На этой странице объясняется, как Roamify обрабатывает запросы на возврат и отмену для планов eSIM для путешествий. Мы разработали эту политику так, чтобы она была ясной, справедливой и простой для выполнения перед покупкой, пока ваш заказ является новым, а также после проверки службой поддержки. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждый раздел, чтобы знать, какие покупки можно вернуть, в каких ситуациях возврат невозможен и как быстро обрабатываются запросы.
Большинство неиспользованных покупок eSIM подлежат рассмотрению, если запрос подан в течение 30 календарных дней с момента покупки. Чтобы соответствовать требованиям, eSIM не должна быть активирована, установлена или использована, а заказ должен быть связан с вашим электронным адресом аккаунта Roamify. Мы можем запросить номер вашего заказа и подтверждение оплаты для проверки права собственности.
Если вы по ошибке приобрели неправильное направление или объем данных, подайте запрос до активации, и мы рассмотрим его в рамках этой политики. Если местные законы требуют дополнительных прав потребителей, мы будем следовать этим правам в дополнение к данной политике.
Некоторые ситуации обычно не подлежат возврату, так как цифровая услуга уже начата или завершена. Если ваш случай указан ниже, наша команда может помочь с устранением неполадок, но возврат денежных средств может быть недоступен.
Отправьте ваш запрос через наш канал связи в течение 30 календарных дней с момента покупки. Укажите номер заказа, электронную почту покупки, пункт назначения и краткое объяснение произошедшего. Если была техническая проблема, добавьте скриншоты сообщений об ошибках, настроек устройства и статуса активации, чтобы мы могли быстро диагностировать проблему.
После получения полных данных мы обычно подтверждаем случай в течение 1 рабочего дня. Если потребуется дополнительная проверка, мы зададим дополнительные вопросы по электронной почте. Неполные запросы могут задержать рассмотрение, поэтому, пожалуйста, предоставьте как можно больше информации в вашем первом сообщении.
Одобренные возвраты обычно осуществляются в течение 3 рабочих дней после окончательного утверждения. После отправки, картам и платежным провайдерам может потребоваться от 5 до 10 рабочих дней для зачисления средств на ваш исходный способ оплаты. Скорость обработки может варьироваться в зависимости от банка, платежной сети и местных праздников.
Если вы не видите возврат после 10 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки и сообщите номер вашего заказа. Мы подтвердим ссылку на транзакцию и поможем вам связаться с вашим платежным провайдером.
