Roamify Hjælpecenter - eSIM-support, ofte stillede spørgsmål og kundeservice
Har du nogle spørgsmål?
Lad os tale
Vores 24/7 supportteam er her for at hjælpe dig!
© 2026 af RoamifyFølg os på:
Har du nogle spørgsmål?
© 2026 af RoamifyVores 24/7 supportteam er her for at hjælpe dig!
© 2026 af RoamifyFølg os på:
Der er flere grunde til, at du måske har problemer med at scanne din QR-kode.
Vi har lavet en tjekliste, så du hurtigt kan identificere problemet:
Hvis du har tjekket, om din telefon er kompatibel, kan du gå videre til trin 2.
Hvis du er usikker, kan du tjekke vores opdaterede liste for at se, om din telefonmodel er der.
Du skal også sikre dig, at din enhed er låst op og kompatibel.
Det viser sig, at din telefon ikke er kompatibel. Kontakt os, så finder vi en løsning.
Du kan ikke scanne QR-koden fra din telefons kamera.
Du skal gå til din telefons indstillingsmenu og følge den korrekte proces, så din telefon ved, at du scanner en eSIM.
For mere information om opsætning af din eSIM, tjek den relevante guide til din enhed:
Du kan ikke installere en eSIM uden en Wi-Fi-forbindelse.
Hvis du ikke er forbundet, vil du ikke kunne scanne QR-koden korrekt.
Vi anbefaler at installere en eSIM derhjemme, før du rejser, så du har en pålidelig Wi-Fi-forbindelse.
Vigtigt: Scan koden for at installere din eSIM, men aktiver den ikke til mobildata endnu. Vent med at aktivere dataroaming, indtil du ankommer til din destination.
Hvis din QR-kode stadig ikke scanner, kan der være et problem med din telefons kamera.
Hver eSIM har et referencenummer, som du kan bruge til at aktivere den.
Hos Roamify sender vi dig referencenummeret i den samme e-mail som din QR-kode.
Når du bliver bedt om at scanne QR-koden, tryk på “Indtast oplysninger manuelt” og indtast de data, der blev sendt til dig til den manuelle installation.
En eSIM QR-kode kan kun scannes én gang.
Den vil ikke fungere, hvis du prøver at scanne den flere gange, og du kan modtage en besked, der siger: “Dataplan kan ikke tilføjes.”
Du har muligvis allerede installeret din eSIM med succes, så gå til din SIM-kort manager/Mobilindstillinger for at tjekke, om eSIM'en er i din telefon.
Hvis din eSIM ikke er blevet installeret, kontakt os via vores hjemmeside.
Hvis du har prøvet alle ovenstående metoder og stadig ikke kan scanne din QR-kode, bedes du kontakte os direkte via vores online chat.
Vores kundesupportteam arbejder 24/7, og vi er sikre på, at vi finder en løsning!
