Правова інформація

Політика відшкодування та скасування Roamify

На цій сторінці пояснюється, як Roamify обробляє запити на відшкодування та скасування планів eSIM для подорожей. Ми розробили цю політику, щоб вона була чіткою, справедливою та легкою для дотримання перед покупкою, поки ваше замовлення нове та після перевірки службою підтримки. Будь ласка, уважно прочитайте кожен розділ, щоб знати, які покупки можна повернути, які ситуації не підлягають відшкодуванню та як швидко обробляються запити.

Останнє оновленняDecember 9, 2023 20:07

Політика повернення коштів #

Останнє оновлення: 29 липня 2023 року

Якщо ви незадоволені своїм досвідом використання eSIM, будь ласка, повідомте нам про це! Якщо у вас виникли проблеми з підключенням, ми можемо надати повне або часткове повернення коштів, залежно від ситуації.

Деякі умови все ж застосовуються, тому обов'язково ознайомтеся з нашими умовами нижче.

Ці умови скасування та повернення застосовуються до всіх покупок, здійснених через інтернет-магазин getroamify.com без винятку.

Коли ви можете отримати повернення коштів: #

Якщо ваш eSIM не працює через проблему з Roamify або постачальником зв'язку, ми можемо надати повне або часткове повернення коштів.

Перед обробкою повернення коштів ми просимо вас:

Зв'язатися з нашою службою підтримки (dveer@getroamify.com), щоб повідомити про інцидент з підключенням
Надати інформацію та скріншоти, щоб наша команда могла ідентифікувати проблему

Наша служба підтримки доступна 24/7, і ми зазвичай відповідаємо протягом кількох хвилин.

Якщо проблему з підключенням не можна вирішити, Roamify відшкодує ваше замовлення.

Якщо eSIM ніколи не підключався до інтернету, ми можемо запропонувати повне повернення коштів за вирахуванням невеликої адміністративної плати. Якщо eSIM перестав працювати або працював лише тимчасово, ми можемо надати часткове повернення коштів за кількість днів, коли ви були без підключення до інтернету, за винятком днів, коли у вас було підключення.

В обох випадках Roamify залишає за собою право вирахувати невелику адміністративну вартість із суми повернення.

Пам'ятайте, що наш час відповіді на ваш запит на повернення коштів становить від 3 до 5 робочих днів. Після того, як ви отримаєте нашу відповідь, ваше повернення буде відображено на рахунку, з якого ви здійснили оплату, залежно від вашого банку, від 5 до 10 робочих днів.

Коли ви не можете отримати повернення коштів: #

Ми не можемо видати повернення коштів, якщо ви вказали неправильну електронну адресу під час покупки. Ми можемо переслати eSIM на іншу електронну адресу, але не можемо гарантувати, що він не буде використаний власником неправильної електронної адреси, що означає, що його не можна повернути.
Ми не можемо видати повернення коштів, якщо ваш пристрій несумісний з eSIM або заблокований. Roamify надає список сумісних пристроїв на своєму веб-сайті, і клієнти можуть запитати, чи сумісний їхній пристрій, звернувшись до нашої служби підтримки клієнтів.
Ми не можемо видати повернення коштів, якщо ви передумали або більше не потребуєте eSIM.
Ми не можемо здійснити повернення коштів в інших випадках, не зазначених на цій сторінці.

Як я можу запросити повернення коштів? #

Будь ласка, зв'яжіться з support@getroamify.com

Якщо у вас виникла проблема з підключенням вашої eSIM, зв'яжіться з нами, коли проблема виникне. Наша команда спочатку переконається, що ваша eSIM правильно налаштована. Якщо проблема зберігається після правильної налаштування eSIM, наша команда продовжить процес повернення коштів.