مركز مساعدة Roamify - دعم eSIM والأسئلة الشائعة وخدمة العملاء
هل لديك أي أسئلة؟
دعنا نتحدث
فريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
هل لديك أي أسئلة؟
© 2026 بقلم Roamifyفريق الدعم لدينا على مدار الساعة هنا لمساعدتك!
© 2026 بقلم Roamifyتابعونا على:
لقد قمت بتفعيل البيانات على هاتفك، وتمكين التجوال، ولديك تغطية شبكة — ولكنك لا تزال غير متصل بالإنترنت. من المحتمل أن يكون APN (اسم نقطة الوصول) لديك غير مضبوط بشكل صحيح.
APN هو البوابة بين شبكتك المحمولة والإنترنت. يخبر هاتفك بإعدادات الشبكة التي يجب استخدامها للبيانات. عند التبديل إلى بطاقة Roamify eSIM، يجب أن يتم تحديث APN تلقائيًا — ولكن في بعض الأحيان لا يحدث ذلك بشكل صحيح، خاصة على أجهزة Android أو بعد تثبيت eSIM يدويًا. عندما يكون APN غير صحيح، يظهر هاتفك إشارة ولكن لا يمكنه تحميل أي بيانات.
قبل إدخال APN يدويًا، تحقق من قسم المواصفات التقنية لوجهتك على موقع Roamify. يختلف قيمة APN الصحيحة حسب البلد والخطة. على سبيل المثال، APN لأوروبا هو orange.
بالنسبة لمعظم خطط Roamify، تتبع إعدادات APN هذا الهيكل:
الحقل
القيمة
اسم APN
كما هو مدرج في المواصفات التقنية لوجهتك
نوع APN
default,supl
MCC / MNC
تلقائي
اسم المستخدم
(اتركه فارغًا)
كلمة المرور
(اتركه فارغًا)
ملاحظة: إذا قمت بشراء إحدى الخطط التالية، يرجى اتباع الدليل المخصص لها بدلاً من ذلك:
وإلا، استمر في الخطوات أدناه.
إذا كنت قد أدخلت APN بشكل صحيح ولكن لا تزال غير قادر على الاتصال، جرب هذه الخطوات:
للحصول على استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاص بالجهاز، انظر:
هل أحتاج إلى تكوين APN لبطاقة Roamify eSIM الخاصة بي؟
في معظم الحالات، لا — يتم ضبط APN تلقائيًا عند تثبيت بطاقة Roamify eSIM. ومع ذلك، قد تتطلب بعض الأجهزة (خاصة هواتف Android) إدخاله يدويًا. إذا كان لديك إشارة ولكن لا توجد بيانات، فإن تكوين APN يدويًا هو أول شيء يجب تجربته.
لماذا لا تتصل بطاقة Roamify eSIM الخاصة بي بالبيانات؟
الأسباب الأكثر شيوعًا هي: إيقاف تشغيل تجوال البيانات، ضبط APN بشكل خاطئ، أو عدم اختيار eSIM كخط البيانات النشط. تحقق من الثلاثة قبل الاتصال بالدعم. يمكنك أيضًا الرجوع إلى أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها الخاصة بالجهاز المرتبطة أعلاه.
كيف يمكنني إعادة ضبط إعدادات APN على iPhone؟
على iPhone، لا يمكنك حذف إدخالات APN الفردية — الحقل قابل للتعديل ولكن لا يمكن حذفه. لإعادة التعيين، انتقل إلى الإعدادات > البيانات الخلوية > [خطة Roamify] > شبكة البيانات الخلوية وقم بمسح حقل APN، ثم أعد إدخال القيمة الصحيحة. إذا كان الحقل غير قابل للتعديل، حاول إعادة تعيين إعدادات الشبكة عبر الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين iPhone > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة (ملاحظة: سيؤدي ذلك أيضًا إلى إزالة كلمات مرور Wi-Fi المحفوظة).
كيف يمكنني إعادة تعيين إعدادات APN على Android؟
انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الشبكات الخلوية > أسماء نقاط الوصول. اضغط على قائمة النقاط الثلاث واختر إعادة التعيين إلى الافتراضي, أو قم بحذف إدخال APN غير الصحيح يدويًا وأنشئ واحدًا جديدًا بالقيم الصحيحة.
أين أجد APN الصحيح لوجهتي؟
قيمة APN لكل بلد مدرجة في قسم المواصفات التقنية على موقع Roamify عند عرض خطة وجهتك. كما يتم تضمينها في بريد تأكيد الطلب الخاص بك.
إذا اتبعت هذه الخطوات ولا تزال غير قادر على الاتصال، فإن فريق الدعم لدينا متاح عبر الدردشة المباشرة على موقع Roamify. يمكنك أيضًا استكشاف الأدلة ذات الصلة:
