Juridiskt

Roamifys återbetalnings- och avbokningspolicy

Den här sidan förklarar hur Roamify hanterar återbetalnings- och avbokningsförfrågningar för eSIM-resor. Vi utformade denna policy för att vara tydlig, rättvis och lätt att följa innan du köper, medan din beställning är ny och efter en supportgranskning. Läs varje avsnitt noggrant så att du vet vilka köp som kan återbetalas, vilka situationer som inte är återbetalningsbara och hur snabbt förfrågningar behandlas.

Senast uppdateradDecember 9, 2023 20:07

Återbetalningspolicy #

Senast uppdaterad: 29 juli 2023

Om du är missnöjd med din eSIM-upplevelse, vänligen meddela oss! Om du upplever anslutningsproblem kan vi ge en fullständig eller delvis återbetalning, beroende på situationen.

Vissa villkor gäller, så se till att granska våra villkor nedan.

Dessa avboknings- och returvillkor gäller för alla köp som görs genom onlinebutiken getroamify.com utan undantag.

När du kan få en återbetalning: #

Om din eSIM inte fungerar på grund av ett problem med Roamify eller anslutningsleverantören kan vi ge en fullständig eller delvis återbetalning.

Innan vi behandlar en återbetalning ber vi dig att:

Kontakta vårt supportteam (dveer@getroamify.com) för att rapportera anslutningsincidenten
Ge information och skärmdumpar så att vårt team kan identifiera problemet

Vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt, och vi svarar vanligtvis inom ett par minuter.

Om anslutningsproblemet inte kan lösas kommer Roamify att ersätta din beställning.

Om eSIM aldrig ansluts till internet kan vi erbjuda en fullständig återbetalning minus en liten administrationsavgift. Om eSIM slutade fungera eller bara fungerade tillfälligt kan vi ge en delvis återbetalning för de dagar du var utan internetanslutning, med avdrag för de dagar du hade anslutning.

I båda fallen förbehåller sig Roamify rätten att dra av en liten administrationskostnad från återbetalda belopp.

Kom ihåg att vår svarstid angående din återbetalningsförfrågan är från 3 till 5 arbetsdagar. När du har fått vårt svar kommer din återbetalning att återspeglas på det konto du använde för betalningen, beroende på din bank, från 5 till 10 arbetsdagar.

När du inte kan få en återbetalning: #

Vi kan inte utfärda en återbetalning om du ger oss fel e-postadress vid köpet. Vi kan vidarebefordra eSIM till en annan e-postadress, men vi kan inte garantera att det inte kommer att användas av ägaren av den felaktiga e-postadressen, vilket innebär att det inte kan återbetalas.
Vi kan inte utfärda en återbetalning om din enhet är inkompatibel med eSIM eller låst. Roamify tillhandahåller en lista över kompatibla enheter på sin webbplats, och kunder kan fråga om deras enhet är kompatibel genom att kontakta vårt kundteam.
Vi kan inte utfärda en återbetalning om du har ändrat dig eller inte längre behöver eSIM.
Vi kan inte utfärda en återbetalning i något annat fall som inte specificeras på denna sida.

Hur kan jag begära en återbetalning? #

Vänligen kontakta support@getroamify.com

Om du upplever ett anslutningsproblem med din eSIM, kontakta oss när problemet uppstår. Vårt team kommer först att säkerställa att din eSIM är korrekt konfigurerad. Om problemet kvarstår när eSIM är korrekt konfigurerad, kommer vårt team att fortsätta med återbetalningsprocessen.