مركز مساعدة Roamify - دعم eSIM والأسئلة الشائعة وخدمة العملاء
هل لديك أي أسئلة؟
دعنا نتحدث
فريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
هل لديك أي أسئلة؟
© 2026 بقلم Roamifyفريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
إذا كانت eSIM من Roamify مثبتة ولكنها لا تتصل بالشبكة المحلية، اتبع هذه الخطوات. اعمل من خلالها بالترتيب — يتم حل معظم مشاكل الاتصال في الخطوة الثانية أو الثالثة.
مهم: لا تقم بحذف eSIM أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها. بمجرد الحذف، تصبح eSIM غير صالحة ولا يمكن إعادة تثبيتها.
قبل الغوص في الخطوات، إليك الأسباب الأكثر شيوعًا لمشاكل الاتصال على Android:
هذا هو الحل الأكثر شيوعًا. تأتي أجهزة Android مع التجوال معطل، وبدونه لا يمكن لـ eSIM الاتصال بشبكة محلية في الخارج.
أحيانًا يختار التحديد التلقائي للشبكة مشغلًا غير متوافق. اختيار الشبكة يدويًا يجبر جهازك على الاتصال بشبكة مدعومة.
وجود عدة شرائح SIM نشطة يمكن أن يتسبب في توجيه جهازك للبيانات عبر الخط الخاطئ، خاصة إذا كانت شريحة SIM المنزلية لا تزال نشطة.
إذا لم تحل الخطوات السابقة المشكلة، فقد تحتاج إلى ضبط APN (اسم نقطة الوصول) يدويًا.
للحصول على تعليمات إعداد APN كاملة، انظر إعداد APN لـ Roamify eSIMs .
هذا يجبر جهازك على إعادة التسجيل على الشبكة المحلية ويزيل أي حالة اتصال مؤقتة.
إذا لم تحل أي من الخطوات المذكورة أعلاه مشكلتك، فاتصل بدعم Roamify عبر الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني أو من خلال الدردشة داخل التطبيق على تطبيق iOS أو Android. يرجى تجهيز رقم الطلب وطراز الجهاز.
قد تجد هذه الأدلة مفيدة أيضًا:
لماذا يظهر جهازي Android إشارة ولكن لا يوجد إنترنت؟
عادةً ما يعني هذا أن تجوال البيانات متوقف، أو أن بطاقة SIM الخاطئة تم تعيينها كخط بيانات. ابدأ بالخطوة 1 (تمكين التجوال) والخطوة 3 (تعطيل بطاقات SIM الأخرى).
هل يمكنني حذف وإعادة تثبيت بطاقة Roamify eSIM لإصلاحها؟
لا — لا تقم بحذف بطاقة eSIM الخاصة بك. بمجرد حذف بطاقة eSIM من جهازك، تصبح غير صالحة بشكل دائم. اتصل بدعم Roamify إذا كنت بحاجة إلى مساعدة على مستوى الحساب.
حقل APN لدي غير نشط — ماذا أفعل؟
بعض أجهزة Android تقفل حقل APN عندما يكون ملف تعريف الناقل نشطًا. حاول إعادة تشغيل جهازك، أو اتصل بدعم Roamify للحصول على إرشادات خاصة بنموذج جهازك.
هل ينطبق هذا الدليل على أجهزة Samsung؟
أجهزة Samsung لديها قائمة إعدادات مختلفة قليلاً. انظر إلى دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأجهزة Samsung للحصول على تعليمات خطوة بخطوة.
