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Si tu eSIM de Roamify está instalada pero no se conecta a la red local, sigue estos pasos. Realízalos en orden: la mayoría de los problemas de conexión se resuelven en el paso dos o tres.
Importante: No elimines tu eSIM durante la resolución de problemas. Una vez eliminada, una eSIM se vuelve inválida y no se puede reinstalar.
Antes de sumergirte en los pasos, aquí están las causas más frecuentes de problemas de conexión en Android:
Esta es la solución más común. Los dispositivos Android vienen con el roaming desactivado, y sin él tu eSIM no puede conectarse a una red local en el extranjero.
La selección automática de red a veces elige un operador incompatible. Seleccionar la red manualmente obliga a tu dispositivo a conectarse a una compatible.
Tener múltiples SIMs activas puede hacer que tu dispositivo enrute datos a través de la línea incorrecta, especialmente si tu SIM de casa sigue activa.
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, es posible que necesites configurar manualmente tu APN (Nombre del Punto de Acceso).
Para obtener instrucciones completas sobre la configuración de APN, consulta Configuración de APN para eSIMs de Roamify.
Esto obliga a tu dispositivo a volver a registrarse en la red local y borra cualquier estado de conexión temporal.
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve tu problema, contacta con el soporte de Roamify a través del chat en vivo en el sitio web o mediante el chat en la aplicación en iOS o Android. Por favor, ten a mano tu número de pedido y el modelo de tu dispositivo.
También puedes encontrar útiles estas guías:
¿Por qué mi Android muestra señal pero no internet?
Esto generalmente significa que el roaming de datos está desactivado, o que la SIM incorrecta está configurada como la línea de datos. Comienza con el Paso 1 (activar roaming) y el Paso 3 (desactivar otras SIMs).
¿Puedo eliminar y reinstalar mi eSIM de Roamify para solucionarlo?
No — no elimines tu eSIM. Una vez que una eSIM se elimina de tu dispositivo, se vuelve permanentemente inválida. Contacta al soporte de Roamify si necesitas asistencia a nivel de cuenta.
Mi campo APN está deshabilitado — ¿qué hago?
Algunos dispositivos Android bloquean el campo APN cuando un perfil de operador está activo. Intenta reiniciar tu dispositivo o contacta al soporte de Roamify para obtener orientación específica para el modelo de tu dispositivo.
¿Esta guía aplica a dispositivos Samsung?
Los dispositivos Samsung tienen un menú de Configuración ligeramente diferente. Consulta la guía de solución de problemas de Samsung para obtener instrucciones paso a paso.
