ศูนย์ช่วยเหลือ Roamify - การสนับสนุน eSIM คำถามที่พบบ่อย และการบริการลูกค้า
มีคําถามใด ๆ หรือไม่?
มาคุยกัน
ทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ!
ทีมสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ!
หลังจากลบ eSIM ออกจาก iPhone ของคุณ บางครั้ง iOS จะเก็บรายการผีไว้ใน การตั้งค่า > เซลลูลาร์. สิ่งนี้เกิดขึ้นเพราะโปรไฟล์ eSIM ถูกลบออกจากเครือข่ายผู้ให้บริการ แต่บันทึกในอุปกรณ์ท้องถิ่นยังไม่ถูกล้างออกอย่างสมบูรณ์ — เป็นปัญหาที่รู้จักใน iOS 16 และก่อนหน้านี้ แม้ว่าจะเกิดขึ้นในเวอร์ชันใหม่กว่าด้วย
คู่มือนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการลบ eSIM ที่ถูกลบออกจาก iPhone ของคุณอย่างสมบูรณ์
เมื่อคุณลบ eSIM, iOS จะลบโปรไฟล์ผู้ให้บริการแต่ยังอาจทิ้งรายการที่เหลืออยู่ในการตั้งค่าเซลลูลาร์ รายการผีนี้อาจปรากฏเป็นแผนที่ไม่มีชื่อ เส้นที่เป็นสีเทา หรือกระตุ้นให้เกิดการแจ้งเตือน “อัปเดตผู้ติดต่อ” มันเป็นบั๊กเครื่องสำอางใน iOS ในกรณีส่วนใหญ่ — eSIM ไม่ได้ใช้งานอีกต่อไป — แต่สามารถทำให้สับสนและควรล้างออกอย่างถูกต้อง
คุณอาจต้องลบ eSIM ของคุณถ้า:
สำคัญ: อย่าลบ eSIM ของคุณเป็นขั้นตอนการแก้ไขปัญหายกเว้นได้รับคำแนะนำจากผู้ให้บริการของคุณ หากคุณลบ eSIM ของคุณ คุณจะต้องติดต่อผู้ให้บริการของคุณเพื่อรับใหม่
หากยังคงมีรายการปรากฏหลังจากรีสตาร์ท ให้ดำเนินการตามขั้นตอนด้านล่าง
หากรายการ eSIM ยังคงอยู่หลังจากทำตามขั้นตอนข้างต้น:
หมายเหตุ: การรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายจะลบรหัสผ่าน Wi-Fi ที่บันทึกไว้และการกำหนดค่า VPN ด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายละเอียดเหล่านั้นพร้อมก่อนดำเนินการต่อ.
หาก iPhone ของคุณแสดง “อัปเดตผู้ติดต่อ” หลังจากลบ นี่เป็นพฤติกรรม iOS แยกต่างหากที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องกับ eSIM — ไม่ใช่สัญญาณว่า eSIM ยังคงใช้งานอยู่.
การแก้ไขง่ายมาก: แตะ “อัปเดตผู้ติดต่อ” และการแจ้งเตือนจะหายไป รายการ eSIM จะหายไปจากการตั้งค่าเซลลูลาร์ของคุณ
หากคุณกำลังเตรียมที่จะขายหรือมอบ iPhone ของคุณ คุณสามารถลบ eSIM ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการรีเซ็ตอุปกรณ์ทั้งหมด ไปที่ การตั้งค่า > ทั่วไป > โอนหรือรีเซ็ต iPhone > ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด. ในระหว่างกระบวนการนี้ iOS จะถามว่าคุณต้องการเก็บหรือลบ eSIM ของคุณ — เลือก ลบ เพื่อลบออกทั้งหมด
หาก eSIM ยังคงปรากฏหลังจากทำตามขั้นตอนทั้งหมดนี้แล้ว ติดต่อทีมสนับสนุนของ Roamify ผ่านการแชทสดบนเว็บไซต์ เราสามารถช่วยเหลือในการลบระดับบัญชีหากจำเป็น
คุณอาจพบว่าคู่มือเหล่านี้มีประโยชน์: