Ова страница објашњава како Roamify обрађује захтеве за рефундирање и отказивање eSIM пакета за путовања. Ову политику смо осмислили тако да буде јасна, правична и лака за праћење пре куповине, док је поруџбина нова и након провере тима за подршку. Пажљиво прочитајте сваки одељак како бисте знали које куповине могу бити рефундиране, у којим случајевима рефундирање није могуће и колико брзо се захтеви обрађују.
Већина куповина неискоришћених eSIM профила испуњава услове за разматрање повраћаја новца ако је захтев поднет у року од 30 календарских дана од куповине. Да би услови били испуњени, eSIM не сме да буде активиран, инсталиран нити искоришћен, а поруџбина мора да буде повезана са адресом е-поште вашег Roamify налога. Можемо да затражимо број поруџбине и доказ о уплати ради провере власништва.
Ако сте грешком купили пакет за погрешну дестинацију или са погрешном количином мобилних података, поднесите захтев пре активације и размотрићемо га у складу са овом политиком. Ако локални прописи предвиђају додатна права потрошача, поштоваћемо и та права поред ове политике.
У неким случајевима услови за повраћај новца углавном нису испуњени јер је пружање дигиталне услуге већ започето или завршено. Ако је ваш случај наведен у наставку, наш тим и даље може да помогне у решавању проблема, али повраћај новца можда неће бити могућ.
Пошаљите захтев путем нашег канала за контакт у року од 30 календарских дана од куповине. Наведите број поруџбине, адресу е-поште коришћену при куповини, дестинацију и кратко објашњење онога што се догодило. Ако је дошло до техничког проблема, приложите снимке екрана са порукама о грешци, подешавањима уређаја и статусом активације како бисмо могли брзо да утврдимо узрок.
Након што примимо све податке, обично потврђујемо пријем захтева у року од 1 радног дана. Ако је потребна додатна провера, поставићемо додатна питања путем е-поште. Непотпуни захтеви могу да одложе разматрање, па вас молимо да у првој поруци наведете што више детаља.
Одобрени повраћаји новца обично се извршавају у року од 3 радна дана након коначног одобрења. Након подношења налога за повраћај новца, издаваоцима картица и пружаоцима платних услуга може да буде потребно од 5 до 10 радних дана да прокњиже средства на првобитно коришћено средство плаћања. Брзина обраде може да се разликује у зависности од банке, платне мреже и локалних празника.
Ако повраћај новца није видљив након 10 радних дана, обратите се нашем тиму за подршку и доставите број поруџбине. Потврдићемо референтни број трансакције и помоћи вам да проверите статус код свог пружаоца платних услуга.
