01Kada počinje važiti moj podatkovni paket?
+
Vaš paket počinje važiti čim aktivirate eSIM skeniranjem QR koda na pametnom telefonu.
02Mogu li putem eSIM-a upućivati telefonske pozive i slati poruke?
+
Nažalost, paket za Mexico omogućava samo korištenje mobilnih podataka. Ne uključuje telefonski broj za mobilne pozive ili poruke. I dalje možete upućivati pozive putem aplikacija kao što je WhatsApp.
03Kada ću primiti svoj eSIM?
+
Nakon kupovine eSIM ćete odmah primiti na adresu e-pošte. Zatim samo trebate skenirati QR kod da biste aktivirali SIM. Ako niste instalirali, aktivirali ili koristili eSIM, možete zatražiti da razmotrimo povrat novca u roku od 30 kalendarskih dana od kupovine. Više informacija potražite u našim pravilima povrata novca.
04Mogu li zadržati svoj WhatsApp broj?
+
Ne morate ništa poduzeti da biste zadržali svoj WhatsApp broj. Automatski ćete zadržati svoj broj, kontakte i razgovore.
05Kolika je brzina mreže za eSIM?
+
Roamify eSIM pruža najveću dostupnu brzinu. Ipak, imajte na umu da u područjima s ograničenom pokrivenošću brzina veze može biti niža.
06Moram li aktivirati podatkovni roaming na uređaju?
+
Da. Da biste osigurali najbolju pokrivenost za svoj eSIM, morate uključiti podatkovni roaming u postavkama mobilnog uređaja. To neće uzrokovati dodatne troškove ako ste već postavili eSIM.
07Hoće li moj eSIM imati lokalnu IP adresu za Meksiko?
+
Ne uvijek. Ovaj paket se povezuje putem roaming partnera, pa web-stranice i aplikacije mogu prepoznati IP adresu registriranu u drugoj zemlji, a ne u destinaciji Meksiko. To je uobičajeno za putne eSIM-ove i ne utječe na količinu podataka, brzinu ili pokrivenost. Ako usluga zahtijeva lokalnu IP adresu, kao neke bankarske aplikacije ili regionalni katalozi streaming usluga, povežite se putem lokalne mreže ili koristite VPN postavljen na Meksiko.
08Šta da uradim ako izbrišem ili izgubim QR kod svog eSIM-a?
+
Ako ne možete pronaći kod, obratite se našem timu korisničke podrške dostupnom 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici, putem adrese support@getroamify.com ili online chata. Ponovo ćemo poslati kod na vašu adresu e-pošte.
09Šta se dešava ako potrošim sve podatke ili mi isteknu dani važenja?
+
Ako potrošite sve podatke ili istekne broj dana, vaša eSIM kartica više neće raditi i izgubit ćete internetsku vezu.
10Koji eSIM podatkovni paket trebam odabrati za Meksiko?
+
Možete odabrati različite pakete prikazane iznad. Ako niste sigurni koji vam paket najviše odgovara, možete nam se obratiti u bilo kojem trenutku.
11Hoće li brzina veze biti smanjena?
+
Ovaj eSIM uključuje neograničene podatke tokom ugovorenog perioda. Ipak, imajte na umu da operater može primijeniti Pravila pravednog korištenja, kao i za sve druge korisnike mreže. Konkretno, ako operater procijeni da je tokom mjeseca potrošeno više od 90 GB podataka, može privremeno smanjiti brzinu na 256 do 1024 KB kako bi se izbjegao negativan utjecaj na druge korisnike. Ovo ograničenje služi za sprečavanje zagušenja mreže i bit će uklonjeno u roku od 24 sata. Ako smatrate da vam je lokalni operater ograničio brzinu, obratite nam se putem chata. Provjerit ćemo postoji li problem i kako vratiti brzinu na maksimalnu vrijednost koju mreža dopušta.
12Mogu li obnoviti ili produžiti podatkovni paket na svojoj eSIM kartici?
+
Da, to možete učiniti prijavom na korisnički panel na web-stranici Roamify. Tamo ćete pronaći dostupne podatkovne pakete. Nakon kupovine paket će se odmah aktivirati na povezanom eSIM-u.
13Mogu li dijeliti podatke s drugim uređajima?
+
Da, možete dijeliti podatke s drugim uređajima aktiviranjem hotspota na svom uređaju.
