM на вашем телефону.
Ако ваш eSIM није инсталиран, обратите нам се преко нашег сајта.
6. Ако ваш QR код за eSIM и даље не ради #
Ако сте испробали све наведене методе и и даље не можете да скенирате QR код, обратите нам се директно путем нашег онлајн ћаскања.
Наш тим за корисничку подршку ради 24/7 и сигурно ћемо пронаћи решење!
