Sellel lehel selgitatakse, kuidas Roamify käsitleb reisi-eSIM-i pakettide tagasimakse- ja tühistamistaotlusi. Koostasime selle poliitika nii, et see oleks selge, õiglane ja hõlpsasti järgitav enne ostu, uue tellimuse ajal ning pärast klienditoe läbivaatust. Lugege iga jaotis hoolikalt läbi, et teaksite, milliste ostude eest saab raha tagasi, millistel juhtudel tagasimakset ei tehta ja kui kiiresti taotlusi töödeldakse.
Enamiku kasutamata eSIM-i ostude puhul saab tagasimaksetaotluse läbivaatamiseks esitada 30 kalendripäeva jooksul alates ostust. Tingimustele vastamiseks ei tohi eSIM olla aktiveeritud, paigaldatud ega kasutatud ning tellimus peab olema seotud sinu Roamify konto e-posti aadressiga. Ostu kuuluvuse kontrollimiseks võime küsida tellimuse numbrit ja maksetõendit.
Kui ostsid kogemata vale sihtkoha või andmemahuga paketi, esita taotlus enne aktiveerimist ja vaatame selle käesoleva poliitika alusel läbi. Kui kohalikud õigusaktid näevad ette täiendavaid tarbijaõigusi, järgime lisaks käesolevale poliitikale ka neid õigusi.
Mõnes olukorras ei ole üldjuhul õigust tagasimaksele, sest digiteenuse osutamine on juba alanud või lõppenud. Kui sinu juhtum on allpool loetletud, võib meie meeskond siiski aidata tõrkeid lahendada, kuid rahaline tagasimakse ei pruugi olla võimalik.
Saada taotlus meie kontaktkanali kaudu 30 kalendripäeva jooksul alates ostust. Lisa tellimuse number, ostmisel kasutatud e-posti aadress, sihtkoht ja juhtunu lühikirjeldus. Kui esines tehniline probleem, lisa kuvatõmmised veateadetest, seadme seadetest ja aktiveerimisolekust, et saaksime probleemi kiiresti tuvastada.
Pärast täieliku teabe saamist kinnitame tavaliselt taotluse kättesaamist 1 tööpäeva jooksul. Kui on vaja täiendavat kontrolli, esitame lisaküsimused e-posti teel. Puudulikud taotlused võivad läbivaatamist edasi lükata, seega esita esimeses sõnumis võimalikult palju üksikasju.
Heakskiidetud tagasimaksed tehakse tavaliselt 3 tööpäeva jooksul pärast lõplikku heakskiitu. Pärast tagasimakse edastamist võib kaardi- ja makseteenuse pakkujatel kuluda 5 kuni 10 tööpäeva, et kanda raha tagasi algsele maksevahendile. Töötlemiskiirus võib erineda olenevalt pangast, maksevõrgust ja kohalikest riigipühadest.
Kui tagasimakse ei ole 10 tööpäeva möödudes laekunud, võta ühendust meie klienditoega ja edasta tellimuse number. Kinnitame tehingu viitenumbri ja aitame sul makseteenuse pakkujalt lisateavet küsida.
