Juridisch

Roamify-restitutie- en annuleringsbeleid

Op deze pagina wordt uitgelegd hoe Roamify omgaat met terugbetalings- en annuleringsverzoeken voor eSIM-reisabonnementen. We hebben dit beleid zo ontworpen dat het duidelijk, eerlijk en gemakkelijk te volgen is voordat u een aankoop doet, terwijl uw bestelling nieuw is en na een ondersteuningsbeoordeling. Lees elke sectie aandachtig door, zodat u weet welke aankopen kunnen worden terugbetaald, welke situaties niet worden terugbetaald en hoe snel verzoeken worden verwerkt.

Laatst bijgewerktDecember 9, 2023 20:07

Terugbetalingsbeleid #

Laatst bijgewerkt: 29 juli 2023

Als je niet tevreden bent met je eSIM-ervaring, laat het ons dan weten! Als je verbindingsproblemen ervaart, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden, afhankelijk van de situatie.

Er zijn enkele voorwaarden van toepassing, dus zorg ervoor dat je onze voorwaarden hieronder doorneemt.

Deze annulerings- en retourvoorwaarden zijn zonder uitzondering van toepassing op alle aankopen die via de online winkel getroamify.com zijn gedaan.

Wanneer je een terugbetaling kunt ontvangen: #

Als je eSIM niet werkt vanwege een probleem met Roamify of de verbindingsprovider, kunnen we een volledige of gedeeltelijke terugbetaling bieden.

Voordat we een terugbetaling verwerken, vragen we je om:

Neem contact op met ons ondersteuningsteam (dveer@getroamify.com) om het verbindingsincident te melden
Geef informatie en screenshots zodat ons team het probleem kan identificeren

Ons ondersteuningsteam is 24/7 beschikbaar en we reageren meestal binnen een paar minuten.

Als het verbindingsprobleem niet kan worden opgelost, zal Roamify je bestelling vergoeden.

Als de eSIM nooit met het internet is verbonden, kunnen we een volledige terugbetaling aanbieden minus een kleine administratiekosten. Als de eSIM stopte met werken of slechts tijdelijk werkte, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling bieden voor het aantal dagen dat je zonder internetverbinding was, met aftrek van de dagen waarop je wel een verbinding had.

In beide gevallen behoudt Roamify zich het recht voor om een kleine administratiekost af te trekken van terugbetaalde bedragen.

Houd er rekening mee dat onze reactietijd met betrekking tot je terugbetalingsverzoek 3 tot 5 werkdagen is. Zodra je onze reactie hebt ontvangen, wordt je terugbetaling weerspiegeld in de rekening waarmee je de betaling hebt gedaan, afhankelijk van je bank, binnen 5 tot 10 werkdagen.

Wanneer je geen terugbetaling kunt ontvangen: #

We kunnen geen terugbetaling geven als je ons het verkeerde e-mailadres geeft tijdens de aankoop. We kunnen de eSIM naar een ander e-mailadres doorsturen, maar we kunnen niet garanderen dat deze niet wordt gebruikt door de eigenaar van het verkeerde e-mailadres, wat betekent dat het niet kan worden terugbetaald.
We kunnen geen terugbetaling geven als je apparaat niet compatibel is met eSIM of vergrendeld is. Roamify biedt een lijst van compatibele apparaten op zijn website, en klanten kunnen vragen of hun apparaat compatibel is door contact op te nemen met ons klantenteam.
We kunnen geen terugbetaling geven als je van gedachten bent veranderd of de eSIM niet meer nodig hebt.
We kunnen geen restitutie verlenen in andere gevallen dan die op deze pagina zijn gespecificeerd.

Hoe kan ik een restitutie aanvragen? #

Neem alstublieft contact op met support@getroamify.com

Als u een verbindingsprobleem ervaart met uw eSIM, neem dan contact met ons op wanneer het probleem zich voordoet. Ons team zal eerst controleren of uw eSIM correct is geconfigureerd. Als het probleem aanhoudt nadat de eSIM correct is geconfigureerd, zal ons team doorgaan met het restitutieproces.