14Kako mogu postaviti eSIM na svom uređaju?
+
Nakon kupovine poslat ćemo vam e-poruku s preciznim uputama za instalaciju eSIM-a na dva načina, skeniranjem QR koda ili kopiranjem i lijepljenjem kodova za ručnu instalaciju.
Za instalaciju prvom opcijom QR kod mora biti odštampan ili prikazan na drugom uređaju. U suprotnom možete slijediti upute za ručnu instalaciju Roamify eSIM-a.
Ako koristite iOS uređaj, otvorite Postavke → Mobilna mreža → Dodaj eSIM i skenirajte QR kod ili zalijepite kodove za ručnu instalaciju poslane e-poštom. Zatim slijedite upute na ekranu da biste odabrali novi eSIM za mobilne podatke i pozive.
Ako koristite Android uređaj, slijedite upute za instalaciju Roamify eSIM-a koje ćemo vam poslati e-poštom.
Ne zaboravite da Roamify podatkovni paket trebate aktivirati tek nakon dolaska na odredište. Tada odaberite Roamify eSIM kao željenu opciju za upućivanje poziva, a zatim aktivirajte podatkovni roaming i Roamify paket za pozive.
U kompaniji Roamify želimo maksimalno pojednostaviti postavljanje eSIM-a. Zato svi naši eSIM proizvodi dolaze s potpunim uputama za jednostavno postavljanje.
Ako imate pitanja ili trebate pomoć, slobodno se obratite našem timu korisničke podrške. Dostupni smo vam 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
15Kada trebam postaviti svoju eSIM karticu?
+
Postavite eSIM prije polaska. Kada stignete na odredište, samo aktivirajte podatkovni paket i uključite podatkovni roaming. Preporučujemo da za svaki slučaj odštampate QR kod i ponesete ga na putovanje. Ne zaboravite da vam je za aktivaciju eSIM-a potreban pristup internetu. Postavljanje je brzo i podatkovni paket možete početi koristiti odmah.
16Kako mogu provjeriti koliko mi je podataka i minuta preostalo?
+
Da biste provjerili preostalu količinu podataka, jednostavno se prijavite u našu web-aplikaciju koristeći pristupne podatke koje smo vam poslali e-poštom prilikom kupovine. Količinu preostalih podataka možete provjeriti i u postavkama podataka na uređaju.
Da biste provjerili koliko vam je minuta ostalo za upućivanje ili primanje poziva, obratite se našem timu za podršku. Uvijek ćemo vam rado pomoći sa svim pitanjima ili nedoumicama.
17Koliko puta mogu koristiti svoju eSIM karticu?
+
Vaš eSIM može se aktivirati samo na jednom uređaju. Ako izbrišete eSIM s uređaja, nećete ga moći ponovo koristiti. QR kod nije moguće skenirati na dva uređaja.
18Kako mogu izbrisati Roamify eSIM nakon što potrošim podatke?
+
Ne morate izbrisati eSIM. Ako to ipak želite, pogledajte kako izbrisati eSIM na uređajima sa sistemom iOS i Android.
19Mogu li istovremeno koristiti svoju fizičku SIM karticu i Roamify eSIM?
+
Naravno! Na uređaju možete istovremeno koristiti fizičku SIM karticu i Roamify eSIM. Samo obavezno odaberite eSIM kao zadanu glasovnu liniju i željenu opciju za mobilne podatke u postavkama uređaja.
Imajte na umu da vam mrežni operater može naplatiti dodatne naknade za roaming ako fizička SIM kartica ostane aktivna.
20Kako mogu dobiti povrat novca?
+
Za nekorištene eSIM-ove možete zatražiti razmatranje povrata novca ako zahtjev pošaljete u roku od 30 kalendarskih dana od kupovine. Da bi ispunjavao uslove, eSIM ne smije biti aktiviran, instaliran niti korišten. Nakon što je eSIM aktiviran ili instaliran, ili je zabilježena potrošnja podataka, povrat novca uglavnom nije moguć. Potpune uslove pogledajte u našim Pravilima povrata novca za eSIM.
21Na koju ću se eSIM mrežu povezati u destinaciji Meksiko
+
eSIM za Meksiko koristi jednog od najboljih pružalaca eSIM usluga u zemlji.