01Када почиње мој пакет података?
+
Пакет почиње да важи чим активирате eSIM скенирањем QR кода на паметном телефону.
02Да ли путем eSIM-а могу да позивам и шаљем поруке?
+
Нажалост, пакет за Australia омогућава само коришћење мобилних података. Не садржи број телефона за мобилне позиве или поруке. И даље можете да позивате преко апликација као што је WhatsApp.
03Када ћу добити eSIM?
+
Када купите eSIM, одмах ћете га добити на имејл адресу. Затим само треба да скенирате QR код да бисте активирали SIM. Ако нисте инсталирали, активирали или користили eSIM, можете затражити да размотримо повраћај новца у року од 30 календарских дана од куповине. Више информација потражите у нашој политици повраћаја новца.
04Да ли могу да задржим свој WhatsApp број?
+
Не морате ништа да урадите да бисте задржали свој WhatsApp број. Аутоматски ћете задржати број, контакте и разговоре.
05Која је брзина мреже за eSIM?
+
Roamify eSIM нуди покривеност максималном брзином. Имајте у виду да веза може бити спорија у појединим областима са ограниченом покривеношћу.
06Да ли морам да активирам роминг података на уређају?
+
Да. Да би ваш eSIM имао најбољу покривеност, морате да укључите роминг података у подешавањима мобилног телефона. То неће изазвати додатне трошкове ако сте већ подесили eSIM.
07Да ли ће мој eSIM имати локалну IP адресу за Аустралија?
+
Не увек. Овај пакет се повезује преко роминг партнера, па веб-сајтови и апликације могу видети IP адресу регистровану у другој земљи, а не у земљи Аустралија. То је уобичајено за путне eSIM-ове и не мења вашу количину података, брзину или покривеност. Ако нека услуга захтева локалну IP адресу, попут одређених банкарских апликација или регионалних каталога за стримовање, повежите се преко локалне мреже или користите VPN подешен на Аустралија.
08Шта да радим ако избришем или изгубим QR код свог eSIM-а?
+
Ако не можете да пронађете код, обратите се нашем тиму за корисничку подршку који је доступан 24/7 на support@getroamify.com или путем ћаскања на веб-сајту. Поново ћемо послати код на вашу имејл адресу.
09Шта се дешава ако потрошим све податке или истекне период важења?
+
Ако потрошите све податке или истекне број дана, ваша eSIM картица ће престати да ради и изгубићете интернет везу.
10Који eSIM пакет података да изаберем за Аустралија?
+
Можете да бирате између различитих пакета приказаних изнад. Ако нисте сигурни који вам пакет највише одговара, можете нам се обратити у било ком тренутку.
11Да ли ће брзина везе бити смањена?
+
Овај eSIM укључује неограничене податке током уговореног периода. Имајте у виду да оператер може задржати право да примени политику поштеног коришћења, као и на све друге кориснике мреже. Ако оператер процени да је месечна потрошња већа од 90 GB, може привремено да смањи брзину на 256 до 1024 KB како би избегао утицај на друге кориснике. Ово ограничење служи да спречи преоптерећење мреже и биће уклоњено у року од 24 сата. Ако мислите да вам је локални оператер ограничио брзину, обратите нам се путем ћаскања. Проверићемо да ли постоји проблем и како да вратимо брзину на максималну вредност коју мрежа дозвољава.
12Могу ли да обновим или продужим пакет података на својој eSIM картици?
+
Да, то можете да урадите пријављивањем на кориснички панел на Roamify веб-сајту. Тамо ћете пронаћи пакете података које можете купити. Након куповине, пакет ће се одмах активирати на повезаном eSIM-у.
13Могу ли да делим податке са другим уређајима?
+
Да, можете да делите податке са другим уређајима тако што ћете активирати хотспот на свом уређају.
14Како да подесим eSIM на свом уређају?
+
Након куповине послаћемо вам имејл са прецизним упутствима за инсталацију eSIM-а на два начина, скенирањем QR кода или копирањем и уметањем кодова за ручну инсталацију.
За прву опцију QR код мора бити одштампан или приказан на другом уређају. У супротном можете да пратите упутства за ручну инсталацију Roamify eSIM-а.
Ако користите iOS уређај, отворите Подешавања → Мобилна мрежа → Додај eSIM и скенирајте QR код или унесите кодове за ручну инсталацију послате имејлом. Затим пратите упутства на екрану да бисте изабрали нови eSIM за мобилне податке и позиве.
Ако користите Android уређај, пратите упутства за инсталацију Roamify eSIM-а која ћемо вам послати имејлом.
Не заборавите да Roamify пакет података активирате тек када стигнете на одредиште. Када стигнете, изаберите Roamify eSIM као жељену опцију за позиве, а затим активирајте роминг података и Roamify пакет за позиве.
У компанији Roamify желимо да подешавање eSIM-а буде што једноставније. Зато сви наши eSIM производи садрже потпуна упутства за лако подешавање.
Ако имате питања или вам је потребна помоћ, слободно се обратите нашем тиму за корисничку подршку. Доступни смо вам 24/7.
15Када треба да подесим своју eSIM картицу?
+
Подесите eSIM пре поласка. Када стигнете на одредиште, само активирајте пакет података и укључите роминг података. Препоручујемо да за сваки случај одштампате QR код и понесете га на путовање. Не заборавите да вам је за активирање eSIM-а потребан приступ интернету. Подешавање је брзо и одмах ћете моћи да користите пакет података.
16Како могу да проверим колико ми је података и минута остало?
+
Да бисте проверили преосталу количину података, пријавите се у нашу веб-апликацију помоћу приступних података које смо вам послали имејлом приликом куповине. Количину преосталих података можете проверити и у подешавањима података на уређају.
Да бисте проверили колико вам је минута остало за упућивање или примање позива, обратите се нашем тиму за подршку. Увек ћемо вам радо помоћи са свим питањима или недоумицама.
17Колико пута могу да користим своју eSIM картицу?
+
Ваш eSIM може да се активира само на једном уређају. Ако избришете eSIM са уређаја, нећете моћи поново да га користите. QR код не можете скенирати на два уређаја.
18Како могу да избришем Roamify eSIM када потрошим своје податке?
+
Не морате да избришете eSIM. Ако ипак желите, погледајте како се eSIM брише на iOS и Android уређајима.
19Могу ли истовремено да користим физичку SIM картицу и Roamify eSIM?
+
Наравно! Физичку SIM картицу и Roamify eSIM можете истовремено да користите на уређају. Само изаберите eSIM као подразумевану линију за позиве и жељену опцију за мобилне податке у подешавањима уређаја.
Имајте у виду да вам мрежни оператер може наплатити додатне трошкове роминга ако физичка SIM картица остане активна.
20Како могу да добијем повраћај новца?
+
Неискоришћени eSIM-ови испуњавају услове за разматрање повраћаја новца ако захтев пошаљете у року од 30 календарских дана од куповине. Да би испуњавао услове, eSIM не сме бити активиран, инсталиран нити коришћен. Када је eSIM активиран или инсталиран, или када је забележена потрошња података, повраћај новца углавном није могућ. Потпуне услове потражите у нашој Политици повраћаја новца за eSIM.
21На мрежу ког eSIM оператера ћу се повезати у земљи Аустралија
+
eSIM за Аустралија користи једног од најбољих eSIM оператера у земљи.