Политика возврата и отмены Roamify

Политика возврата #

Последнее обновление: 29 июля 2023 г.

Если вы недовольны своим опытом использования eSIM, пожалуйста, дайте нам знать! Если у вас возникли проблемы с подключением, мы можем предоставить полный или частичный возврат, в зависимости от ситуации.

Некоторые условия применяются, поэтому обязательно ознакомьтесь с нашими условиями ниже.

Эти условия отмены и возврата применяются ко всем покупкам, совершенным через интернет-магазин getroamify.com без исключений.

Когда вы можете получить возврат: #

Если ваш eSIM не работает из-за проблемы с Roamify или провайдером связи, мы можем предоставить полный или частичный возврат.

Перед обработкой возврата мы просим вас:

• Связаться с нашей службой поддержки (dveer@getroamify.com), чтобы сообщить о проблеме с подключением
• Предоставить информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла идентифицировать проблему

Наша служба поддержки доступна 24/7, и мы обычно отвечаем в течение нескольких минут.

Если проблему с подключением невозможно решить, Roamify возместит ваш заказ.

Если eSIM никогда не подключался к интернету, мы можем предложить полный возврат за вычетом небольшой административной платы. Если eSIM перестал работать или работал только временно, мы можем предоставить частичный возврат за количество дней, в которые у вас не было подключения к интернету, за вычетом дней, в которые у вас было подключение.

В обоих случаях Roamify оставляет за собой право вычесть небольшую административную стоимость из возвращаемых сумм.

Помните, что наше время ответа на ваш запрос на возврат составляет от 3 до 5 рабочих дней. После получения нашего ответа ваш возврат будет отражен на счете, с которого вы произвели оплату, в зависимости от вашего банка, в течение 5-10 рабочих дней.

Когда вы не можете получить возврат: #

• Мы не можем выдать возврат, если вы указали неправильный адрес электронной почты при покупке. Мы можем переслать eSIM на другой адрес электронной почты, но не можем гарантировать, что он не будет использован владельцем неправильного адреса электронной почты, что означает, что возврат невозможен.
• Мы не можем выдать возврат, если ваше устройство несовместимо с eSIM или заблокировано. Roamify предоставляет список совместимых устройств на своем сайте, и клиенты могут уточнить совместимость своего устройства, связавшись с нашей службой поддержки.
• Мы не можем выдать возврат, если вы передумали или больше не нуждаетесь в eSIM.
• Мы не можем оформить возврат в любом другом случае, не указанном на этой странице.

Как я могу запросить возврат? #

Пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@getroamify.com

Если у вас возникли проблемы с подключением вашей eSIM, свяжитесь с нами, когда проблема возникнет. Наша команда сначала убедится, что ваша eSIM правильно настроена. Если проблема сохраняется после правильной настройки eSIM, наша команда продолжит процесс возврата.

Как мне будет возвращен платеж? #

Возврат будет осуществлен с использованием метода оплаты, который вы использовали при покупке.

В качестве альтернативы, мы можем предложить кредит в нашем магазине для другой покупки eSIM.

Для получения помощи не стесняйтесь обращаться к нам в онлайн-чате или по электронной почте на адрес support@getroamify.com